РИФ 2016, Как добиться использования CRM на 100%?

Нетехнические

особенности

внедрения CRM

Катранжи

Виталий

Salers.ru

• 187 проектов по увеличению продаж • 187 внедрений CRM

Результаты: рост продаж от 15 % до 400%

На сколько % внедрение CRM увеличивает продажи?

Чудес не бывает!

Их нужно тщательно готовить

Ожидания Реальность

• Увеличение продаж

• Грамотное заполнение

• Все идеально настроено

• Работает долгие годы

• Не влияет на результат

• Кто как хочет

• Затянулось на 3 года

• Ведется как блокнот

CRM – отражение бизнес процессов… или хаоса

Типичные ошибки 1. Перенос в CRM хаоса бизнес-процессов

2. Неправильная воронка

3. Отсутствие инструкций

4. Отсутствие контроля

5. Заполнение для руководителя

6. Полуавтомат

7. Переизбыток полей

Воронка продаж

А В

А1 А2

CRM Комдир Руководитель

Собственник/Генеральный

Менеджеры

Алгоритм запуска

1. Описание бизнес-процессов продаж 2. Составление воронки(ок) 3. Составление форм отчетности 4. Определение полей 5. Определение жесткости БП 6. Интеграции 7. Составление инструкций 8. Проведение презентации 9. Контроль каждой сделки 10. Перенесение коммуникаций в CRM 11. Корректировка процессов, воронки, поле,

инструкций

отдел продаж

• Звезда

• Новичок

• Давно пора уволить

Катранжи

Виталий

saleRS.ru