”Vuorovaikutus käyttäjien kanssa”Kansalaisraadin ja kehittäjäyhteisönkuulumiset

Klusteriryhmä 17.3.2011 Teemu Ropponen, ProjektipäälikköTeemu.Ropponen@om.fi, 040 525 5153

Vuorovaikutus käyttäjien ja markkinoiden kanssa – tilanteen kiteytys• Kansalaisraati kokoontui ensimmäisen kerran 16.2.2011

– 30-henkinen joukko tarjoaa erilaisia käyttäjänäkökulmia– 2012 loppuun asti, täydennys 25.2.

• Kehittäjäyhteisö on kokoontunut 14.2.2011 ja 9.3.2011 ja ollut mukana edustettuna useimmissa virkamiestyöpajoissa

• Markkinatutkimuksessa löydetyt tahot kutsuttu mukaan kehittäjäyhteisöön

• Tavoite: sekä kehittäjäyhteisö, että kansalaisraati osallistuvat verkossa ja paikan päällä koko hankkeen ajan

(huom. Kaikkia näítä kalvoja ei ehditä klusteriryhmän kokouksessa käsitellä)

Kansalaisraati aloitti 16.2. • Valituista 30 henkilöstä n. 20 oli paikalla (täydennettiin

25.2.)

• Innostunut, hyvähenkinen ilmapiiri, laaja-alainen osaaminen ja kokemus

• Kokoontuu n. 2x vuodessa & verkossa (Owela- keskustelu- ja ideointialusta) – seuraavan kerran kasvotusten n. 5/2011

• Yli 220 puheenvuoroa verkossa

Kuvia?

Kehittäjäyhteisö on ollut aktiivinen

• Kehittäjäyhteisö on kokoontunut – 14.2.2011 (Tampere, n. 35-40 läsnä, max 25 verkossa)– 9.3.2011 (Helsinki, 12 läsnä, n. 12 verkossa)

• lisäksi ollut mukana edustettuna useimmissa virkamiestyöpajoissa (yleensä 1 hlö)– Sosiaalisessa mediassa (FB & Qaiku) mukana 70+ henkeä– Kehittäjäyhteisöön ilmoittautunut 62 henkilöä/yhteisöä

• Markkinatutkimuksessa (tehty syksyllä 2011) löydetyt tahot kutsuttu mukaan kehittäjäyhteisöön

<= Tampere 14.2.2011

Helsinki => 9.3.2011

Vapaaehtoisten monipuolinen panos

• Raati & yhteisö vapaaehtoistyötä => ei voida olettaa, että osallistujat ovat perehtyneitä hankkeeseen tai prosesseihin jne.– Toiminnan luonne ei ole välttämättä tuottaa eksaktia hyödynnettävää

tekstiä tms. vaan aineistoa josta voi tehdä poimintoja• Tuottanut näkökulmia teknisen ja toiminnallisen määrittelyn

lisäksi esim. prosesseihin (= konseptointiin)• Auttaa myös esim. käyttöohjeiden, viestinnän,

laadunvarmistuksen yms. suunnittelemisessa, ei pelkästään määrittelytyössä

• Molemmat foorumit vielä luonteeltaan enemmän kysymyksiä kuin vastauksia tuottavia – joskin muuttumassa!

Osallistumispanokset vaihtelevat – ideat pääosin melko odotettuja• Osallistumispanokset vaihtelevat suuresti, esim.

– seuraaminen– kotitehtävät/keskustelu– Linkit/best practices tms. vinkit– vaatimusten tai jopa isompien kokonaisuuksien tuottaminen– osallistuminen työpajoihin

• Suuri osa kysymyksistä ja ideoista jossain määrin ”arvattavia”– Varmistus sille, että oikeista asioista on keskusteltu– Varmistus sille, että (tietenkin!) järkevää sisältöä tuotetaan muutenkin

kuin virkamiesvoimin – ”täysin turhia toiveita” melko vähän – suoraan hyödynnettävän

aineiston lisäksi on noussut muutamia hyviä ajatuksia mahdollisesti hankkeen ulkopuolella toteutettavaksi

Avoin data esillä 9.3. työpajasta• Rajapintavaatimuksia

– mm. yleisesti käytetty ja suosittu REST-rajapinta– dataformaatit vähintään CSV/JSON – mallina Suomi.fi

(avoimen data ”laatuasteikolla” 3/5) – Dataan oma ikkunansa (”data.osy.fi”)

