Европейский сезон: Венгрия. Презентация Татьяны Кондратенко

Венгрия как трендовое направление индивидуального туризма в 2016 году Глобальные тревел-тренды: городской туризм и

смещение сезонности

Выбор направления: важные критерии для украинского туриста

Как создавать спрос на Венгрию: продукты, услуги, формирование контент-плана для продвижения и продаж

Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров

Ключевые тренды глобального турбизнеса-2016

Городские путешествия: + 82%Прогнозируемый ежегодный прирост: + 29%

Курортный отдых: + 39%

Туры: + 21%

1. Городские путешествия – самый динамичный тип туризма (2007-2015)

2. Изменилась сезонность туризма:вдвое больше поездок зимой-весной


Эти тренды говорят в пользу индивидуального туризма

79% специалистов турсферы уверены, что в 2016 году рынок будет расти


Каковы критерии выбора актуальных направлений для украинского туриста?

1. Бюджет: отели, переезд, расходы (Будапешт)ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ (СУТКИ / DBL)

€ 30-60

€ 80-120

€ 130-150 и выше

ТРАНСПОРТ (ВРЕМЯ, СТОИМОСТЬ) Самолетом из Киева 1,5 часа от € 117 до 210

Автобусом 19 часов 1400 грн

Другие варианты:• на своем авто• поездом до Ужгорода рейсовым

автобусом в Венгрию


РАСХОДЫ В ПОЕЗДКЕ

Обед в кафе – до € 5 Ужин в ресторане (3 блюда)

на двоих – до € 25-30 Чашка капучино – € 1,2

Такси: посадка € 1,45; 1 км – € 0,9 Литр бензина – €1,1 Билет на транспорт – € 1,12

Budapest Card : 24, 48 и 72 часа (€ 17, € 27 и € 33)Стоимость экскурсии hop-on hop-off – от € 13,5


2. Близость к УкраинеЛюбая продолжительность поездки

3. Разнообразие городов, курортов, видов туризма:

экскурсионный туризм

оздоровительный туризм

гастрономический туризм

событийный туризм

4. Благоприятный климат

Индивидуальные туры круглый год


То, что знаете вы и очевидно вам – не обязательно известно и очевидно вашим клиентам.


Создаем спрос на индивидуальный туризм в Венгрию

Есть только две модели работы:• ожидание и пассивные продажи: инициатива идет

только от клиента, турагент подключается уже на заключительном этапе выбора

• активные продажи: самостоятельное формирование спроса, создание альтернативы «заядлым пакетникам»: другой опыт за те же деньги

Не менеджер, а тревел-консультант, который удерживает клиентов и привлекает новых продуктом и активным подходом, а не величиной скидки


1.1 Сегментация по типам туризма• Экскурсионные туры • Уикенд тур (событийный туризм, гастрономический, Будапешт)• Поездка в две-три страны (Венгрия + Австрия, Чехия, Германия,

Польша, Словакия)! Покрытие лоукостов: 8-10 лоукостов, которыми можно летать из

Будапешта по всей Европе, включая страны-соседки

• Оздоровительные туры (термальные и минеральные источники)

1. Изучаем базу клиентов: кому подойдет Венгрия?

1.2 Сегментация в зависимости от географической истории клиентов

Фильтр: тип тура / продолжительность / страны


2. Формируем идею, правильную подачу направления

3. Разрабатываем «медиаплан», включаем в него Венгрию (с полноценным, а не остаточным освещением направления)

• Сайт – «витрина» компании: пишите о том, что продаете, формируйте представление о своем продукте

• Публичные страницы в соцсетях – источник идей и вдохновения для клиентов, канал общения

• E-mail-рассылка – эффективный канал продаж, при условии составленного контент-плана

Правила создания контент-плана для продаж

1. Создавайте контент-план под выбранный сегмент клиентов• своевременные предложения по Венгрии• ключевые достопримечательности и развлечения• информацию о городах / регионах / маршрутах• информацию о событиях – фестивалях, праздникахВажно: баланс между рекламным и информационным контентом


2. Подбирайте «говорящие» иллюстрации

3. Определитесь с таймингом

! Если вы хотите, чтобы туристы посетили рекламируемое направление в июле, «готовьте почву» минимум с апреля

! Если база сегментирована и все интересы туристов учтены, могут быть эффективными и предложения «в последнюю минуту», за 2-3 недели


Откуда брать информацию?1. Из официальных источниковИнформация от посольства, бюро «Угорський туризм», с онлайн-ресурсов турбюро конкретных городов

2. Контент ваших клиентовОбщайтесь с клиентами записывайте: • хорошие и плохие впечатления• информацию об отелях, экскурсиях, ресторанах• какой вид отдыха был интересен• и так далее…

3. Переработка собственного опыта • целые фотоотчеты• отдельные истории, посвященные разным видам отдыха• обзор отелей• идеи туров, основанные на ваших собственных поездках

4. А еще


Отели и апартаменты онлайнБолее 95 000 по всему миру, 272 – в Будапеште. Больше отелей – под запрос ([email protected])

ТрансферыВ среднем: € 25-35 за авто на 1-3 человек (а/п – отель, а/п – ж/д, а/п – порт, порт - отель)

Прокат автомобилейБолее полусотни точек проката Стоимость на 8 дней – € 212-235(4-дверное авто эконом-класса)

ЭкскурсииОбзорные, гастрономические, «киношные», архитектурные, «хипстерские»…

Как построить процесс продаж в компании?


клиентская база (с сегментом, которому интересна Европа и индивидуальные туры, которому можно делать рассылки по Венгрии)

генерация опыта (все, что мы узнаем от клиента, использовать для продаж)

активность (нужно работать с клиентами на исходящих звонках: подготовьте скрипты, устную презентацию своей компании, направления)

база для хранения информации и комментариев, датой следующего контакта, лучшим временем для звонка

АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ТУРИСТОМ:ОТ ЗАПРОСА ДО ПРОДАЖИ

ТРЕНИНГ VITIANA, 14 АПРЕЛЯ, КИЕВ

+ 38044 223 79 73 (круглосуточно)

[email protected] | [email protected]

vitiana.com: онлайн-бронирование отелей и апартаментов и дополнительных услуг (экскурсии, трансферы, прокат авто, визы) блог и мероприятия для профи турбизнеса

www.facebook.com/kz.vitiana/

+ 38044 223 79 73 (круглосуточно)

[email protected] | [email protected]

vitiana.com: онлайн-бронирование отелей и апартаментов и дополнительных услуг (экскурсии, трансферы, прокат авто, визы) блог и мероприятия для профи турбизнеса

www.facebook.com/kz.vitiana/

Travel

Европейский сезон: Венгрия. Презентация Татьяны Кондратенко