МОНИТОРИНГ NEW MEDIA (блоги, форумы, социальные сети)

PR News – О компании

Специализированное аналитическое и мониторинговое агентство

Более 25 квалифицированных сотрудников

Более 15 лет работы на рынке

Более 25 постоянных клиентов

Выбор источников и методов мониторинга

Выбор источников и методов мониторинга

Цели:

- Корпоративные коммуникации

- Продуктовый сервис

- Внутренние коммуникации / HR

- Кризисный / ситуативный

мониторинг

- Конкурентный анализ

Источники мониторинга:

- Yandex – блоги

- Google - блоги

- Социальные сети

- Форумы специализированных

ресурсов

Методы мониторинга

Автоматизированный

«+»

- Дешево и быстро

«-»

- Много мусора

- Нет возможности контент анализа

Ручной

«+»

- Наглядное выявление любых KPI

«-»

- Трудоемкость

Первичный анализ информации

Первичный анализ информации

У компаний с высоким уровнем репутационной составляющей , как правило высокий уровень информационного шума.

Первичный анализ информации

В среднем всего лишь 10% постов требуют повышенного внимания

Первичный анализ информации

Отчет по мониторингу:

Все значимые сообщения необходимо разделить по темам, а авторов сообщений по группам :

Пример:

Активных авторов можно условно разделить по интересам на 3 группы:1. «Ученые»- Обсуждение наукоемких проблем / конкретных проектов 2. «Политологи/экономисты» - Обсуждение политических и экономических событий3. «Обыватели» (слышавшие о существовании ГК)

Далее в каждой группе выделяются «лидеры мнений» ( наиболее активные авторы) и разрабатывается стратегия работы по каждой группе

Первичный анализ информации

Список стандартных KPI:• Количество упоминаний объекта ( в целом и по группам)

• Формат упоминаний (главная роль \ краткое упоминание \ значительное

упоминание)

• Обсуждаемость постов (количество комментариев)

• Тон сообщений

• Активные авторы ( с распределением по группам)

• Friend list (Количество друзей блогера / членов группы)

• Основные темы обсуждения

• Выявление ключевых сообщений ( с распределением по группам)

• Динамика развития темы

• Упоминания представителей компании

• Реакция компании

• Др.

Оперативное реагирование и стратегия работы с new media

Стратегия работы с NEW MEDIA

•Оперативное реагирование

•Регулярная работа с общественным мнением в New Media

•Долгосрочная коммуникационная стратегия

Инструментарий:

•Официальный «пресс атташе» ( один или свой для каждой

группы)

•Команда быстрого реагирования ( система работы,

напоминающая call центр сервисной службы)

•Виртуальные и ofline мероприятия с блогерами/ участниками

групп

•Регулярное измерение KPI и выявление основных тенденций

Алгоритм построения работы:

1 этап Определение целей

2 этап Формирование запросов (ключевых слов) для мониторинга по каждому направлению

3 этап Выбор источников. ! Особое внимание на специализированные ресурсы

4 этап Определение периодичности отчетов по мониторингу

5 этап Разработка системы KPI для оценки работы в NEW MEDIA

6 этап Определение периодичности аналитических отчетов

7 этап Корректировка / разработка стратегии работы с NEW MEDIA

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !