Yota Assist

ноябрь-декабрь 2009

2

Основная цель проекта Yota Assist

Повышение качества обслуживания

клиентов за счет обмена опытом между

специалистами и отделами

Воплощение стиля Yota – Сотрудник Контактного Центра

— технически грамотный— креативный— клиентоориентированный— ответственный— инициативный

Основные направления проекта Yota Assist

Раздел Кураторы

Практические занятия по устройствам Yota Кривалев ДанилаЖегулов АнтонСериков ВладимирТимошенко Владимир

Практика в ЦПиО Серебряков АлександрПлужников Антон Зенкевич Влад

Встречи с отделом мониторинга Елагин РоманСергеев Евгений

Теоретические и практические занятия по основам построения сети

Зверев Максим

Серия статей по Тайм менеджменту Зверев Максим

Раздел «Учимся говорить правильно» Пак Алена Прокофьева Варвара Тройнич Женя

Динамика развития проекта

* В каждом блоке процент сотрудников вычислялся из расчета общего количества специалистов Контактного центра

1.Практические занятия по устройствам YotaПроводятся в небольших группах по 3-4 человека

Практические занятия по устройствам Yota.Результаты.

Обучения и практические занятия по основам построения сети

Планируется обучить до апреля 2010

Практика в ЦПиО

22 специалиста уже посетили

офис

Обратная связь по практике в ЦПиО

Практика в ЦПиО пригодилась, стала еще более дружелюбной и внимательной по телефону.

Женя Тройнич

Сонно было, безынтересно, безразлично. Мне было не комфортно, из сотрудников офиса на меня никто почти не обращал внимание.

Женя Тройнич

Все кто работал в смене 22.12.09 с 09 до 12 отвечали на вопросы, угощали кофе - замечательно пообщались! Всем огромное спасибо!!!

Щеблыкин Сергей

Атмосфера офиса дружелюбная, работать вполне комфортно.

Кабакин Леша

 Атмосфера гуд, как будто бы работал там уже очень давно. Коллектив - отличный ребята, пообщались, посмотрели "маленькую" Бс - чудно провели время. Хотя сам ЦПиО выглядит как после/ во время ремонта :)

Щеблыкин Сергей

11

Серия статей по Тайм менеджментуКуратор Максим Зверев

Написана статья под названием Gething Things √ DONE! © Которая направлена на улучшение индивидуальных показателей и повышения качества рабочего процесса.

Встречи с отделом мониторинга

19.12 прошла первая встреча с отделом мониторинга СПб на которой присутствовали 9 человек из Кц.

Роман Елагин Евгений Сергеев

Отзывы ребят о проекте =)Спасибо большое за Вашу работу и заботу о нас! Мы Вас любим и ценим!

Пономарева Юля

Больше проводить встреч, которые позволят узнать работу других отделовОрганизовывать обратную связь, улучшая качество обслуживания.

Горелов Илья

Создавать точки соприкосновения в работе отделов, которые помогут находить (исправлять) недостатки, осознавать важность совместной (общей) работы подразделения и компании в целом. Отдельное спасибо организаторам данного мероприятия! Горелов Илья Обучение очень важно для нас, мне интересно

обучаться, пробовать на практике то, о чем мы говорим. И я очень ценю старания всех тех, кто нас обучает!

Филлипова Ульяна