OpenScape Office HX - Lahendus Sinu ettevõtte kommunikatsiooni probleemidele!

SIA Baltic Premier Partners 2010. All rights reserved. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

Lahendus Sinu Ettevõtte kommunikatsiooniprobleemidele!Laienda oma väljavaateid edule!

2010SIA BALTIC PREMIER PARTNERSTel. +372 650 5270e-mail: [email protected]://www.balticpremier.com


SIA Baltic Premier PartnersOpenScape Office HX toote esitlus

Varjatud mõjutajad ebaefektiivseks kommunikatsiooniks ettevõttes

Rohkem kui 500 väiksema suurusega ettevõtte seas läbiviidud uuringu* põhjal 5 kõige enam esinevat kommunikatsiooniprobleemi

* Allikas: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008

70% uuringus osalenud firmadest on kogenud neid

probleeme!

Mõjutatud on kuni 40% töötajate tööajast!!!

Kommunikatsioonivahendid on sidumata ? Kontakti loomine võtab aega kauem kui kestab kõne ise? Ei saa kellegagi ühendust?

Võtmekliendid ei saa Sinu firmaga ühendust? Samal ajal koormavad madala prioriteediga kõned firma olulisi teenindusnumbreid?

Võtmeisikud on kättesaamatud? E-mailile vastuse saamine võtab liiga kaua aega? Ei oma ülevaadet sisenevatest faksidest ja kõnepostkasti jäetud sõnumitest?

Vale number? Teed mitmeid katseid enne kui saad soovitud kontaktiga ühendust? Ootad ise tähtsat kõnet ja kardad, et Sinuga ei saada ühendust?

Kõnede käsitlemine võtab liiga kaua aega? Ei saa ühendade kõnesid edasi ekspertidele? Ei suuda jälgida kas klientide probleemid saavad lahenduse?

RASKENDATUD KOMMUNIKATSIOON

SOOVIMATUD KÕNED

INFORMATSIOONI OOTAMINE

EBAEFEKTIIVNE KOORDINEERIMINE

1

3

2

5

KLIENDI KAEBUSED4

Lehekülg 6November 2010



Kuidas tagada hea klienditeenindus ja kliendirahulolu?

Kas tehnoloogia saab hoida sind paremini kontaktis klientide ja tarnijatega?

Mille arvelt hoida kokku nii, et ei kannataks tulemus?

Kas tehnoloogia saab aidata Sul kuludelt kokku hoida?

Kuidas parimal viisil kasutada ära tööaega?

Kas tehnoloogia saab aidata töötajatel teha rohkem ära sama ajaga?

Kliendirahulolu parandamine

Äri suurendamine

Kulude vähendamine

Produktiivsuse tõstmine

Globaalne majanduskriis on taandumas.

On aeg alustada ettevõtte tõusu planeerimist ning sellese investeerimist.

Sooviks kasvatada äri, aga millest alustada!

Kas Sinu ettevõtte sidelahendus aitab või takistab Sind neid asju tegemast?



MEIL ON LAHENDUS SINU ETTEVÕTTE

KOMMUNKATSIOONI-PROBLEEMIDELE !

HiPath 3000 ja OpenScape Office HX



HiPath 3000 V8 – uued võimalused

Eduka toote edasiarendus Auhinnatud sidesüsteem ühendab parimad tehnoloogiad (IP, TDM,

Analoog), mida kasutavad paljud ettevõtted üle maailma Märkimisväärne kogus on juba müüdud:

Üle 500,000 paigalduse Üle 12.5 miljoni abonendi Üle160 riigi

Täiendame lisarakenduste valikut

OpenScape Office HX UC rakendus

OpenScape Office Kõnekeskus rakendus

Toetab kahesüsteemseid WiFi-GSM seadmeid

Toetab OpenStage 10, 15 ja 30 lõppseadmeid

Videokõnede toega SIP lõppseadmed

myPortal entry Web Serviceson lihtne UC-lahendus HiPath 3000 sidesüsteemile

HiPath 3000 V8

PLATVORM




OpenScape Office UC kommunikatsioonilahendusKõik-ühes-lahendus Sinu kommunikatsiooniprobleemidele!

Koordineeri efektiivselt oma ettevõtte

kommunikatsiooni!

Purusta kommunikatsiooni-

barjäärid!

Lõpeta informatsiooni ootamine ja otsimine!

Tea oma kliente ja taga nende rahulolu!

Kontrolli ja juhi, kuidas ja millal

Sa oled kättesaadav!

1

3

2

5

4


Mõned funktsioonid vajavad täiendavaid litsentse.



