TORI-palvelutuotanto

14.10.2013 Jukka Yli-Koivisto, TIKE / Teknologiapäällikkö

Valtiovarainministeriö, TORI-hanke / Palvelutuotanto

14.11.2011

TORI-palvelukeskus tuottaa valtionhallinnon

toimialariippumattomat ICT-palvelut

Valtion toimialariippumattomat ICT-

palvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja

asiakastarpeet täyttäviä

Vastuullisuus

Yhteinen toimintatapa

Kumppanuus

Jatkuva kehittyminen

Hyvä työpaikka

TORI Strategiset tavoitteet

Toiminta-ajatus Visio Arvot

Talous Asiakkaat Palvelut ja prosessit Ihmiset ja osaaminen

Kilpailukykyinen hinta ja laatu

Terve rahoitusrakenne

Arvostettu ICT-työpaikka

Oikea osaaminen

Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja

teknologiat

Yhteentoimivat kokonaispalvelut

Tarvetta vastaavat ja uusiutuvat palvelut

Hallittu siirtyminen yhteisiin

poikkihallinnollisiin palveluihin

Taht

otila

TORI:n toiminta-ajatus, visio, arvot, strategiset tavoitteet

14.11.2011

Yhteiset tietojärjestelmäpalvelut Tietovarantopalvelut

Palveluun ohjaus Kansalaisportaali Yritysportaali Hallinnon portaalit

Toimialariippumattomat ICT-palvelut (TORI-palvelut)

Päätelaite- ja

käyttäjä-tuki-

palvelut

Viestintä-tekniset palvelut

Tieto-liikenne- palvelut

Käyttö-palvelut

Projekti- ja asian-tuntija-palvelut

Toimisto-sovelluk-

set

Muut palvelut

Toimialariippuvat ICT-palvelut Virasto- ja

hallinnonalakohtaiset ICT-palvelut kuten ydintoiminnan

sovelluspalvelut

TORI-palvelut ICT-palvelukartassa

3 30.9.2013

14.11.2011

TORI-palveluiden muodostuminen

4

Käynnistämisvaiheen TORI-palvelut 1.1.2014 TORIn palvelukartta muodostuu siirtyvistä

palveluista Palveluita toimitetaan nykyisten toimintatapojen ja

sopimusten mukaisesti Palveluita voidaan tarjota myös nykyisen

käyttäjäkunnan ulkopuolelle, mikäli se on mahdollista sopimusten ja resurssien puitteissa

Yhtenäiset TORI-palvelut Muodostetaan vähitellen yhtenäistämisvaiheen aikana Yhtenäiset palvelut = voidaan tarjota kaikille TORI-

asiakkaille – todellinen käyttö voi olla rajatumpaa

14.11.2011

Sopimus- ja lisenssisiirrot

5

Siirtyvät TORI-palveluiden tuottamiseen tarvittavat sopimukset ja lisenssit Tietyt lisenssisopimukset ja toimittajasopimukset kokonaisuutena (MS EA, MS Select, Oracle, IBM jne)

Myös toimialariippuvien sovellusten alustalisenssit ja sopimukset

Ei siirtyvät Asiakasvirastojen substanssisovelluksiin liittyvät

lisenssit ja sopimukset, mikäli nämä eivät ole osa koostesopimuksia

Torin asiakasvirastojen työasemaympäristön lisenssit, mikäli nämä eivät ole osa koostesopimuksia

