VENÄJÄ! 

Pellervo Kokkonen, osaamiskeskusjohtajaMatkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus, Savonlinna

Matkailun ja elämystuotannon klusterin Venäjätoiminta ja Venäjäkuulumiset

Alueiden Venäjä-verkoston kokous 3.4.2012 – Kuntatalo, Helsinki

Matkailun ja elämystuotannon OSKE• Autamme matkailualan yrityksiä kasvamaan ja

menestymään jatkuvasti muuttuvassa kilpailutilanteessa.

• Edistämme alan uudistumista kokoamalla toimijat tuloksellisiin projekteihin, joiden avulla Suomi menestyy kilpailussa kansainvälisistä matkailijoista.

• Mukana yli 1000 kasvuhakuista matkailuyritystä.

• www.experiencebusiness.fi• www.soske.fi

Rovaniemi

Turku

Jyväskylä

Savonlinna

Helsinki

Teemaverkostot Itä-Suomessa kalastusmatkailun, risteilymatkailun,

sähköisen liiketoiminnan kehittämisen alueilla.

Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus• Savonlinnan seudun osaamiskeskus – mukana viisi Itä-Suomen

maakuntaa, matkailun alueorganisaatiot ja kehitysyhtiöt• Tavoitteena liiketoimintaosaamisen vahvistaminen ja

innovaatiotoiminnan lisääminen yrityksissä.• Järvimatkailuliiketoiminta, sähköinen liiketoiminta, palvelumuotoilu,

elämystalous.

Matkailun ja elämystuotannon klusterin näkökulmia Venäjän matkailuun

• Uusia tuotteita Venäjältä tuleville matkailijoille• Asiakastuntemuksen lisääminen yrityksissä• Kuluttajien tavoittaminen suoraan: sähköinen markkinointi ja

myynti Venäjälle• Suomi, Pietari ja Itämeren alue kansainvälisen tason

megadestinaationa?– Kolmansien maiden markkinat

• Ennakointi ja riskien hallinta• Kooste matkailun Venäjä-tietoudesta: http://bit.ly/HabDbR

(www.experiencebusiness.fi)

Mikä Rucola-projekti on?Rucola on venäläisten matkailijoiden tarpeita selvittävä palvelumuotoiluprojekti.

asiakastutkimusta paikan päällä Pietarissa sekä kartoitusta sosiaalisessa mediassa.

työkaluja, joiden avulla matkailuyritykset voivat kehittää omia palveluita paremmin venäläisten matkailijoiden tarpeita ja arvostuksia vastaaviksi.

Lisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä matkailijoista

• Mikä saa venäläisen matkailijan suosittelemaan palvelua?

• Mikä vaikuttaa siihen, mitä palveluita venäläinen matkailija ostaa?

• Miten voisin palvella venäläisiä paremmin?

• Mitä uutta voisin kehittää venäläisille matkailijoille?

OSKE © 2012

Työpajapäivän tavoitteet:

• Jakaa palvelukehitykseen vaikuttavaa ymmärrystä venäläisten matkailijoiden tavoitteista ja tarpeista

• Tunnistaa, ideoida ja priorisoida jokaisen osallistuvan yrityksen palvelutuotteen kehityskohteita, joita voidaan pilotoida

• Antaa käytännön esimerkin kautta malli siitä, miten asiakasymmärrystä ja työkaluja voi käyttää omien palvelutuotteiden kehittämiseen ja uusien palveluiden suunnitteluun

• MAHDOLLISUUS OSTAA TYÖPAJOJA

• myös tulossa e-oppimiskokonaisuus

TARPEIDEN YMMÄRTÄMINEN

YMMÄRRYKSEN JÄSENTÄMINEN

LÖYDÖSTEN SOVELTAMINEN

• Yhdessä valitut teemat ja rajaukset: mitä haluamme ymmärtää?

• Laadullinen tutkimustyö Pietarissa; haastattelut

• Sosisaalisen median monitorointi ja tutkimus

• Palveluiden ostoprosessi• Mitä venäläiset tavoittelevat

ja haluavat kokea?• Mikä estää Suomeen

saapumista ja hyvää kokemusta?

