Ligj. IX

ETIKA NË BIZNES DHE

KOMUNIKIMI

Në këtë kapitull do të njiheni me:

- Format e komunikimit brenda organizatës së

biznesit.

- Pengesat kryesore që hasen gjatë

komunikimit.

- Përmirësimi i etikës së komunikimit në

organizatën e biznesit

Fjala latine “communis” që do të thotë “e

përbashkët”

Mjet me anë të të cilit individët arrijnë të

shkëmbejnë midis tyre informacione për

operacionet dhe veprimtarinë e

ndërmarrjes,

Përfaqëson shkëmbimin e ideve, fakteve

dhe mendimeve

KOMUNIKIMI

Përcaktimin e synimeve dhe për transmëtimin e

tyre nëpër ndërmarrje,

Hartimin e planeve që drejtohen apo fokusohen

ndaj arritjes së synimeve,

Organizimin e burimeve njerëzore dhe të gjitha

burimeve të tjera në mënyrë më efiqiente dhe më

efektive,

Udhëheqjen dhe motivimin e individëve për

krijimin e një klime të përshtatshme për dhënjen

e kontributit maksimal,

Kuptimin e processit të vendimarrjes,

Realizimin e kontrollit dhe përformancës.

Rëndësia e komunikimit

Procesi komunkimit në një njërmarrje

Planifikimi Kontrolli Udhëheqja

motivimi

Organizimi

Funksionet menaxheriale

Mjedisi i jashtëm:

- Aksionerët

- Klientët

- Furnitorët

- Huadhënësit

- Shteti

- Komuniteti etj.

Komunikimi

Rëndësia e informacionit

Shumë probeme shkaktohen për shkak të

qëndrimit ndaj transmetimit të informatës,

Komunikimi menaxherëve:

- Komunikimi nga lart-poshtë,

- Komunikimi poshtë –lart,

- Komunikimi horizontal,

- Komunikimi diagonal.

Format e komunikimit

E shperndan informacioni shpejtë,

është zgjedhës në atë së çka

transmeton,

Plotëson bollëqet e lëna nga

kanalet

zyrtare të komunikimit,

është i përqendruar në vendin e

punës.

Komunikimi Informal

Saktësia e informacionit të transmetuar

arrin masën 50-90%

Komunikimi Informal

Mungesa dhe mangësitë e planifikimit,

- I pa menduar mirë,

- I paplanifikuar,

- I pa specifikuar

Problemet semantike apo gjuhësore

- Moskuptimi i përmbajtjes së fjalëve

Pengesat kryesore që hasen

gjatë komunikimit

Interpretimet e ndryshme të informacioneve

- përzgjedhja e pjeses dhe menyrës që

transmetohet,

- Mosha , niveli kulturor e arsimor etj

Problemet e filtrimit të informacionit

- “Manipulimi” me informacionit më qëllim të

eliminimit të pjesës që nuk është në favor të

degjuesit

- Mbivlerësimi i punës së vet dhe nënvlerësimi i

punës së të tjerëve

Pengesat…

Shkalla e të dëgjuarit

- Menaxheri duhet të

dëgjojë 50 % të kohës

- Në praktikë vetëm 25%

Kredibiliteti

- Kredibiliteti reciprok

Informacionet e tepërta

- Procesi i selektimit të

informacionit

Pengesat…

Eliminimi i barrierave

Sjelljet individuale të mbikqyrësve dhe menaxherëve

Rishikimi i mënyrave të komunikimit,(intervistimi i

punëtorëve, analizimi i dokumentacionit etj)

Përdorimi i gjuhës së thjeshtë

Forma e dhënies së informacionit

Komunikimi me shkrim

- Përdorimi i fjalëve të shkurtra dhe të thjeshta

- Menjanimi i fjalëve të teoërta dhe të panevoshme

- Zgjedhja e stilit të të shkruarit që I përshtatet situatës etj

Përmirësimi i etikës së

komunikimit

Mënyra gojore e komunikimit:

Informacioni duhet të dërgohet në një gjuhë të

thjeshtë,

Të tregohet qartë rëndësia e informacionit

Përdorimi edhe i anës emocionale

Përmirësimi …..

Komunikimi shërben edhe si mjet i rëndësishëm për

lidhje me mjedisin e jashtëm,

Informacioni shërben për të përmirësuar

vendimarrjen në ndërmarrje,

Etika varion sipas kulturës, kohës, marrësve të

informacionit dhe përpjekja për të përcakruar kritere

është e pamundur