14.11.2011

Asiakkaat

Vaatimukset palveluille

Asiakkaat

Palvelut

Palveluhallintajärjestelmä

TORI-prosessikartta

6

Uusien ja muuttuneiden palveluiden hallinta

Palvelunhallinnan johtaminen Palveluhallinnan jatkuva kehittäminen

Ulkoisten prosessien hallinta Dokumenttien hallinta Resurssien hallinta

Palveluiden toimitusprosessit

Kapasiteetinhallinta Käytettävyyden- ja jatkuvuudenhallinta

Ratkaisuprosessit Palvelupyyntöjen hallinta Ongelmanhallinta

Palvelutasonhallinta Palveluraportointi

ICT-kustannustenhallinta Tietoturvallisuus

Kumppanuus- prosessit

Asiakkuudenhallinta Toimittajienhallinta

Tukiprosessit Taloushallinto, Henkilöstöhallinto, Viestintä, Tietohallinto

Kontrolliprosessit

Konfiguraationhallinta Muutoksenhallinta

Julkaisunhallinta

30.9.2013

14.11.2011

TORI-alihankkija -hallintamalli

7

Alihankkija TORI

Strateginen taso

Taktinen taso

Operatiivinen taso

Johtoryhmä

Palvelunhallinta

Kehitys ja projektit

Palveluprosessien seuranta

Palvelutuotannon johtaminen

Muutoshallinta

Raportointi

Johto Asiakasvastaava Muut tarvittavat henkilöt

Asiakasvastaava Tuotantovastaava Muut tarvittavat henkilöt

Hankintavastaava Tuotantovastaava Muut tarvittavat henkilöt Asiakkaiden edustus

tarvittaessa

Tuotantovastaava Asiantuntijat ja arkkitehdit Muut tarvittavat henkilöt

Tuotantovastaava Asiantuntijat ja arkkitehdit Jonovastaava

Johto Hankintavastaava Tuotantojohto

14.11.2011

TORI-organisaatio

30.9.2013

Johto

Palvelutuotanto Asiakkuudenhallinta Kehitys ja laatu Hankinnat ja toimittajahallinta

Hallinto Taloushallinto,

Henkilöstöhallinto, Tietohallinto, Riskienhallinta,

Viestintä

Toimintosiirrot

8

14.11.2011

Henkilöstön rakenne – 1. siirrossa 2012 DD-selvityksen mukaan

Osaamisalue HTV Johto 27 Tukitoiminnot 31 Työasema- ja käyttäjäpalvelut 218 Puhe- ja kokouspalvelut 13 Tietoliikennepalvelut 21

Käyttöpalvelut 30 Toimistosovellukset 6 Yhteisten tukitoimintojen tietojärjestelmäpalvelut 18

Yhteiset asiakassovellukset 15 Projekti- ja asiantuntijapalvelut 36

Yhteensä 415

9

Siirtyviä henkilöitä

14.11.2011

TORI-palvelutuotanto

10

Palvelutuotanto

Palvelupiste Käyttöpalvelut Tietoliikenne Päätelaite Toimistosovellukset Viestintätekniset Projekti- ja asiantuntija

Esimerkki mahdollisesta organisoitumisen mallista

14.11.2011

Osaamisen ja resurssien käyttö

11

Osaamisalue TORIlle siirtyneet

henkilöt – virasto x

TORIlle siirtyneet henkilöt – virasto y

TORIlle siirtyneet henkilöt – virasto z

Virasto x

Virasto y

Virasto z

Resursseja vahvistetaan asiakastarpeiden mukaisesti

Koskee myös osaamista Tavoitteena nykyistä

joustavampi resurssikäyttö TORI-tehtävien sisällä

Asiakkuus

Virasto å Ei TORIlle siirtyneitä henkilöitä

14.11.2011

Mahdollisuudet

12

Yhtenäinen toimintamalli ja yhtenäiset prosessit TORI on asiantunteva ostaja Palveluiden kehittäminen yhdessä toimittajien kanssa

koko valtionhallinnolle Mahdollistaa innovatiiviset, toimivat ja

asiakastarpeisiin mukautuvat palvelut Mahdollistaa resurssien ja osaamisen joustavan

käytön

Tärkein tavoite TORI-vastuusiirron jälkeen – Palvelutuotannon jatkuvuuden varmistaminen nykyisellä palvelutasolla

14.11.2011

KIITOS! TORI-hanke, valtiovarainministeriö, JulkICT-toiminto www.vm.fi/tori tori(at)vm.fi

Palvelutuotannon suunnittelu Teknologiapäällikkö, Jukka Yli-Koivisto (jukka.yli-koivisto(at)mmmtike.fi, puh. 0295 31 3230)

Projektijohtajat Hankepäällikkö, Sari-Anne Hannula (sari-anne.hannula(at)vm.fi, puh. 040 529 753) Kari Pessi (kari.pessi(at)vm.fi, puh. 040 770 9689)

Projektiassistentti Tiia Jalonen (tiia.jalonen(at)vm.fi, puh. 050 375 9640)

13