OpenScape Office HX on ühendatud kommunikatsiooni (UC) lahendus, mis

mõeldud spetsiaalselt väiksema ja keskmise suurusega ettevõtetele

Teeninda paremini oma kliente

Võimalda oma meeskonnale teha

sama ajaga rohkem

Vähenda ettevõtte kulutusi

kommunikatsioonile

OpenScape Office HX V2 Laienda oma väljavaateid

Loo alus oma ettevõtte uueks kasvuks!

Tee tark investeering –

hangi OpenScape Office HX ja:

Kõige täislikum

UC platvorm: kasutaja

olekuinfo, kõne, konverents, IM,

kõnepost, telefoniraamat,

faks, kõnekeskus

Lihtsalt kasutatav UC, mis töötab MS

Outlook –i sisseinteg-

reeritult koos vajalike

finktsioonidega- kasutamiseks lihsalt kliki !

Kindel truvalisus ja töökindlus

tänu OpenSmart

tarkvaralisele arhitektuur-

disainile




myPortal, MS Outlook integratsioonTõsta kasumlikkust ja produktiivsust

•Paljudes ettevõtetes on E-POSTI lahendusena kasutusel Microsoft Outlook. Kui paljud teie töötajatest juba kasutavad Outlooki, on see teema, millele võiks tähelepanu pöörata. Lihtsa lisarakenduse OpenScape Office myPortal for Outlook Tööriistariba abil liidetakse telefoni kasutamine juba tuttavasse Outlook kasutajaliidesesse. •Mõelge natuke, kuidas teie ettevõttes täna töö käib. E-posti jaoks kontrollite postkasti sisu, kõneposti jaoks kasutate teist süsteemi, fakside edastamiseks ja vastuvõtmiseks on hoopis kolmas lahendus. Karm reaalsus on, et kõikide ühenduskanalite täpne ja produktiivne jälgimine ei ole võimalik. Hüppamine ühelt ekraanilt teisele, põgus keskendumine kolmandale, kõik nõuab aega ning varem või hiljem jääb midagi tähelepanuta. •Teie alal võib ühe teate kadumine kommunikatsiooniahelasse tähendada kaotatud klienti, vihast tarnijat, kokkuvõttes kaotatud võimalust. •Aga ühendage kõik sidekanalid – e-post, kõnepost ja faks – avage või vaadake teateid, vastake teadetele ühes ja samas aknas...•Mõelge natuke, mida selline lahendus võib tähendada teie töötajatele, töö efektiivsusele, teie ettevõttele. •See tähendab suuremat produktiivsust, välditud frustratsiooni ühelt sidekanalilt teisele hüplemisel ... ning ükski võimalus ei jää kasutamata, sest midagi ei kao kommunikatsiooniahelasse.




Ühes ja samas portaalis, tuttav ja ühtne ülevaade kõikidest e-maili-dest, faksidest, kõnedest, jne.

MyPortal-i integreerimiseks MS Outlook-iga paigalda lihtne “plug-in” tarkvaralisa

Sinu olekuinfo muutub auto-

maatselt vastavalt märksõnadele MS Outlook-i kalendri-

sisestustes

myPortal, MS Outlook integratsioonTõsta kasumlikkust ja produktiivsust

Väiksem võimalus “maha magada” tähtsaid kontakte (kõned, faksid, e-

mailid, jne.)

Väga väike kasutajakoolitus vajalik.

Töötajate rahulolu garanteeritud!




Integreeritud kohalolekuinfoTõsta kasumlikkust ja produktiivsust

•Räägime korraks kasutajate Kohalolekuinfost. Te võib-olla ei tea, mida Olekuinfo endast kujutab. See võimaldab teil ÜHES aknas näha, kes kolleegidest on hetkel vabad ja kes on hõivatud. Millega nad tegelevad? Kas nad räägivad telefoniga? Kas nad on kohtumisel? Kas nad on kodus haiged? Kas nad on kohvipausil? Te saate vastuse küsimusele: “Kas mul on võimalik nendega hetkel suhelda?”•Miks on Kohalolekuinfo vajalik? Vaadelge asja oma ettevõtte aspektist. Teil võib olla tähtis klient, kes ei pruugi olla rahul käimasoleva projekti kulgemisega. Klient soovib teha konverentskõnet 3 olulise töötajaga Teie etteõttes. Kuidas Te sellises olukorras organiseerite nõupidamise kõige efektiivsemalt ja operatiivsemalt? Kuidas Te teate, milline meeskonnaliige on hetkel hõivatud või viibib töölauast eemal? Ülesandest saab loterii, mida Te ei saa endale sel hetkel lubada. •Vaatame pakilisemat ülesannet ... Võib juhtuda, et suure tehingu teostamisel on tekkinud probleeme ja peate KOHE kellegagi sel teemal rääkima. Kuidas Te saate vajaliku inimesega ühenduse ilma aega kaotamata? •OpenScape Office pakutava kohalolekuinfoga näete koheselt tähtsaimate meeskonnaliikmete, oluliste töötajate või terve ettevõtte kättesaadavust – seda kõike ühes aknas. Kohalolekuinfo välistab mõistatamise vajaduse ja ajakulu vajaliku isikuga suhtlemiseks. •Kohaolekuinfo annab teadmise ning päeva lõpuks vähendab frustratsiooni ning tõstab toolikkust.




