Udvikling af medico udstyr med fokus på User Experience - Jakob skriver, Head of embedded software, Radiometer Medical, R&D

22 Januar 2013

Fra programmet

2 09/04/2023

User experience (UX) har i de senere år vundet meget stort indpas i industrien for konsum-elektronik. Men også inden for medico-udstyr er der et stort potentiale at udnytte. Desuden har de regulerende myndigheder et forhøjet fokus på dette område, hvilket fører til, at de regulatoriske krav løbende skærpes. Indlægget vil beskrive nogle af de procesmæssige udfordringer, der er ved at arbejde med UX i en reguleret industri. Konkret vil vi se på, hvordan Radiometer forsøger at koble UX ind i en agil proces i softwareudviklingen.

Agenda

1. Om Radiometer2. Agile – hvorfor og hvordan3. UX – hvorfor og hvordan4. Myter5. Mødet mellem Agile og UX6. UX Modenhed7. Næste skridt8. Sammenfatning

3 09-04-2023

Introduktion - Radiometer og Software udvikling

Radiometer Udvikler, produceret og sælger medico-apparater

til at måle blod på kritisk syge patienter 30-40% markedsandel af det globale marked ~ 2250 ansatte world-wide, ~1000 i DK, hvoraf

~150 i R&D

Software udvikling på Radiometer ca. 35 udviklere – delt mellem IT løsninger og

apparat software Apparat software har en stor tværfaglig berøring

med bl.a. Kemi, hardware, mekanik osv. 3 scrum-teams i apparat-software (2 i dk, 1 i

Indien) + 1 ”integration” team Agile metoder brugt i softwareudviklingen i +7 år

4

Agile – Hvorfor og hvordan

Udviklingsprojekter i Radiometer har meget lange cyklus tider umuligt at have en fuldstændig krav-spec up-front

Kompleksiteten af projekter er meget høj – software er integrations-punktder vil komme mange ændringer undervejs

Radiometer har benyttet sig af SCRUM i +7 år Der findes ikke én universel process – frameworket tilpasses det enkelte projekt ”Definition of Done” er i høj grad tilpasset til et reguleret område Offshore-team (Indien) kører også scrum

5 09-04-2023

UX- Hvorfor og hvordan

6 09-04-2023

Stort skifte i brugerne af Radiometers produkterMindre teksnisk personel finder det svært at bruge vores produkter

Regolatoriske myndigheder har stor interesse i HFE, FMEA og usabilityStruktureret tilgang til user-experience reducerer risiko for fejl signifikant

Konkurrencemæssig fordelUX er en stor differentiation på tekniske produkter

Startede som et græsrodsinitiativ 2-3 år siden Udviklede sig til en ”ad-hoc” process a la UCD Fået bevågenhed fra top-ledelsen – inklusiv CEO Fokus er nu på at sikre rette kompetencer

Myter - Agile og UX

7 09/04/2023

Myter om Agile Man ved ikke hvad man får… … Man ved ikke hvornår man får det … Det man får er ikke dokumenteret Der er eksisterer ingen planer

Myter om UX UX er det sidste skridt i udviklingsprocessen UX handler bare om at spørge brugerne Alle kan blive en god UX-designer ved at læse på nettet UX er meget subjektivt og kan derfor ikke styres

Myter om Medico

Myter om medico industrien Det meste af udviklingstiden går

med at teste... ... Resten går med at dokumentere Alt udført arbejde skal relatere sig

til standarder Agile virker ikke i et reguleret miljø

8 09/04/2023

Hvordan får vi de 3 til at mødes?

9 09/04/2023

Medico

UXAgile

Agile og UX - Overlap og modsætninger

10 09-04-2023

Sammenfald

Iterativt

Bruger-centreret

Involveret i definition

Fundament

Kerneværdi

Teamwork

Synlighed / Målbart

Prioriteret

Struktureret

Forandring

Kerneværdi

Flere forskellige løsninger i

spil

Mange brugertest

FMEA

Samlede værdier

Modsætning

Alt er prototype

Design tager tid…?

Modsætning

Virkende Software efter hver iteration

Alting er timeboxed

Kompromis

Hvad har vi gjort?

Erkend at vi ikke er eksperter Få fat i ny type medarbejdere Lavet ny type projekter med universiteter

Fokus på skalerbarhed Undgå stive processer – behold agilitet Skelne mellem ver. 1.0 og ver. 8.2

Teamwork Alle udviklere på UX-intro kursus for at

forstå hvilken faglighed der tales om UX reviews for alle før der testes – virker

både uddannende OG skaber værdi

11 09-04-2023

UX Modenhed - Hvor er vi

12 09-04-2023

Source: Sean van Tyne/

Radiometer er godt på vej til Level 2

Rejsen fra 0 til 2 har taget 2-3 år hvilket passer med almindelige opfattelse

Har planer der rækker vel hen imod Level 3

Benchmark data siger at de næste skridt vil tage 5-10 år – vores udfordring er at gøre dette MEGET hurtigere

Vi har kravlet op ad stigen med agile… så vi kan gøre det igen!

Hvad er næste skridt?

13 09/04/2023

Skabe større forudsigelighed Stærkere processer Bedre og mere detaljeret planlægning af UX

Skabe fuld gennemsigtighed Introduktion af flere og bedre metrikker Implementer DM/VM

Få bredere indflydelse i organisationen Vis resultater! Forandringsledelse Current

score all

Curent score SW UX score comment

UX target score

Avg. General (30%) 2,7 0,0 4,0Avg. Measurement (50%) 1,9 0,0 3,8Avg. Troubleshooting / Maintenance (15%) 2,0 0,0 3,7

Avg. Service / Installation (5%) 0,0 0,0 3,0

Total 2,1 0,0 3,8

Afslutning

14 09/04/2023

Vi er begyndt vores forandring – men ikke i mål endnu

Forbedrede UX-processer vil forbedre de omkringliggende processer – det er faktisk nødvendigt

Vigtigheden af forandringsledelse kan ikke over overvurderes ved indførelse af UX

Viability ($)

Feasiability (R&D / Ops)

Usability / UX

(User)

Solution

Thank you

Hvis der er spørgsmål:

Jakob.skriver@Radiometer.dk