Komunikimi në agjencinë e udhëtimit

Nënçështjet• Të njohim nevojat dhe dëshirat e klientit.• Të dëgjojmë me vëmendje nevojat e klientit.• Ta ndihmojmë atë në zgjedhjen e ofertës së

duhur.• T’i japim ofertën më të mirë duke i prezantuar

ato.

Objektivat:oTë arrijmë një komunikim të

suksesshëm. oTa bëjmë klientin të kuptojë që

vërtet na interesojnë nevojat e tij.oTë arrijmë ta bindim duke i dhënë

ofertën e duhur.oTë arrijmë objektivat maksimale

të agjencisë tonë.

Një bisedë hyrëse• Në agjencinë turistike I & K Travel hyn një

kliente.• Pikë së pari duhet të akomodojmë klienten • Së dyti• Mund t’i servirim ndonjë limonatë ose

fruta të thata për të vijuar më tej me bisedën.

• Dhe së treti vijon prezatimi:

o Përshëndetje o Përshëndetje I & K Travel.Quhem Kimberl

Serani dhe kam ardhur sot këtu duke qenë se e njoh mirë agjencinë tuaj nga një mikja ime (Mirea Veseli) e cila është një kliente e juaja.

o Përshëndetje zonja.Serani të falenderoj vërtet që u bëre pjesë e agjencise tonë dhe të premtoj që nuk do të zhgënjej dhe tek ne do të marrësh atë çfarë kërkon.

Hyrja në temëo Arsyeja e ardhjes time këtu është sepse kam nevojë për disa pushime

vjeshtore duke qenë se ato nuk munda ti shijoja në verë.o Ju nuk keni një vend ku jeni të fokusuar konkretisht apo jo?o Jo fatkeqësisht por me ndihmën tuaj mendoj se do të zgjedh vërtet atë që

më duhet.o Sigurisht dhe ju siguroj që keni zgjedhur kohën më të përshtatshme për të

udhëtuar pasi agjencia jonë në këtë periudhë aplikon oferta speciale si dhe ulje.

o E kam dëgjuar shpesh frazën “ oferta speciale & ulje”por të them të drejtën ndonjëherë dhe nuk mund ti besoj.

o Sigurisht keni të drejtë , por pikë së pari më lejoni t’ju prezantoj ofertat dhe në fund zgjedhja ju përket ju.

o Sigurisht jam e gatshme o Dëshiroj t’ia nisim nga disa pyetje për të njohur më mirë dhe më qartë

dëshirat tuaja konkrete.

Njohja me tipin e klientito Në cilat shtete jeni të përqëndruar konkretisht?o Preferoj më shumë Stambollin por edhe Parisin , jam shumë konfuze

midis këtyre të dyjave.o Do ju ndihmoj në zgjedhjen tuaj por doja t’iu pyesja së dyti , ju

preferoni të jeni pjesë e një guide të gjerë e të zgjedhuar që nënkupton vizita të hollësishmë në atraksione apo një guide të thjeshtë me shumë pak komponentë që përfshin vizita të vogla në monumente , muzeume?

o Dua që këto pushime të miat të jenë të paharrueshme dhe si të tilla preferoj një guidë të “mbushur”

o Dhe pyetja e fundit rreth sa mund të shkojë maksimumi i buxhetit tuaj pra sa kërkoni të shpenzoni?

o Duke qenë se gjatë dimrit do konsumoj pushime të tjera preferoj të shpenzoj rreth €350.

Njohja me ofertat• Nisur nga kërkesat dhe dëshirat tuaja

mund t’ju them se kam realisht dy oferta dhe do mundohem shkurtimisht t’ja u përmbledh në pak fjalë dhe në fund zgjedhja ju përket ju sigurisht.

• Patjetër po ju dëgjoj.

OfertatOferta e parëo Vjeshtë në Paris. 7 ditëo Dita e Parë, nga Tirana me

autobus.Ndalesë në Budvao Dita e Dytë: Nisja për në Ljubjanë.o Dita e Tretë:Vizitë panoramike në

pikat turistike më të bukura të Mynihut.

o Dita e Katërt:Vizitë panoramike e Parisit.

o Dita e pestë:Vizitë në: Panteoni, Kopshtet e Luxemburgut, Katedralja Notre Dame, Sheshi Bastille, Opera, Tour Eiffel, Kisha St.Germain De Pres.

o Dita e gjashtë:Nisja nga Parisi në mëngjes herët për në qytetin e Gjenevës, në Zvicër

o Dita e shtatë:Nisja nga Trieste për në Split dhe së fundmi Shqipëri.

o Gjithçka vetëm për €349

Oferta e dytë o Vjeshtë në Stamboll, 4 Ditëo Dita e parë: Fluturimi për në

Stamboll.o Dita e dytë:Vizitë panoramike me

guidë në Monumentet Kryesore të qytetit.

o Dita e tretë:Udhëtim në Eminoy (stacioni i anijeve dhe jahteve për në Bosfor). Lundrim me anije për tre orë në Ngushticën e Bosforit në drejtim të Detit të Zi

o Dita e Katërt Mëngjesi në Hotel. Transferta me autobus për në Aeroport. Fluturimi për në Tiranë. Mbërritja në aeroportin e Rinasit. o Gjithçka vetëm për €259

Klienti zgjedho Mbasi dëgjova me vemëndje të dyja ofertat jam tepër e qartë

në atë çka dua të zgjedh duke qenë se edhe siç e theksova më sipër dëshiroj një axhendë “të ngjeshur” dhe të paharrueshme më së shumti këtë ma ofronte paketa e Parisit dhe për këtë arsye zgjedh Parisin por doja të dija më shumë rreth ktij udhëtimi dhe dua itenerarin e saktë që përmban të gjitha pikat.

o Sigurisht ju mund edhe të na pyesni për të zgjidhur çdo konfuzitet tuajin.

o Preferoj ta lexoj vetë dhe në fund t’ju pyes.o Mbasi e lexon me imtësi klienti pyeto Më konkretisht çfarë është dhe çfarë nuk është e përfshirë në

çmim?

Informacion i mëtejshëm • Në pagesë përfshihen:

1. Udhëtimi me autobus Tiranë -Ljubljanë - Mynih - Paris - Milano -Trieste - Tiranë.2. Akomodim në hotel: 3 netë nëParis, 1 natë në Zadar, 1 natë nëMynih dhe 1 natë në Trieste.3. Mëngjeset për të gjitha ditët eudhëtimit.4. Shëtitjet me autobus sipasprogramit.5. Shoqërues shqiptar gjatëqëndrimit jashtë Shqipërisë.

• Në pagesë nuk janë përfshirë:

•1. Gjithçhka që nuk është përmendurnë këtë program.2. Hyrjet në monumente dhemuzeume.3. Lundrimi me Anije.4. Udhëtimi dhe Hyrja në Disneyland

Klienti përzgjedh• Oferta tepër e qartë dhe pyetja e fundit që kisha

çfarë proçedurash duhet të kryejë unë si klient?• Atëhere ju mjafton që të kryeni pagesën pranë

Travel Bank , një pasaportë me vete dhe për të gjitha të tjerat okupoemi ne.

• Ju faleminderit I & K Travel.• Ju faleminderit ju dhe ju siguroj që keni bërë një

zgjedhje të shkëlqyer dhe ju premtoj që nuk do zhgënjeheni.

•Punoi:Ina Serani

Ju faleminderitpër vëmedjen