Integreeritud kohalolekuinfoTõsta kasumlikkust ja produktiivsust

Näe, kes parajasti telefoniga räägib

Määra kohaloleku staatus läbi Outlook kalendri

Kohalolekuinfot võib määrata arvutiekraanilt või telefoni kasutajaliideselt (ka mobiiltelefon).

Suurenda tootikkust

Vähenda “telefonikulli”

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta

Kõneposti teated muutuvad automaatselt vastavalt kohaolekuinfo määrangule




One Number ServiceTõsta produktiivsust, vähenda koolituskulusid

• Mõelge ettevõtte töötajate peale. Esmakordselt on neil võimalik töötada tundega, et igaühel on oma isiklik assistent!! Intelligentne kõnehalduse rakendus võimaldab töötajatel kõnesid juhtida vastavalt nende Kohaoleokuinfole neil hetkedel, kui nad ei saa ise kõnedele vastata. Näiteks, kui mina olen nõupidamisel, suunduvad sisenevad kõned kõneposti. Teine näide: kui lähen lõunapausile, suunduvad sisenevad kõned kaastöötajale või sekretärile.

• Reeglite määramine on ühekordne tegevus ning selle peale pole rohkem vaja mõelda. Kõnesid juhitakse vastavalt teie kohalolekuinfole (nt. Kui olen nõupidamisel, suuna kõned kõneposti).

• Mõelge nende peale, kellel telefoni kasutamine on kriitilise tähtsusega, näiteks müügiesindajad ja projektijuhid. Neil on võimalik suurendada enda kättesaadavust ilma vahelesegamisteta. Igaüks võib määrata oma isikliku kõnede juhtimise loogika vastavalt oma eelistustele.

• Kasutajakoolitust praktiliselt ei vajata ja see tähendab, et ka uued töötajad oskavad paari näpunäite järel süsteemi kasutada. Uutel töötajatel on niikuinii palju uut õppida. Sidesüsteemi kasutamine ei pea olema üks nendest õpitavatest asjadest.

• Lõpetuseks, OpenScape Office pakub laiendatud kõnede haldust, kus saate määrata teatud kõnede suundumise sihtpunkti. Näiteks, olete kontoris ja tähtis klient või ülemus helistab. Määrate reegli, et need kõned suunduvad alati mobiiltelefonile. See tähendab, et teatud isikutele olete kättesaadav isegi siis, kui viibite töölauast eemal.




Määrake, kuidas kõnesid juhitakse vastavalt Kohaolekuinfole

Klientidele teatate ÜHE kontaktnumbri, mitte 3, 4 või rohkem

One Number ServiceTõsta produktiivsust, vähenda koolituskulusid

Seadistage VIP-numbritele oma juhtimisreeglid

Ära jää ilma tähtsatest kõnedest!

Suurenda kätte-

saadavust sinu

tingimustel

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




TelefoniraamatudTõsta produktiivsust ja töötaja rahulolu

•Täna, rohkem kui kunagi varem, on meil sadu või tuhandeid kontakte, kellega peame aeg-ajalt suhtlema. Mõned neist kontaktidest on Teie isiklikus Outlook aadressraamatus, teised mobiiltelefonis, kolmandad hoopis näiteks ettevõtte andmebaasides. •Kas olete kogenud juhust, kus vajalik kontakt on Teie Outlooki andmebaasis, aga mitte ettevõtte aadressraamatus? Tulemuseks on see, et peate üritama meelde tuletada, kuhu vajalik number on salvestatud ... peate selle leidma, seejärel valima numbri. Numbri asukoha tuvastamine võib aega võtta umbes 7 sekundit. Mõelge selle peale. Kas poleks lihtsam, kui kõik vajalikud kontaktandmed oleksid ÜHES, kombineeritud aadressraamatus?•Ma räägin ÜHEST andmebaasist, mis toob kokku KÕIK Outlooki kontaktid, ettevõtte andmebaasi kontaktid ja ettevõtte sisenumbrid, kes kasutavad OpenScape Office sidesüsteemi? Taoline ühendatud aadressraamat tähendab, et enam ei pea te kulutama 7 sekundit kontakti asukoha meenutamiseks, lihtsalt sisestate soovitud nime otsingureale, saate Kohalolekuinfo põhjal teada, kas isik on kõnele vastamiseks valmis ning lihtsalt vajutate hiireklahvi kõne alustamiseks. •Üks otsing hõlmab KÕIKI aadressraamatuid. •Ja tulemus? Suurenenud tootlikkus ning kasvav töötajate rahulolu.