• Periaatteita– Mahdollistetaan (esim.) kuntien integroituminen OSY:yn– Henkilökohtainen data myös avointa – toki niin, että

identifioiva osuus poistetaan• Pohdittavana

– Avoimen datan lisensointi

Muita näkökulmia erityisesti 9.3. työpajasta

• Virkamiesroolit– Virkamiehet omalla nimellä (& kasvoillaan)– Virkamiesten tulee saada luoda erillinen profiili ”siviiliminälle”

• Käyttökokemus & käytettävyys, esim.– ”millä käyttökokemuksillisilla keinoilla luodaan positiivinen tunneside

OSY:yn ja saadaan käyttäjä palaamaan yhä uudelleen”?– Tärkein informaatio täytyy olla löydettävissä 3 klikkauksen päässä– Pitkän latauksen aikana jotain näytettävä, odotus minimiin– Visualisointi ja haut (kuten aiemminkin olleet esillä)

• Pelillisyys– Pelilliset elementit, kuten pisteet, kunniamerkit, avatarit, tms. voivat

olla erittäinkin tärkeitä!

Ehdotukset eivät koske vain vaatimuksia

• Vaatimusmäärittelyn osana oleva OSY-sanasto viedään Wikipediaan– Vrt. TEKESin oppimisympäristö-hanke

• Osallistumisen formaatit – esim. esitetyt idea-aihiot koskien mm. vuorovaikutteista

valmistelua, ideakilpailuita jne. • Muut projektit toimintamallit best practice –

esimerkkeinä– Esim. SITRA– Tuntitili.fi,

• Jalkauttamiseen: OSY osana MindTrek 2011:tä?– Mahdollisesti oma seminaari tms. tässä yhteydessä (10/2011)

Joitain poimintoja kansalaisraadista

• Protovideo erittäin hyvä havainnollistaja• Helppokäyttöisyyys:

– Tunnistautuminen tärkeää, mutta oltava helppoa– Keskustelukulttuuri– Ylipäätään saavutettavuus –tekninen & ymmärrettävyys– Tavoitteena asioiden ”tupshtaminen” sähköpostiin tms.– Neuvonta yms. – myös puhelimitse!– Henkilökohtaiset räätälöintimahdollisuudet oltava hyvät

• Prosessien, vaikutusmahdollisuuksien ja kiteytysten visualisointi tärkeää

• Keinot digitaalisen eriarvoistamisen välttämiseksi ja passiivisten aktivointiin?

Raadin 1. tapaaminen verkko-keskusteluiden pohjanaEnsimmäisessä tapaamisessa sekä mm. virkamiestyössä

havaittuihin ”kiistakysymyksiin”

• Mihin asioihin SINÄ vaikutat OSY:n avulla ja miten?• Jos minä saisin valita… (tärkeimmät toiminnot mitä OSY:ssä voi tehdä)

• Profiili ja yksityisyys• Käyttäjäkokemus & tiedon visualisointi

Poimintoja seuraavissa kalvoissa FYI, ei tarvitse käydä yksityiskohtaisesti läpi

Mihin SINÄ vaikutat ja miten?

• Etsin minun asialleni sitoutunutta edustajaa

• Hoitopaikat• Edistän faktoihin perustuvaa

tasa-arvokeskustelua• Etsin työryhmien

kokoonpanoja ja otan yhteyttä

• Aloitteet – niiden niputtaminen yhteen

• KELAN uudistukset

• Hätäkeskusten uudistus• Nuorten liikuntapaikat• Maankäyttöhankkeiden

seuranta• Eläkeläisten syrjintä• Pakkoruotsi• Erityislapset ja nuoret

Tärkeimmät toiminnot OSY:ssä, mm.

• ”Seurata, osallistua ja keskustella eli olla vuorovaikutuksessa”• ”Tietopankki, jossa tehdyt päätökset lyhyesti ja

ymmärrettävästi”• ”Kaikkialta osallistumisen mahdollisuus”• ”Henkilökohtainen sivu, jossa olisi OSY:stä tulleet toisten

käyttäjien viestit ja linkit niihin viestiketjuihin, joihin on itse ollut osallisena ja joka helpottaisi niiden asioiden seurantaa, joista on itse kiinnostunut ja joihin itse haluaa vaikuttaa.”

• ”Keskustelu tapahtuu niin, että sillä on päämäärä tuottaa ratkaisu. Päättäjien kommentointi ja perustelu miten ratkaisu on otettu huomioon päätöksessä.”

