Победы и поражения социального интранет

ПОБЕДЫ И

ПОРАЖЕНИЯсоциального

интранет

Анна Кравец, 18.11.2014

Давайте дружить ;) Обо мне

Анна Кравец, экспертиза:

Социальный интранет

Корпоративные соцсети

Геймификация

Краудсорсинг

HRВнутренние коммуникации

ИнтрАнет- проекты для:

СОЦИАЛЬНЫЙ ИНТРАНЕТ. ЧТО ЭТО?

ЧТО МОЖЕТ ИНТРАНЕТ

Увеличить продажи Обогнать конкурентовПовысить

эффективностьИзменения к лучшему

и без последствий

Вики по продуктам, конкурентам, лучшим практикам

Инфоподдержкамаркетинговых акций

Работа над сделкой

Работа с аккаунтом

Тестирование маркетинговых кампаний

Разработка маркетинговых материалов

Единая база знаний: формальных и неформальных

Профили с актуальными контактами, экспертизой и т.д.

Корпоративный университет онлайн

Мотивационные программы онлайн

Сбор, обсуждение, оценка идей

Конкурсы идей

Группы по кроссфункциональнымпроектам

Вики и ЧАВО для новичков, колл-центра, техподдержки

Мобильный доступ, доступ вне офиса

Поиск не покидая страницы

Блоги топ-менеджеров

Онлайн-конференции с менеджерами

Мозговые штурмы онлайн

Координация мероприятий онлайн

ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. МТС УКРАИНА

СТАТИСТИКА АДАПТАЦИИ К ИНТРАНЕТ

в МТС Украина

По сравнению c мировыми телекомами:

Sprint – 75% заходятT-mobile – 45% участвуют

ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. ENTER

• 90+ % активных сотрудников

• 80+ % отвеченных вопросов

• 81% вовлеченности сотрудников

• Самый инновационный интарнет в мире 2012 (Intranet Innovation Awards 2012)

• Best Intranet Russia 2012

ИНТРАНЕТ-РЕЗУЛЬТАТЫ. ENTER

ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. Carlsberg Ukraine

ИНТРАНЕТ-РЕЗУЛЬТАТЫ. Carlsberg Ukraine

1 место в номинации «Управление знаниями»

Intranet Awards UA 2013

НЕ ВСЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ИНТРАНЕТ ОДИНАКОВО УСПЕШНЫ

http://www.gartner.com/newsroom/id/2319215

По прогнозам Gartner к 2015 году

80% проектов социальных интранет не достигнут ожидаемых результатов

В ЧЕМ ПОДВОХ?

АНТИКЕЙС 1. ИНТРАНЕТ НЕ ОБЛЕГЧАЕТ, А

ДОБАВЛЯЕТ РАБОТУ

АНТИКЕЙС 2. НЕТ КОМАНДЫ ИНТРАНЕТ-

ДРАЙВЕРОВ

АНТИКЕЙС 3.НЕТ ТОП-ПОДДЕРЖКИ

ПРОЕКТА

• Уходит топ-менеджер

• Топы не показывают личный пример

АНТИКЕЙС 4.РЕСУРСЫ НЕ ТУДА

• Все силы на доработки, а не контент и работу с пользователями

• Мало внимания интерфейсу

• Красота ≠ Удобство

• Кто-то разрабатывает интранет с нуля

АНТИКЕЙС 5.ПОТЕРЯ ДОВЕРИЯПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

• Проблемы с поиском, доступностью, другими функциями

• Интранет-лидеры игнорируют обратную связь

• Квази-социальность (цензура)

• Неудачный опыт

АНТИКЕЙС 6.ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР

• Сложный интерфейс

• Сложное администрирование

• Медленная техподдержка

АНТИКЕЙС 6.КОНКУРЕНЦИЯ ВНУТРЕННИХ СИСТЕМ

• В компании несколько интранет ( у каждого отдела свой, портал и соцсетьотдельно)

• Конкуренция с email

Остались вопросы? Ответим)

Анна Кравец

ДиректорANROM Social Businessakravets@anromsocial.com+ 38 068 908 25 33

ua.linkedin.com/in/annakravets/https://www.facebook.com/kravets.anna