Leia vajalikud kontaktandmed kiiresti ja lihtsalt läbi ühendatud kontaktiotsingu.

TelefoniraamatudTõsta produktiivsust ja töötaja rahulolu

Sisestamine:Isiklikud kontaktid: Outlook aadressraamatEttevõtte andmebaas: Ettevõtte telefoniraamat läbi LDAP ühenduse või andmete importimise. Sisemine telefoniraamat: Kõik OpenScape Office kasutajad on automaatselt sisestatud.

Enam ei pea numbreid otsima mitmest asukohast

Säästa aega ja närve

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Personaalne TeavitusTõsta produktiivsust, vähenda koolituskulusid

•Ole informeeritud ja tegutse vastavalt vajadusele. (Näide: Kui kohvipausi ajal saabub teade, teavita mind telefonikõnega mobiiltelefonile ja saada postkasti e-kiri.)•Saada informatsiooni saabunud kõneposti või faksi kohta ning võimalus kiirelt reageerida on äärmiselt oluline lisaväärtus projektijuhtidele, müügiesindajatele ja kõigile neile, kelle tööülesanded nõuavad klientidega suhtlemist.•Mõtle nendele ametikohtadele ettevõttes, kes saaksid taolisest funktsioonist kõige rohkem kasu. Kujutle nüüd võimalust reageerida saabunud kriitilistele sõnumitele koheselt, mitte siis kui on juba liiga hilja.•Lõppude lõpuks tähendab see õnnelikumaid kliente, rahulolevaid tarnijaid ja veelgi suuremat produktiivsust. •Sarnaselt paljudele teistele OpenScape Office funktsioonidele, ei nõua ka see praktiliselt mingit koolitust. Lihtne kasutada ja aru saada.




Tea alati, kui oled saanud siseneva kõneposti- või faksiteate

Vali, millal ja kuidas soovid tteavitust saada.

Personaalne TeavitusTõsta produktiivsust, vähenda koolituskulusid

Ole informeeritud ja reageeri vastavalt.

Paranda reageerimiskiirust

Olulise tähtsusega müügiesindajatele, juhtidele ja

võtmetöötajatele

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Nähtav KõnepostTõsta produktiivsust, paranda töö sujuvust

•Kõik sisenevad kõneposti teated salvestatakse Sinu isiklikku postkasti. Selle asemel, et sisse logida mitmesse kõnepostisüsteemi, olgu see siis laua- või mobiiltelefon või MÕLEMAD, saate kõik kõned juhtida OpenScape Office Kõneposti. See tähendab, et teadete kuulamiseks tee hiirega valik ja kuula sõnumeid arvuti kõlaritest või lauatelefoni kaudu. •Kõik häälteated on arvutiekraanil, seega on võimalik tuvastada tähtsaimad eelisjärjekorras ilma kõiki sõnumeid läbi kuulamata. •Isiklik kõnepostkast tähendab paremat ja sujuvamat töövoogu, oluline info ei jää märkamata.




Määra teadete tähtsus. Tea, millistele teadetele reageerida juba enne nende kuulamist

Vali ja kuula teateid arvuti kõlaritest või lauatelefoni kaudu

Nähtav KõnepostTõsta produktiivsust, paranda töö sujuvust

Saada e-kiri, millele on kõneposti teade lisatud WAV-failina

Täpne ja hallatav informatsioon

Olulised kõned ei jää vastamata

Kasutamiseks on ÜKS süsteem

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




FaksipostTõsta produktiivsust, paranda töö sujuvust

•Tänapäeval arvatakse, et faksitehnoloogia on sidevahendina aegunud. Tegelikus elus tuleb aeg-ajalt ikka ette vajadus fakse saata või vastu võtta. Me teeme seda, sest faksi edastus on turvaline ja vahetu. Võite töötada keskkonnas, kus faksikommunikatsioon on vajalik tellimuste edastamiseks, lepingute allkirjastamiseks jne. Faks on OLULINE!•Ei ole haruldased juhtumid, kui olulist faksi EI SAADA KÄTTE sest inimesed ei ole faksiaparaadi kõrval. Tulemus? Faksid edastatakse liiga hilja või jäävad need edastamata. See tekitab asjatut ajakulu ja häirib töörütmi. •Mõelge, kui saaksite faksid kätte kohe kui nad saabuvad? Kas oleks kasulik hoida fakse digitaalsete failidena, et neid vajadusel avada või edasi saata? •OpenScape Office sisaldab myPortal rakenduse osana personaalset Faksiposti. Saate faksi ja võite sellele vastata koheselt – sarnaselt e-postiga, võite neid lugeda, välja trükkida, salvestada või isegi edasi saata. Mitte ükski faks ei jää kohale toimetamata! •Isiklik faksipost annab turvalise, täpse ja hallatava info, mis on kättesaadav ühes ja samas rakenduses – ja ühes süsteemis.




