Embed Size (px)
DESCRIPTION
Le pouvoir des réseaux sociaux n'est plus à démontrer. Cependant les dérives par manque de culture numérique nourrissent les tabloïds. Qu'en est-il pour la sphère professionnelle ? Un état des lieux, qui sont les salariés connectés, le droit d'expression, les actions de préventions.
Citation preview
word media
Réseaux sociaux
salariés &
AARGH…
KFE DE L’INNOVATION - CAEI
word media
Les enjeux des réseaux pour une entreprise
word media
Stratégiques Concurrentiels De notoriété Effet de rupture Rajeunissement de la marque Nouveaux marchés
Poli@ques produits Nouvelles cibles Influence et référence
Image posi@ve A l’écoute des clients Disponibilité et transparence
Nous savons que...
word media
Les salariés au centre des priorités pourquoi ?
word media
Le salarié est le premier ambassadeur de l’entreprise
Sachez que…
un influenceur majeur
word media
des consommateurs écoutent ce qu’il se dit sur la marque avant un acte d’achat.
90%
Source : journaldunet
donc…
word media
Une formule explosive
word media
Un contenu négatif diffusé par un influenceur peut générer du
BAD BUZZ
Explica@ons…
Une utilisation démocratisée des réseaux sociaux
des internautes présents sur les réseaux sociaux
77%
word media
Une décadence & une désinhibition des internautes
des salariés ignorent tout de la législation sur les réseaux sociaux
pensent que critiquer un collaborateur n’est pas répréhensible
des salariés parlent négativement de leur entreprise
45% 19% 13%
word media
Un manque de culture numérique
des salariés avouent un manque de culture
numérique
1/3
word media
entraînant des dommages collatéraux (salarié - patron - entreprise )
word media
dénigrements abus diffamations injures etc…
word media
Qui sont-‐ils vraiment ?
Des salariés pas si ignorants !
des salariés utilisent au moins une fois par jour les réseaux sociaux à vocation… personnelle.
Source : Nova Metrie 2011
word media
2/3
Source : Nova Metrie 2011
des réseaux sont un outil de fidélisation à l’entreprise.
word media
75% des réseaux sont un outil de valorisation pour des opportunités de recrutement.
68%
3 profils de salariés
word media
Identification de
Les experts
56%
Source : Nova Metrie 2011
word media
Connaissent les règles Depuis plus d’un an sur les réseaux Se connectent plusieurs fois par jour
Source : Nova Metrie 2011
24% Les apprentis
Ignorent s’il est autorisé de : -‐ Cri@quer la hiérarchie -‐ Échanger avec un concurrent -‐ Diffuser des infos internes -‐ Cri@quer son entreprise
word media
Source : Nova Metrie 2011
20% Les novices
word media
Ignorent toutes les règles Depuis peu sur les réseaux sociaux Se connectent rarement
Le paradoxe numérique ?
word media
sphère privée
sphère prof.
Facebook TwiVer Blogs personnels Forums Etc.
Réseaux internes Viadeo LinkedIn Xing Etc.
word media
Le droit & La jurisprudence
Les arbitres…
L’auteur du message est responsable des propos qu’il tient en public.
word media
Les réseaux sociaux sont considérés comme des lieux publics.
Cf. droit d’expression ar=cle L.2281-‐1 du Code du travail
Les motifs de poursuites pénales et/ou de licenciement
word media
diffamatoires calomnieux injurieux racistes ou de dénigrement et même rébellion
Propos
en public
word media
Illustration de la preuve
SALARIE 1" SALARIE 2" BOSS"
word media
Conversation / publication sur profil ouvert
SALARIE 1" SALARIE 2"
preuve recevable
BOSS"
word media
Conversation / publication sur profil fermé
SALARIE 1" SALARIE 2"
recevable BOSS"
word media
preuve non
Conversation / publication sur profil fermé
SALARIE 1" SALARIE 2"
word media
BOSS"AMIE DES SALARIES"
preuve recevable
word media
Identification du dénigrement
Discussion avec le salarié
Solution à l’amiable
Recours en justice
L’employeur et la médiation
word media
Type de dénigrement
Contexte
Ancienneté du salarié
Conséquences sur le service
Les juges tiendront compte du
word media
Une justice encore un peu floue
Exemples…
word media
« le club des néfastes »
Le cas ALTEN
Source : Juritravail.com
word media
3 salariés échangent sur le « mur » d’un ami
Source : Juritravail.com
word media
Un « ami d’un ami » étonné des propos, envoie une copie des échanges à l’entreprise.