• Jalkautustyöpajat matkailualueilla

• Päälöydökset vs. valittu kehityshaaste

• Työkalut palveluiden kehittämiseen

Yrityksille työkaluja parempien palveluiden suunnitteluun

OSKE © 2012

Rucola: Russian Consumer Latent Needs• OSKE tutki venäläisten 

matkailukuvaa: Suomessa on ihanan puhdasta, mutta missä palvelut?

• Millaisia ovat ne venäläisten tarpeet, joihin vastaamalla matkailijoiden viipymää ja palvelujen käyttöä Suomessa voitaisiin lisätä.

• Syväanalyysiin venäjänkielisessä sosiaalisessa mediassa (yli 500 henkilöä), venäläisten Suomeen suuntautuneiden bloggarimatkojen sekä Pietarissa tehtyihin haastattelututkimuksiin.

• Tuotekehitysworkshopit alueilla 5 kpl• Asiakasprofiilitietoa yritysten käyttöön

22.02.2012

• Kohdebongari• Viihdytettävä• Kesäasukas• Löytöretkeilijä

Innovative eTourism SaimaaVenäjä verkossaLappeenranta 3.-4.5. 2012

• Yrityksille suunnattu käytännönläheinen seminaari: miten myyn tuotteitani Venäjälle?

• Verkkokauppaa Venäjälle• Mitä on sosiaalinen media Venäjällä? • Mukana: Yandex, Google, Infokone Oy, Savonlinnan Seudun Matkailu Oy,

Redkaja marka, Usability Lab, Mediatalo Toimelias, Lumolink, Mediakolmio East Oy

• Lisätietoa: http://www.experiencelab.fi/soskewp/innovative-etourism-lakeland-saimaa-seminaari/

Kansainväliset sähköiset jakelukanavat klinikka: Venäjä

Tehokas tietopaketti Venäjän markkinalle soveltuvista kansainvälisistä jakelukanavista:– ajantasaista tietoa jakelukanavista– tukea jakelukanavastrategian laatimiseen yritys- tai matkakohdetasolla– tukea jakelukanavavalintojen toteuttamiseen– tulosten seurannan ja analysoinnin

– 5-10 yritystä/työpaja

Lisätietoja: www.soske.fi

Venäjän sähköisen kaupan perusselvitys

• Selvitys matkailupalvelujen sähköisen kuluttajakaupan käytänteistä.– Sähköistä kaupankäyntiä sääntelevä lainsäädäntö Venäjällä– Kuluttajien odotukset ja kysyntä– Sähköiset kauppapaikat ja niiden toimintaperiaatteet– Suositeltavat ja varottavat esimerkit

• Valmisteilla 4/2012, julkistetaan 5/2012

Hanketoimintaa oskeissa

• Service Design Toolkit, JAMK– Sisältäen palvelumuotoilua Venäjälle, JYV, ROV

• Pääkaupunkiseudun matkailumarkkinoinnin kehittämishanke, Culminatum. TOUNET-hanke– Venäjä yhtenä kohdemarkkinana, mm. blogistivierailuja

• Turisteja kalastamassa, Savonlinna– Kalastuksen tuotteistaminen Itä-Suomessa ven. Matkanjärjestäjille

• Matkailuelämyksen euroiksi Saimaalla, Savonlinna/Etelä-Savo– Tuotekehitys mm. Venäjän markkinoille, sähköiset jakelukanavat

Kiitos mielenkiinnosta!

Pellervo KokkonenOsaamiskeskusjohtaja

Savonlinnan seudun osaamiskeskus, Matkailu ja elämystuotantoSavonlinnan seudun kuntayhtymä

pellervo.kokkonen (at) savonlinnaseutu.fiPuh. 044 758 5472

www.soske.fiwww.experiencebusiness.fiwww.facebook.com/SaimaaOskewww.twitter.com/pkokko