Võta vastu, loe ja halda faksiteateid

Saada edasi, salvesta või trüki fakse

FaksipostTõsta produktiivsust, paranda töö sujuvust

Faksi saatmiseks kasuta lihtsat Print-driverit

Ükski faks ei lähe kaduma (tellimus, juhend, leping)

Turvaline, täpne ja hallatav info

Üks rakendus, Üks süsteem

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Kiirsõnumid ja Lemmikute nimekiriTõsta produktiivsust ja töötajate rahulolu

•Alati on ettevõttes võtmeisikuid, kellega peate olema pidevas kontaktis. Teades nende saadavust igal ajahetkel võib osutuda kriitilise tähtsusega informatsiooniks. Tunnete neid inimesi. Need on raamatupidaja, juhtkonna liikmed ja nõunikud, ettevõtte juhid ja võtmetöötajad.•Need on inimesed, kes aitavad ettevõtet juhtida ja tegevusplaane korraldada.•Kas oleks kasulik, kui teaksite nende inimeste kättesaadavust terve tööpäeva vältel? Kui palju kiiremini saaksite otsuseid teha, kui saaksite nende inimestega kontakti just siis, kui nad on valmis vastama? •OpenScape Office võimaldab luua Lemmikute nimekirja. Säilita kõik olulisemad kontaktid ühes kohas ja vaata nende olekut ühes aknas. Kontakti loomine nendega on lihtne, helista või saada Kiirsõnum. •Väärtus? Suurenenud produktiivsus ja võimalus tehinguid kiiremini lõpetada, saades ühendus vajalike inimestega juba esimesel korral.




Ühenduse saamine oluliste isikutega on kiire ja lihtne

Suhtle reaalajas, ei pea ootama vastust e-kirjale

KiirsõnumidTõsta produktiivsust ja töötajate rahulolu

Reageeri ja otsusta kiiremini

Suurenda koostööd

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Kõik olulisemad kontaktid on ühes aknas

Helista kontaktile soovitud numbrile (kontorisse, mobiilile, jne

Lemmikute nimekiriTõsta tootlikkust ja töötajate rahulolu

Lisamine “Drag and drop” meetodil olemas-olevatest ühendatud aadress-raamatutest

Suurenda tootlikkust, grupeerides

kontaktid mees-

kondadesse või töö-

rühmadesse

Näed ühe silmapilguga, kes on hetkel

vaba

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Infoaken ja KõnesalvestusParanda reageerimisaega ja rahulolu

•Töötad dünaamilises, kiiresti muutuvas keskkonnas ja pidev suhtlus peab tagama vastused kõikidele küsimustele ning lahendusi pakilistele probleemidele. Õigus? Arvatavasti kontrollid kõnepostkasti sisu mitmel korral päeva jooksul, et kuulata teateid, mis on salvestatud teiste telefonikõnede või nõupidamiste ajal.•Ei ole kahtlustki, et aeg-ajalt reageeritakse kriitilistele teadetele hilinemisega või vastas konkurent kliendi telefonikõnele kiiremini. •Konkurentsis püsimiseks pead päringutest teadlik olema. Vastamisega viivitamine on kriitilise tähtsusega. •OpenScape Office sisaldab Infoakna võimalust, mis hoiab kasutajat asjadega kursis. Infoaknaks on 1*2,5 tolli suurune kastike, mis ilmub ekraani paremasse alaserva (sarnaselt Outlook’i uue e-posti teavitusele).

•Tead koheselt, kui telefonile on saabunud kõne•Näe ja tea, millal Sinu kohalolekuinfo muutub, ning•Salvesta olulisemad telefonikõned: See on äärmiselt kasulik säilitamaks infot kohtumiste ja kokkulepete kohta, mida on hiljem lihtne üle kuulata.

•Infoaken ja kõnesalvestus pakuvad ettevõttele teadmiste jõu, suurema produktiivsuse ja üldise vastamisaja paranemist, tagades kliendikontakti jõudmise soovitud isikule.