Tärkeimmät toiminnot OSY:ssä, jatkoa

• ”Monipuolinen äänestys ja kannanottomahdollisuus ja helposti löydettävä informaatio itseä kiinnostavista tai oman asuinpaikkakunnan lähellä tapahtuvista hankkeista.”

• ”Oman käsityksen muodostaminen poliitikoista ja muista valtaapitävistä”

• ”Mahdollinen verkostoituminen muiden samanhenkisten ihmisten kanssa”

Kontrolli yksityisyyteen – ja verkostoitumiseen!

• ”Käyttäjien on hyvä voida itse vaikuttaa profiilinsa osien ja tietojen näkyvyyteen”

• ”Oman profiilin tietojen antaminen kolmannelle osapuolelle on oltava täysin käyttäjän määritettävissä. ”

• ”Tietojen luovutukseen tarvitaan selkeät pelisäännöt, miten ja missä tietoja hyödynnetään.”

• ”Verkostoituminen samanmielisten ihmisten kanssa olisi ehdottoman positiivinen ominaisuus.”

• ”oletan, että he jotka haluavat löytää palvelusta samoista asioista kiinnostuneita toimijoita, ehkäpä he jakavat ja avaavat myös omat mielenkiinnonkohteensa kaikkien löydettäviksi.”

Eri tasoisia tunnistautumisia ja linkityksiä

• ”Jos kaikki toiminnot ovat rekisteröitymisen takana, se vähentää osallistujamäärää. Tiedän ihmisiä, jotka eivät mistään hinnasta halua laittaa profiilia esim. facebookiin.”

• ”Linkittäminen erilaisiin sosiaalisiin medioihin voisi olla mahdollista, jolloin sosialisointi voisi tapahtua jossain toisessa paikassa, mutta kontaktin voisi löytää myös OSY:n kautta.”

• Lähtökohtaisesti eri tasoinen tunnistautuminen, pankkitunnukset jne. - myöhemmin biotunnisteet

• Tietotulvan hallinta!?• Löytääkö Google keskustelut?!

Käyttäjäkokemus & visualisointi

• ”Visualisointi on tärkeää ehdottomasti, sen pitää olla selkeyttävää ja nopeasti hahmottuvaa, väline asialle mutta kiinnostavan raikkaasti ja tuoreesti toteuttettua. Graafisen designin osaamista kehiin myös ehrottomasti!!!”

• ”Visuaalinen tieto siitä, missä vaiheessa jotain hanketta/asiaa mennään, kuulostaa hyvältä! Sivuston sisäinen hakukone, enemmän tai vähemmän oppiva tai älykäs olisi kanssa aika ehdoton. ”

• ”Katsokaa poliisin sivuilta mallia. Selkeästi etusivulta löydät tarvitsemasi. Linkkipilvi on hyvä ja sosiaallisen median integraatiotkin löytyy” (Poliisin sivua myös kritisoitiin…)

Käyttäjäkokemus & visualisointi

• ”Monitasoisia ylävalikoita tulisi välttää, niistä voi olla vaikea löytää etsimäänsä.”

• ”Jonkinlainen Vaikuttamis-Wizard voisi olla käytössä, eli kyselyiden kautta voisi päästä sinne minne haluaa…”

• ”Nauhoitteiden ja videoiden käyttäminen kaikessa kommentoinnissa tekstin rinnalla tulisi olla mahdollista.”

• Kalenteri

”Minä en pelkäisi värejä ja miellyttävyyttä myöskään tämän portaalin alla…Eri temaattisia aiheita voisi korostaa eri väreillä…Tässä ranskalainen esimerkki valtionhallinnon sivusta: http://www.jeunesseenaction.fr/ ”

Nousseita kysymyksiä

• ”pitää järkätä vertaistukijoukko jossa ne avoimet uudet tyypit tsempaa kaavoihin kangistuneita ja hommaansa leipääntyneitä virkamiehiä ja -naisia.”

• ”miten kaikenikäisten kansalaisten mediataitoneuvonta hoidetaan?”

• ”miten rajataan ne aiheet, jotka ylipäätään on syytä olla OSYssä mukana, sillä ei kai portaalista ole tarkoitus tehdä esim. yleistä purnauskanavaa, vai onko?”

Esimerkkejä ideoista, jotka mahdollisesti OSY:n ulkopuolella, mutta sinänsä kiinnostavia

• ”020202” –tyyppinen neuvonta – miten anna palautetta tai vaikuta yhdestä paikasta (vrt. New York City)

• ”Vaikuta!” –nettipäätteet esim. kirjastoihin• Pelillinen kokemus (esim. aktiviteettipisteet,

palkitseminen)

Usein kysytyt kysymykset, ver 0.01

Aineiston perusteella erittäin raakile! Nousseita aiheita mm.

