"PHÁ GIÁ THỊ TRƯỜNG" - CÁI ĐƯỢC, CÁI MẤT, VÀ NHỮNG HỆ QUẢ!

Khi mà xã hội ngày càng phát triển, đời sống vật chất của con người ngày càng nâng cao,

con người ta bắt đầu quan tâm hơn không chỉ là cái ăn, cái mặc, chỗ ở, đi lại...Mà chính là

chất lượng cuộc sống thông qua chất lượng các dịch vụ mà họ lựa chọn, và du lịch - là

một trong những nhu cầu không thể thiếu để đánh giá đúng chất lượng cuộc sống..

Ngành du lịch ra đời khi mà nhu cầu của con người ngày càng đa dạng, ban đầu chỉ hình

thành sơ khai dựa trên sở thích của mỗi người, dần dần các nhà đầu tư nhận ra được

tiềm năng và tương lai của nó nên đẩy mạnh, biến những thứ từ không thể thành có thể,

biến những cái mơ mộng thành có thực, và biến giấc mơ của mỗi người thành sự thật chỉ

trong gang tấc: bạn có thể dễ dàng đến Trung Quốc thăm Vạn lý Trường Thành chỉ sau

hơn 1 giờ bay, bạn cũng nhanh chóng đến nước Pháp hoa lệ để được thoả giấc mơ tại

bảo tàng Lourve, hay trong nháy mắt đã đến Đà Lạt để tận hưởng cái se se lạnh và giải

toả căng thẳng, và "vượt qua cánh cửa thần kỳ của Đô-rê-mon" để đến với bãi biển Nha

Trang xinh đẹp ngắm nhìn đại dương...và còn nhiều thứ nhiều hơn nữa.

Quay lại về ngành du lịch, khi mà mọi thứ phát triển ngoài tầm kiểm soát, ắt sẽ nảy sinh

nhiều vấn đề. Và dù vấn đề gì đi chăng nữa thì người ta chỉ quan tâm đến: chất lượng

dịch vụ và giá - là hai yếu tố song hành cùng chiều quyết định nên thương hiệu của các

công ty làm dịch vụ du lịch.

Vậy cụm từ " phá giá thị trường" hiển nhiên sẽ xuất hiện nếu xuất hiện quá nhiều công ty

du lịch cùng khai thác một dịch vụ. Sẽ có sự cạnh tranh về giá và chất lượng dịch vụ giữa

các công ty khác nhau để đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của mỗi người trong thời đại mới.

" Phá giá thị trường"

Là khi các công ty du lịch cùng khai thác một dịch vụ, cùng đáp ứng một dịch vụ cho

khách hàng nhưng với nhiều mức giá khác nhau. Khi bạn bán một dịch vụ với mức giá

thấp hơn nhiều hoặc là thấp nhất so với giá chung của thị trường - thì lúc đấy, bạn đã

nghiễm nhiên chiếm lấy danh hiệu " phá giá".

Cái được...

Là bạn sẽ bán nhanh và nhiều các dịch vụ du lịch. Rất nhiều khách hàng sẽ tự tìm đến

bạn, để được bạn tư vấn và giới thiệu dịch vụ. Dần dần bạn sẽ có rất nhiều khách hàng,

với mức lợi nhuận khổng lồ , bạn sẽ đẩy các công ty du lịch khác vào thế bí - buộc là chấp

nhận thua lỗ bán giá ngang bạn hoặc là không có khách. Trong kinh tế học, người ta sẽ

gọi bạn là "có lợi thế cạnh tranh về giá thấp"

Cái mất...

Như tôi đã đề cập ở trên, ở đời không ai cho không ai cái gì. Và khi giá và chất lượng

song hành cùng chiều thì bạn buộc phải chấp nhận giá thấp đi kèm giảm chất lượng dịch

vụ. Sẽ nảy sinh ra vấn đề là bạn phục vụ khách hàng của mình không đúng với cam kết

trước đó, chất lượng dịch vụ giảm, sự hài lòng của khách hàng không có và bạn chấp

nhận mất đối tác, mất khách hàng trong tương lai. Tức là bạn lại rơi vào trạng thái "dùng

một lần rồi bỏ" và bắt đầu khai thác khách hàng mới, cứ thế diễn ra quá trình khai thác,

sử dụng, vứt bỏ, rồi khai thác... Một quá trình diễn ra và lặp lại...

Hệ quả...

"Phá giá thị trường" mang đến nhiều hệ quả: cho bản thân công ty bạn, đối tác của bạn,

các công ty cạnh tranh, và xã hội. Đối với công ty bạn, bạn sẽ mất dần dần khách hàng,

mất đi sự uy tín của khách hàng, mất đi thương hiệu của một công ty. Các đối tác sẽ mất

đi niềm tin về công ty bạn, mất đi niềm tin về chất lượng dịch vụ... Các công ty cạnh

tranh lại phải "đau đầu" với sự đảo lộn về giá, họ lại vật lộn với chính bản thân họ để cân

bằng giá và chất lượng dịch vụ, rất khó khăn để thị trường có thể tiếp tục cần bằng. Còn

đối với xã hội, dần dần khách hàng sẽ mất đi niềm tin về khái niệm " tour", họ sẽ đánh

đồng toàn bộ nền du lịch với niềm tin bị mất, chất lượng dịch vụ kém, và cái nhìn miệt

thị đối với những người làm du lịch ...

BÀI HỌC...

Tôi - một người làm du lịch, vẫn biết, giá là yếu tố quan trọng để một khách hàng có lựa

chọn bạn hay không? Nhưng chúng ta dường như đã quên đi mất yếu tố quan trọng nhất

vẫn là chất lượng dịch vụ, vẫn là sự hài lòng của khách hàng. Hãy cứ để thị trường được

cân bằng với giá và chất lượng dịch vụ ở mức cân bằng nhất", đừng cố gắng làm lệch cán

cân ấy, bởi khi bạn làm lệch nó, thì ắt cũng có một đối thủ của bạn cũng cố gắng tác động

vào, thị trường sẽ biến động, dần dần chúng ta lại bị chính chúng ta biến thành nô lệ về

giá, dần dần khách hàng mất niềm tin vào ngành du lịch, đánh đồng toàn bộ thị trường

du lịch. Mỗi công ty đều có một chiến thuật riêng, đều có một điểm mạnh riêng và có

riêng lượng khách hàng nhất định của mình. Hãy tối đa hoá nhu cầu của hộ, hãy cố gắng

cân bằng chất lượng dịch vụ, và tôi tin trong tương lại, cán cân ấy sẽ cân bằng bởi chính

những người làm du lịch thực thụ...

-HẠ HẠ-