Sosiale medier og markedsføring

TUR2010

Göteborg

Ved Siri Wormnes

Fakta• 96% av alle i generasjon Y er medlem av et eller flere sosiale

nettverk online

• 78 % av forbrukerne stoler på brukeranbefalinger > Kun 14% stoler på reklamer

• Pr i dag har facebook– 2.1 millioner brukere registrert i Norge– 3.4 millioner brukere registrert i Sverige– 2.3 millioner brukere registrert i Danmark– 400 millioner totalt i februar 2010!

• Desember 2009: I gjennomsnitt bruker folk nesten 6 timer på sosiale medier pr mnd (82% økning fra samme tid året før!)

• 13. mars 2010: Facebook gikk forbi Google i antall besøkende i løpet av en uke i USA!

It’s a sign that the web is becoming

more sociable than searchable

- New York Times, 16. mars 2010

Hva har skjedd med den ”tradisjonelle” markedsføringen??

Det handlet om...

• Hvordan kommunisere TIL kunden?– En til mange-kommunikasjon

Nå er problemstillingen

• Hvordan få kundene til å kommunisere OM oss og MED oss?– Mange til mange-kommunikasjon

• Markedsføring i sosiale medier er • Word of mouth på steroider

- Katrine Mosfjeld visitOSLO 2010

Virale kampanjer

Maktskifte fra

tilbyderne til

konsumentene

Hva vil kunden ha?

OPPLEVELSER

– The experience economy – Pine & Gilmore

”Customers don’t want choise;

they just want exactly what they want”

– The experience economy – Pine & Gilmore

Sosiale Medier!

Hvorfor?

• Fordi det handler om å:

LytteSe

Respondere

Være ekte

Være ydmyk

Være gjennomsiktig

KOMMUNISERE

The more you giveThe more you get

=Kollektiv utvikling

GM

RATING

Hvor begynner jeg?• Meld deg inn selv. Vær passiv i begynnelsen

– Hvem snakker om hva?– Hvordan?– I hvilken sammenheng?

• Formuler HVORFOR dere bør være til stede i sosiale medier– Hva ønsker dere å oppnå?

• Problemer med innsalg av sosiale medier internt? Se rådene på www.kjokkenfesten.nohttp://www.kjokkenfesten.no/2009/08/25/hvordan-selge-inn-sosiale-medier-internt/

GM Rating

GM Rating er tellUs’ nye modul for brukeranmeldelser.

Modulen legges til som et tillegg til GM Interface for web eller mobil. Via denne kan

kundens utvikler bygge registreringsskjema og webvisning av brukeranmeldelser.

På denne måten har hver kunde mulighet til å sette opp skjema og webvisning med det

utseende og den funksjonalitet som akkurat de ønsker.

Hvordan fungerer det?

Brukergenerert innhold

Et registreringsskjema bygges av kundens utvikler.

Via skjemaet sender brukeren inn sin anmeldelse til GM Destinator

I GM Destinator kan alle anmeldelser administreres. Kunden velger om de kan publiseres eller ei.

Brukergenerert innhold

Kunden velger selv sammen med sin utvilker hvordan anmeldelser skal presenteres i lister

Slik?

Eller kanskje slik?

Eller slik?

På samme måte kan hver kunde tilpasse presentasjonen etter sine ønsker og behov

Distribusjon

Brukeranmeldelser som legges inn i GM Rating kan distribueres innenfor de av kundens kanaler som

bruker systemet.

Det betyr at et produkt som vurderes på en portal vil vises med vurdering på alle de portaler som bruker

GM Rating og som produktet er distribuert til.

Eksempel1. Et produkt vurderes på

www.visitoslofjord.no

2. Produktet tilhører VisitMOSSog sendes derfor til Moss’Destinator for godkjennelse

3. Moss godkjenner

Produktet vises med vurdering i begge portaler

4. www.visitoslofjord.no www.visitmoss.com

Embedding av filer

GM Destinator

YouTube, GoogleMaps og SlideShare er blandt flere portaler som tilbyr det de kaller «embeding of files». På disse portalene kan du laste opp filmer og presentasjoner eller lage dine egne kart og, om du vil, legge dem ut åpent så andre kan få glede av dem.

Med GM Destinator kan du enkelt inkludere filer fra disse portalene og presentere dem på din hjemmeside som en del av produktpresentasjonene.

Hva?

Hvordan?

Som et eksempel kan vi bruke YouTube (www.youtube.com). Søk fram eller last opp filmen du ønsker å vise på produktet. Du vil finne et felt som heter ”Embed”. Kopier koden som ligger i dette feltet.

I GM Destinatoråpner du tekstfeltet og velger teksttype ”Inkluder Film” Dersom det er første gang du gjør dette må du legge til teksttypen i profilen du registrerer i. Din kundekontakt i tellUs kan hjelpe deg med dette dersom du trenger det.

I tekstfeltet limer du inn koden du klippet ut, og lagrer.

På websiden blir filmen presentert som en del av produktpresentasjonen og turisten trenger ikke forlate siden for å se på den!

10 tips på veien

1. Følg de du er interessert i og som du ønsker skal følge deg2. Kommentar = Svar!3. Slipp kontrollen og DEL! Tillat dine fans å gjøre hva de kan best;

Markedsføre deg. 4. Gjør mot andre som du vil at andre skal gjøre mot deg ;

1. Kommenter andres innlegg2. Gi thumbs up! 3. Re-Tweet andres innlegg4. Del lenker og applikasjoner5. Rate og vurder filmer.

5. Engasjer! Ha konkurranser og kampanjer.6. Ikke spam fansene dine! 7. Husk å linke til dine sider så ofte og mange steder du kan! 8. Tenk på hvilke ord du lenker opp9. Tenk på hvordan du formulerer deg på blogg og web. Viktige ord må

komme frem! 10. Selv en negativ vurdering gir flere bookinger enn ingen vurdering

Våre erfaringer som ferske brukere av sosiale medier

Usikkerhet

Diskusjon

Strategier

Hva kan og kan ikke skrives?

”Spionering”

Usynlig blogging!

Det store slippet

Nyhetsspredning

Søkbarhet

FeedbackKommunisering

Takk for meg

Interessert i mer info?

Følg oss onlineSiriLinkedin: http://no.linkedin.com/in/siriwormnes Twitter: http://twitter.com/swormnesSlideshare:

tellUsBlogg: Blogg.tellus.noTwitter: http://twitter.com/tellUsITFacebook: http://www.facebook.com/pages/Oslo/TellUs-IT/192326075934

Eller kontakt ossE-mail: siri@tellus.no

E-mail: info@tellus.noTlf: +47 23 03 97 70Web: www.tellus.no