Infoaken ja Kõnesalvestus Paranda reageerimisaega ja rahulolu

Saa õigeaegset infot sisenevate kõne kohta

Salvesta olulised kõned hilisemaks kuulamiseks Kiirem

vastamise aeg

Kliendi küsimuste

parem jälgimine

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Personaalne AutomaatsekretärTõsta produktiivsust, vähenda koolituskulusid

•Paku helistajale võimalusi nendeks hetkedeks, kui telefon on hõivatud. (Näide: Vajuta 1 teate salvestamiseks VÕI vajuta 2 mobiiltelefonile helistamiseks.)•Kas oled kunagi soovinud, et helistajatel oleks valikuvõimalusi? Selle asemel, et jätta teade kõneposti, saaksid nad ühe klahvivajutusega ühenduse kellegi teisega? •Kui oled hõivatud, võid määrata OpenScape Office telefonijaama pakkuma helistajatele mitmeid valikuid. Näiteks võid helistajal lubada teate salvestada, vajutades klahvile 1 – või vajutada klahvi 3 ja saada ühenduse asendaja või sekretäriga, kes on hetkel vaba kliendi küsimustele vastama•Need määrangud ja valikud aitavad vältida ebaefektiivset kommunikatsiooni. Võib-olla on ettevõttes mõni teine inimene, kes saaks küsimustele vastata. See tähendab kokku hoitud aega nii kliendile kui ka Teile. Tulemus? Rahulolevamad kliendid.




Kui oled hõivatud, paku helistajatele võimalust suhelda kolleegi või sekretäriga,

Personaalne AutomaatsekretärTõsta tootlikkust, vähenda koolituskulusid

Oma isikliku menüü salvestamine on äärmiselt lihtne

Professionaalne, automaatne

kliendi teenindamine

Intuitiivne kasutajaliides ei eelda põhjalikku

koolitust

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




KõnelogiTõsta tootlikkust, paranda töö sujuvust

•Teil võib olla töötajaid, kes kasutavad telefoni 60% oma päevast – sisenevad ja väljuvad kõned erinevatelt numbritelt, sealhulgas kliendid, kaastöötajad, tarnijad jne. Kõneposti kuulamine või telefoni kõnede loetelust vastamata kõnede otsimine on sagedased juhtumid. •Igast kõneposti teatest info üleskirjutamine on aeganõudev, aga vajalik. Aeg-ajalt on töötajad muude ülesannetega hõivatud ja mõned tegevused võivad ununeda. Meenutamine, millisele kliendile on juba tagasi helistatud ja kes üldse on helistanud, võib osutuda peadmurdvaks ülesandeks. •Aga kui me ütleme, et kõnede haldus võib olla oluliselt lihtsam? •OpenScape Office pakub selleks suurepärast funktsionaalsust. Isikliku kõnelogi abil on lihtne kindlaks teha, kas mõni kõne on jäänud vastamata. Kõnelogi näitab kõnede ajalugu, seega ei pea enam üritama meelde tuletada, kelle kõnele on juba vastatud. Tagasi helistamiseks on kontakti valimine ainult hiireliigutuse ja klahvivajutuse kaugusel. •Kujutlege tootlikkuse kasvu ainuüksi selle ühe funktsiooni abil. Kujutlege, kui palju aega Te võite säästa. Kujutlege, kui palju rahulolevamad võivad olla Teie töötajad ja kliendid.




Kõnelogi kuvab kõnede ajaloo. Ei ole vaja pead murda, kellele on juba tagasi helistatud või kes üldse on Teile helistanud.

Lihtne tuvastada ja valida olulisemad kontaktid, kelle kõnedele esmajärjekorras tagasi helistada.

KõnelogiTõsta tootlikkust, paranda töö sujuvust

Kaob vajadus mitmesse süsteemi

logimiseks

Paraneb klientide

teenindamine

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




OpenScape Office KõnekeskusJuba esimene kõne saab lahenduse

Agendid ja Järelevaatajad

kasutavad ühesugust litsentsi

Oskuste põhine kõnede juhtimine, VIP

tugi

OpenScape Office UC Olekuinfo

Sisenev Multimeedia Kõnekeskus häälkõne, faksi ja e-posti

edastamiseks

Kõnekeskuse kõnede salvestamine

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta



SIA Baltic Premier PartnersOpenScape Office HX toote esitlusPage 36

August 2010

telefon

faks

e-post

Üks tähtsamatest klientidest helistab kõnekeskusesse

CLIP infot kasutatakse: VIP helistaja tuvastamiseks Kõne suunamiseks

eelistatud agendile

Oskustepõhine kõnejuhtimine tagab, et klientdi kõne suunatakse automaatselt õigele agendile

Agendid näevad kõigi töötajate kohalolekuinfot ning see aitab probleemi kiiremini lahendada

