Community manager

Définition:

Un Community Manager est le responsable de la gestion d'une marque sur internet.

Activités

◦ Veiller à l’Image et à la présence de la marque sur internet: recueillir les citations

◦ Créer du contenu autour de la marque

◦ Engager le dialogue avec la communauté internet

La méthodologie EcPaRe

Écouter: la veille

◦ Recherche permanente de documents relatifs à l’activité de votre site

◦ Identifier/créer la communauté en rapport avec votre activité

◦ Surveiller les statistiques pour connaître le public des sites (mots-clefs, comportements des visiteurs, etc.)

Écouter: quelques outils

Recherche d’information

Automatisation des tâches

Parler: donner vie à votre marque◦ Une marque doit être attirante, les internautes doivent avoir envie de s’y identifier

◦ Richesse et qualité de contenu

◦ Maintenir une activité conversationnelle pour faire vivre la marque

◦ Référencement: annuaire et autres sites sérieux, techniques spécifiques.

Parler: quelques outils

Répondre

Engager la conversation

Citer

Répondre: maintenir la conversation

◦ La communauté devient un outil via le bouche-à-oreille

◦ Engager la conversation, remercier, citer en retour: élargir son réseau.

◦ Présence permanente via des outils mis en place

Répondre: quelques outils

Répondre

Citer

Grâce à cette méthode, vous montrez une image énergique et active de la marque.

Attention, votre communication sur le Web doit être adaptée à vos besoins!

Exemple

C’est ici que ça se passe

L’exemple d’Avatar: page fan

L’exemple d’avatar: application Facebook

L’exemple d’Avatar: les vidéos Facebook

L’exemple d’Avatar: un compte Twitter

L’exemple d’Avatar: les vidéos Youtube de 20th Century Fox

L’exemple d’Avatar: un compte Flickr