• Visio• Hanke• Filosofisia kysymyksiä• Toimintatavat• Käyttö• Käyttöliittymä

UKK/Visio

• Mikä on hankkeen visio?• Eikö tavoite olla 10 kärkimaan joukossa

kuulosta aika reaktiiviselta toiminnalta?

UKK/Hanke

• Onko protoon otettu mallia jo olemassa olevista malleista (esim. maailmalta), mistä?

• Mitä tapahtuu Aloitekanavalle ja muille jo olemassa oleville työkaluille?

UKK/Filosofisia kysymyksiä

• Media politiikan vahtikoirana, mikä on sen suhde tähän?

• Pienen porukan piiri pieni pyörii?• Miten saada passiiviset käymään sivulla?

Miten saadaan heille tieto heitä kiintoisesta aineistosta?

UKK/Toimintatavat

• Miten yhdistetään kansallinen ja paikallinen päätöksenteko?• Entä alle 18-vuotiaat? Pidetäänkö omassa karsinassa ja miksi?• Työkalun jalkauttaminen ruohonjuuritasolla – miten kirjastot,

koulut, yms. sopivat toimijat mukaan?• Kuka vastaa neuvonnasta?• Miten tuodaan esiin politiikan ja poliitikkojen rooli erilaisissa

päätöksentekovaiheissa?• Miten estetään ”keskusteluttaminen”, näennäinen

vaikuttaminen?• Saavatko tavalliset töppöjalat osallistua ”ammattilaisten

asioihin”?

UKK/Käyttö

• Anonymiteetti?• Keskustelun moderointi – sensuroidaanko vai

suojellaanko?• Palveluiden saatavuus KAIKILLE? Syntyykö

uusia poissulkemisen muotoja.• Tiedon saavutettavuus teknologioiden

muutoksessa? Onko tieto sellaisessa muodossa, että tiedostot ovat avattavissa?

UKK/Käyttökokemus

• Tuleeko Osallistumisympäristöön kännykkäsovellus

• ”miten luodaan positiivisia tunnesiteitä palveluun”

UKK/Virkamiesnäkökulma

• Miten viranomainen hallitsee palautevyöryä?• Yhteneväisyys/muuttumattomuus? => ei

jatkuvia muutoksia (miten tämä suhtautuu jatkuvassa muutoksessa olevaan ”some-kulttuuriin”?

Action points tehdyn pohjalta

• Täydennetään vaatimuksia edelleen – mm. kehittäjäyhteisö tuottaa jopa dokumenttiin itse materiaalia

• Tavataan Sitra (mitä voidaan oppia)

• Tavataan rajatusti avoimen datan asiantuntijoita (Aalto), tarkennetaan vaatimuksia

Jatko vuorovaikutukselle käyttäjien ja markkinoiden kanssa• Tapahtumat

– x.4. Kehittäjäyhteisön työpaja Helsingissä• x.4.-y.6. : osallistuminen osakokonaisuuksien

määrittelyyn • x.5. : kansalaisraadin 2. tapaaminen

• Toimintaa verkossa• Tervetuloa mukaan seuraamaan!

Eteenpäin?

• Mitä haluaisit kuulla kansalaisraadilta?• Mitä haluaisit kuulla

kehittäjäyhteisöltä?

KIITOS! Teemu Ropponen, ProjektipäälikköTeemu.Ropponen@om.fi, 040 525 5153

Osallistujan palvelut

Kysely-/lausuntopalvelu ja

neuvoa-antava äänestys

Osallistumis-viestintäpalvelu

Luotauspalvelu Edustajien työnseurantapalvelu

Osallistumis-ympäristön alusta

Kansalais- ja Kuntalaisaloite

-palvelu

”MarkkinodenKehittämä

”lisäpalikka A” ”MarkkinodenKehittämä

”lisäpalikka”

”MarkkinodenKehittämä

Palvelu”MarkkinodenKehittämä

”lisäpalikka”

”MarkkinodenKehittämä

”lisäpalikka A””Markkinoden

Kehittämä”lisäpalikka”

”MarkkinodenKehittämä

Palvelu”Markkinoden

KehittämäPalvelu

Osallistumisympäristö, ver 2.0Päivitetty + muodostunut ekosysteemi