?i

OpenScape Office KõnekeskusTea kolleegide staatust; Paranda probleemide lahendamise kiirust



myAgent (Kõnekeskuse tööaken)Tõsta tootlikkust, vähenda koolituskulusid

Agendi funktsioonidMeeskonna informatsioon

Kõnekeskuse kõned

Juhtelementide seadistamine

Ootejärjekorra informatsioon

Käed-vabad juhtimine ***Täpsema info saamiseks myAgent rakenduse kohta, juhindu

OpenScape Office Kõnekeskuse tutvustusest***

Rohkete võimalustega kõnekeskus koos OpenScape Office

olekuinfoga

Parem klienditeenindus

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




myAttendantTõsta tootlikkust, vähenda koolituskulusid

•myAttendant on infoaken, mis kuvab sisenevad kõned, ootel olevad kõned ning ettevõtte töötajate olekuinfo. See on oluline info kontori juhile, sekretärile või meeskonnajuhile.•Olgu ettevõte suur või väike, reageerimise ja kõnedele vastamise kiirus on võtmesõnadeks klientide rahulolu tagamisel. Soovite kõnedele vastata professionaalselt ning juhtida kõned vajalikule isikule võimalikult lühikese ajaga.•myAttendant on lihtne kasutada, sest tema tööpõhimõte on sarnane inimeste töörezhiimile. Kui näete sisenevat kõnet, saate sellele vastata, otsite sobiva inimese, kelle kohaolekuinfo võimaldab kõnele vastata ning suunate kõne edasi. Seda kõike teete ühes tööaknas. Kasutamiseks ei ole vaja õppida erinevate süsteemide tundmist. Võid jätta helistaja kohta teate kiirsõnumi abil – see ongi nii lihtne.•Tegelikult võiksid kellegi palgata koolipingist, näidata talle myAttendant rakendust ja ta saab sellest aru – ei ole probleemi. •See funktsionaalsus tähendab madalamaid koolituskulusid ja suurenenud kliendirahulolu.




myAttendantTõsta tootlikkust, vähenda koolituskulusid

Näe kogu ettevõtte töötajate olekuinfot; halda ja juhi kõnesid

Suuna kõned neile, kes on vabad ja saavad kliendiga kohe rääkida

Vaata/ muuda olekuinfot ning kõneposti sisu tiimis / töögrupis*

*Sõltub kasutaja poolt lubatud toimingutest

Haldustööriist sekretärile, kontori juhile või meeskonnajuhile

Intuitiivne kasutajaliides nõuab minimaalset koolitust

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Click to Dial suvalisest rakendusest*Tõsta tootlikkust ja vähenda vastamisaega

Helista kontaktile, kasutades suvalises rakenduses kuvatud numbrit

Näiteks, numbri valimine MS Word dokumendis, tarnija number veebibrauseri aknas jne.

*Vajalik myPortal for Outlook kasutamine

Säästa aega. Lihtsalt vajuta ja

vali!

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Helista Mulle!Suurenda kättesaadavust

Suuna sisenevad kõned mobiilile või kodutelefonile

Ükski kõne ei jää vastamata, kliendid ei pea suhtlemiseks valima mitut erinevat telefoninumbrit

Parem klienditeenindus

Parem meeskonnatöö

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Sisseehitatud Mobiilsus Vähenda telefoniarveid, kontoripinda ja energiakulu

Liikuv kontori-töötaja

Maantee-sõdurid

Kaug- töö

WLAN: Kõne & andmeside

Töölaua jagamine Kahesüsteemse GSM-

telefoni tugi

1

2 Integratsioon mobiiltelefoniga Üks kõnepost Olekuinfo muutmine eemalt Personaalsed teavitused Personaalne Automaatsekretär

3

Ühe numbri teenus Turvaline VPN Helista Mulle! teenus

Vähenda laua- ja mobiiliarveid

Väiksem kontoripind

Väiksem energiakulu; rohelisem ettevõte




Vähenda sidekulusid

Teeninda kliente paremini

Saa rohkem tehtud

Integreeritud kõnekeskus koos olekuinfo ja UC liidestamisega

Juhi ja määra helistajate tähtsust oluliste küsimuste kiireks lahendamiseks

Parem koostöö läbi olekuinfo, kõneposti, Outlook kalendri ja aadressraamatute ühendamise

Ühendu kiiremini läbi kiirsõnumite ning “click to dial” suvalisest rakendusest

Kasuta mobiilsust töötajate paindlikumaks kasutamiseks

OpenScape Office HX V2 Laienda oma väljavaateid edule

Ole valmis kasvama!

Üks kõneposti süsteem laua- ja mobiiltelefonidele Kasuta soodsaid ühendusi läbi SIP Trunk lahenduse (kuni

30% kokkuhoid) Mobiilsus võimaldab kasutada väiksemat kontoripinda




OpenScape Office HX V2 OmadusedMida tähendab UC?

