Smau Bologna 2012 Barbara Bonaventura

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Twitter, facebook e social commerce: quando il business diventa Social

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  • 1. TWITTER, FACEBOOK E SOCIALCOMMERCEQuando il business diventa socialdr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 1

2. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 2 3. Barbara BonaventuraConsulente in marketing strategico specializzata inprogetti di alta innovazione.Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavoriitaliani di ricerca sulla CMC (computer mediatedcommunication) - dopo un breve periodo di impegnocome ricercatrice per lUniversit di Venezia - inizia adedicarsi professionalmente al marketingAlle attivit di consulenza ha da sempre affiancatolambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsie interventi inerenti al marketing strategico tradizionale eal marketing digitale.Dal 2004 direttore marketing di Mentis, societ venetadedicata allinnovazione aziendale.Dal 2005 vicepresidente di AICEL - Associazioneitaliana commercio elettronico.Nel 2010 entrata a far parte del board del networkinternazionale Girl Geek Dinners per larea NordestItalia.Nel 2012 entrata a far parte del Comitato ScientificodellAssociazione Nord-est Digitale dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it1. 3 4. Chi ://Mentis?E una societ specializzatanella consulenza dimarketing strategico e nellarealizzazione diprogetti innovativi. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it1. 4 5. Trend dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 5 6. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 6 7. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 7 8. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 8 9. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 9 10. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 10 11. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 11 12. Mobile maniadr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 12 13. Mobile maniaQuale influenza per le PMI?- gli strumenti mobili(smartphone, tablet, netbook)diventeranno il canaleprincipale con cui costruire uncontattodr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 13 14. Mobile maniaQuale influenza per le PMI?- in questi strumenti insito lospostamento geografico,quindi le opportunit derivantidalla geo-localizzazionediventeranno sempre piinteressanti dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 14 15. Mobile maniaQuale influenza per le PMI?- la nostra comunicazione e inostri servizi (gestionecliente, attivit commerciale,etc.) dovranno esserecompatibili con i nuovistrumenti.dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 15 16. Mobile maniaPostilla- Cambia il marketing mix dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 16 17. Mobile maniaPostilla 2- Cambiano gli equilibri?dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 17 18. Marketing chefunziona dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 18 19. MarketingConcetti chiaveOggi funziona linboundmarketing.Il costo per contatto il 61%in meno degli strumenti dimarketing tradizionali dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 19 20. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 20 21. MarketingConcetti chiaveLo spostamento dei budgetdal marketing tradizionaleallinbound marketingdr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 21 22. MarketingConcetti chiaveLa crescita del peso deiSocial Media allinterno dellestrategie di marketingdr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 22 23. MarketingConcetti chiaveNon solo Facebook, necessario prestareattenzione ai Social Mediaemergenti.(Google+, Pinterest, etc.) dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 23 24. MarketingConcetti chiaveI blog aziendali aumentano diefficacia dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 24 25. il Marketing oggiPer capirciIl costo medio per contattodelle aziende che utilizzano lestrategie tradizionali di346 $Il costo medio per contattodelle aziende che utilizzanolinbound marketing e di135 $dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 25 26. il Marketing ieri dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 26 27. il Marketing ieri video dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 27 28. il Marketing oggiIl declino del marketing tradizionale la risposta ad uncambiamento sostanziale nella clientela.Ora le persone possono controllare le informazioni che ricevono ele modalit di ricezione.Nel marketing tradizionale sono le aziende ad avere ilcontrollo, nel nuovo marketing il controllo passa allepersone. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 28 29. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 29 30. il Marketing oggiIl nuovo marketing unmarketing che basa la suastrategia sul far in modo chela clientela ci trovi e ciscelgaAlcune delle tattiche piefficaci del nuovomarketing si basano susocial media e contenutidr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 30 31. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 31 32. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 32 33. Social dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 33 34. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 34 35. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 35 36. Gli ultimi dati ci dicono che:-il 90% degli utenti internet italiani conoscono i socialnetwork- e di questi il 95% utilizza attivamente Facebook. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it1. 36 37. Facebook il pi grande social network al mondo.Nato nel 2004 come strumento per tenere in contattogli studenti universitari serviva per iscriversi unindirizzo email che riportasse ad universit si rapidamente espanso anche fuori da questi confini eoggi connette oltre 800 milioni di persone in tutto ilmondo.dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 37 38. 1. Cina 1.343.180.0002. India1.176.630.0003. Facebook + 850.000.0004. USA310.569.198dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 38 39. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 39 40. Social dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 40 41. Il Social Media Marketing deve integrarsi con ilpiano di marketing aziendale.Quindi, prima di procedere con lavvio diqualsiasi attivit dobbiamo chiederci a cosaquesta serva.dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 41 42. Contatto con la Marketing &clientelacomunicazione Customerexperience/ IdeaStorytellinggeneration Sales management/ Branding Sales/PromoCustomer Care Media relation dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it1. 42 43. Social dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 43 44. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 44 45. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 45 46. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 46 47. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 47 48. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 48 49. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 49 50. http://marketingland.com/study-says-pinterest-more-trusted-by-women-than-facebook-twitter-8021 dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 50 51. http://www.flickr.com/photos/soulsoup/5035069898/sizes/l/in/photostream/ dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it1. 51 52. 1. Fissa i tuoi obiettivi 1a. Prendi spunto e coinvolgi ituoi stakeholder- Chiediti perch usare i social media- Effettua delle interviste e dei colloqui- Formula i tuoi obiettiviper comprendere meglio come isocial media possono agevolare e- Allinea gli obiettivi con gli scopi integrarsi nei piani aziendaliaziendalidr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 52 53. 2. Dove sono i tuoi clienti?- Mappa le caratteristiche dei tuoi clienti- Trova i canali dove il tuo personale e iclienti interagiscono- Individua quale social network adattodr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it1. 53 54. 3. Mappa gli influenzatori- Utilizza gli strumenti di monitoraggioper approfondire la conoscenza dei tuoiprospect- Individua i veri influenzatori (blogger,partner e anche i concorrenti) dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 54 55. Esistono tre tipologie di persone da coinvolgereLespertoIl connettoreIl persuasoredr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 55 56. Su web le cose si complicano dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 56 57. Collezionisti (raccolgono, catalogano e taggano i contenuti di altri)ConnettoriCritici(commentanoe votano)Creatori(pubblicanocontenuti)Spettatori dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it1. 57 58. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 58 59. 4. Definisci le responsabilit - Distribuisci i ruoli allinterno della squadra (in senso allargato) - Crea la task force dedicata al progetto e definisci i compiti di ciascuno dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 59 60. 5. Definisci i canali - Analizza quanto emerso dalle indagini per individuare quali canali (Facebook, Twitter, etc.) sono i pi adatti per i tuoi scopi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 60 61. 6. Definisci la tua strategia di contenuti- Cerca tutto il materiale gi disponibile (casi studio, dispense, video, etc.)- Identifica gli argomenti attinenti con le tue promesse di brand- Qualifica la rilevanza di ciascun argomentodr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it1. 61 62. 7. Imposta le tue misurazioni- Definisci delle misurazioni consone aituoi obiettivi- Tra i parametri inserisci anche criter