Source : Juritravail.com
word media
Compte tenu des propos « incitation à la rébellion » et « dénigrement » l’entreprise les licencie.
Source : Juritravail.com
word media
Licenciement des salariés fondé
Novembre 2010, le Conseil de Boulogne-Billancourt juge le
Salariés forment un appel
Explosion des conten@eux…
Source : Juritravail.com
word media
Licenciement des salariés fondé
Le 15 novembre 2011, la Cour d'appel de Besançon estime le
« Le réseau social est comme un espace public » « Propos violents et excessifs »
"ils méritent juste qu'on leur meKe le feu à ceKe boîte de merde"
MAIS un mois plus tard…
Source : Juritravail.com
word media
Abusif le licenciement du salarié
A l’inverse …
Le 16 décembre 2011, la Cour de Douai juge
"belles balletringues an=-‐professionnelles"
Le cas de l’animateur radio
"des propos diffamatoires ou injurieux ne cons=tuent pas un évènement irrésis=ble ou insurmontable faisant obstacle à la poursuite du contrat"
Sur sa page Facebook
Source : Juritravail.com
word media
Coupable d’injures publiques
Le 17 janvier 2012, la 17ème chambre correctionnelle de Paris, juge
Le cas de Webhelp de Caen
« les expressions u=lisées excédaient les limites de la cri=que admissible, y compris lorsqu’elle s’exerce dans un cadre syndical »
« journée de merde, temps de merde, boulot de merde, boîte de merde, chefs de merde »
Sur la page Facebook de la CGT
Source : Juritravail.com
word media
Le 02 février 2012, la Cour d'appel de Versailles a déclaré le
En invoquant la règle : « on ne peut sanc=onner deux fois un même fait » Les salariés avaient déjà été sanc@onnés pour les faits reprochés au moyen d’une mise à pied disciplinaire.
"ils méritent juste qu'on leur meKe le feu à ceKe boîte de merde"
La suite ALTEN
Licenciement des salariés sans cause réelle et sérieuse
Source : Juritravail.com
word media
Il reste des questions sans réponse
Les salariés ont-ils dépassé les limites autorisées par la liberté d’expression ? Se sont-ils exprimés sur un espace privé ou public ? Qu’aurait-on jugé si la discussion s’était tenue dans le seul cercle des « amis »? A partir de combien d’amis un cercle privé devient-il public ?
Source : Juritravail.com
word media
Limiter les risques
Les actions des entreprises
Prévenir
Agir
Contrôler
Se protéger
word media
Sensibiliser en interne
Forma@ons Paramétrages Impacts internes / externes Risques personnels Risques professionnels
word media
Prévenir
IBM
Charte interne Code de conduite 8% des entreprises ont une charte dédiée
Fnac AFP Boulanger Orange Axa Laposte
Prévenir
word media
Identifier les influenceurs
Agir
word media
Intégrer au disposi@f marke@ng Connaître leurs avis et ceux de leur followers Fournir des informa@ons per@nentes
Réseau social interne
Agir
word media
Créer une dynamique de groupe Informer et échanger avec les salariés
Renault
E-reputation et notoriété
Contrôler
word media
Suivre ce qu’il se dit Iden@fier les bad buzz Iden@fier les influenceurs Définir les sources d’informa@ons
S’assurer Se protéger
word media
Réduire les coûts de procédures Être accompagné par des experts Economiser son temps
word media
Merci pour votre écoute KFE DE L’INNOVATION - CAEI
Sébas@en Thubet Tél. : 06 01 15 05 24 Mail : [email protected] TwiVer : sebas@enthubet
Cédric Baranger Tél. : 06 44 75 21 23 Mail : [email protected] TwiVer : cedricbaranger