Integreeritud Kohalolekuinfo Mobiilsus (Liikuv kontoritöötaja, Maanteesõdalased, Kaugtöö, Helista

Mulle!) myPortal UC klient ja myPortal for Outlook myAttendant myAgent (Kõnekeskuse tööaken) Personaalne Automaatsekretär Outlook kalendri integratsioon Click to Dial suvalisest rakendusest Telefoniraamatud Lemmikute nimekiri / Sisemine Kiirsõnumiteenus Nähtav Kõnepost Faksipost Kõnede Logi Ühe Numbri Teenus Infoaknad Kõnesalvestus Analoogtelefoni tugi JA PALJU MUUD…

OpenScape OfficeUC

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta




Omaduste kiirülevaade

Professionaalsed teated ja tervitustekstid myPortal ja Outlook kalendri

sünkroniseerimine Microsoft Exchange kalendri integratsioon Grupi kõneposti halduse parandamine Kahesüsteemsete GSM- telefonide tugi Kõneposti teate salvestamise keelamine Personaalne myPortal logimine töölaua

jagajatele 10 kasutaja baaslitsents HiPath Cordless IP tugi myReports tarkvara kõnekeskusesse

spetsiifiliste raportite loomiseks

Tagasihelistamisnimekiri Lauatelefonide programeeritavad

kiirvalikuklahvid Helistaja nime kuvamine Automaatsekretär võimaldab nime või

numbri valimist Kõnepostist tagasihelistamine Olulise teate märgistamine Faksiteate kinnitus Grupi kõneposti tugi Avalike kontaktide kaust LDAP-põhine ettevõtte aadressaamatu

otsing Helista Mulle! Teenus kuvab sisenevatel

kõnedel kontori lauatelefoni numbri Kõnede Logi näitab päeva jooksul

“lahenduseta” kõnede nimekirja

Top 10 omadust Veel omadusi



Teenuste ja seadmete ülevaade

Naasmiseks vajuta

Naasmiseks vajuta



August 2010

Millised teenused on toetatud?Teenuste võrdlustabel

OpenScape Office MX

OpenScapeOffice HX koos

HiPath 3000



August 2010

Millised seadmed on toetatud?Lõppseadmete võrdlustabel

OpenScape Office MX

HiPath3000 V8Platform

HiPath3000 V7Platform



February 2010

Lõppseadmed ja kliendid

OpenStage lauatelefonid Gigaset DECT ja optiPoint WLAN telefonid

Majasisene mobiilne suhtlemine

Gigaset professional DECT telefonid on töökindlad, soodsad sidevahendid

Kasuta IP infratruktuuri: turvaline, standarditel põhinev optiPoint WL2 telefon pakub kvaliteetset kõneühendust WLAN võrgus

Arvutiklient

Auhinnatud disain koos LCD ekraani, ergonoomiliste juhtklahvide ja kõrgekvaliteedilise heliga

UC-toega IP kõned koos avatud XML liidesega ja SDK lihtsaks rakenduste integreerimiseks

Bluetooth, WLAN, Gigabit Ethernet, ja USB

Ühendatud Kommunikatsioon arvutiekraanil läbi OpenScape UC Rakenduse

OpenScape UC Rakenduse Personal Edition pakub kristallselget kõneühendust ning videokõnesid

Naasmiseks vajutaNaasmiseks vajuta



February 2010

Kõne ja Andmeside mobiilsus kontoris WLAN seadmed

Toetab WLAN standardeid (802.11 b/g kuni 54 MBit)

Kiire ja turvaline ühendus koos kõne katkematu üleandmisega järgmisele tugijaamale

Kuni 10 AP ühendamine sarja

Quality of Service (QoS)

Kiire ja lihtne kasutuselevõtt

Kiire ja lihtne seadistamine

Ühildub OpenScape Office MX Veebihaldusega (WBM)

AP 2640

AP 2630



February 2010

HiPath Cordless IP Uus DECT-põhine kõnelahendus

Toetatud omadused

Mitu tugijaama võimaldavad kõnede üleandmist ilma katkestusteta

Toetab Gigaset Professional telefonitorusid

Üks HiPath Cordless IP tugijaam juhib teisi

Veebipõhine haldus

Ühes sarjas:

Kuni 10 tugijaama

Kuni 10 üheaegset kõnet sarjas

* Täieliku myPortal ühilduvuse tagamiseks soovitame kasutada WLAN infastruktuuri ja WL2 telefonitorusid

OpenScape Office

IP Võrk

PSTN


TÄNAME!

Technology

OpenScape Office HX - Lahendus Sinu ettevõtte kommunikatsiooni probleemidele!