Deltagelse i det digitale rum

DELTAGELSE I DET DIGITALE RUMHVORDAN SKABER VI DELTAGELSEPÅ SOCIALE MEDIEPLATFORME?

MARIA SCHWARZ, SEISMONAUTDM10 - HOLSTEBRO16. NOVEMBER 2010

MARIA SCHWARZ

DET VIL JEG TALE OM:INTRODUKTION TIL SEISMONAUTSOCIALE MEDIER OG DELTAGELSE11 GUIDELINES

SEISMONAUT ER ET STRATEGISK INNOVATIONS- OG KONCEPTUDVIKLINGSHUS.

VI UDVIKLER DIGITALE STRATEGIER MED SPECIALE I NYE MEDIER.

Seismonaut

This is where I workHUSK BILLEDE

Seismonaut

FORRETNINGS-

UDVIKLING

DIGITAL

KONCEPT-

UDVIKLING

DIGITAL

KOMPETENCE-

UDVIKLING

DIGITAL

BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM

map create shape build

map create shape buildmap create shape build

UD I FELTENDet er m

ig

map create shape buildmap create shape buildmap create shape build

map create shape buildmap create shape buildmap create shape build

map create shape buildmap create shape build

map create shape build

DELTAGELSE

“Vi laver bar’ et online community og så opstår

der brugergenereret indhold”WRONG

TRADITIONEL BROADCASTMENTALITET VIRKER IKKE

I DET DIGITALE RUM

INTERNETTET ER BLEVET SOCIALT

ENGANG....

TEKNOLOGI OG MENNESKE ADSKILT

July 5, 1993 issue of the New Yorker

90‘ERNE

MENNESKER DER KOMMUNIKERER MED MENNESKER

ALLE STEDER

MENNESKETEKNOLOGI

internetdigitalisering

twitter

open scource

følelser

relationer

engagement

sanser

web

kærlighed

MENNESKE

internetdigitalisering

twitter

open scource

følelser

relationer

engagement

sanser

web 2.0

kærlighed

SOCIALE MEDIER SKABER IKKE RELATIONER

DE UNDERSTØTTER DEM

HVORFOR SOCIALE MEDIER?

NICHE NETVÆRK HANDLER OM INTERESSEN

NETVÆRK DER HANDLER OM VORES VENNER OG RELATIONER

SELSKABELIGHED

PRIVAT OG OFFENTLIG

ARBEJDSLIVPRIVATLIV

VORES LIV FØR

ARBEJDSLIVPRIVATLIV

LinkedInFacebook

BlogsEmailMobil

VORES LIV NU

PRIVATLIV VS. ARBEJDSLIV

NYSGERRIGHED

TILFÆLDIGHED

SERENDIPITET

SERENDIPITET er det at finde uden at søge, men derefter også at erkende værdien i det, man har fundet, sådan at det ses i et helt nyt lys.

Fra Wikipedia, den frie encyklopædi

PERSONLIGT DOMÆNE

JEG DELER ALTSÅ ER JEG...

Tekst

RELEVANS

Filter Failure

VORES NETVÆRK HJÆLPER MED AT FILTRERER

78% AF OS STOLER MEST PÅ ANDRE FORBRUGERES ANBEFALINGER.

FORBRUGERE BESLUTTER I STIGENDE GRAD HVAD DE SKAL KØBE,

VED HJÆLP AF ANDRE PÅ NETTET.

SAMTALEN FOREGÅR PÅ DE NYE MEDIER.

MYTE: Vi laver en facebookside

og så opstår der brugergenereret indhold

DET ER EN KUNST AT SKABE DELTAGELSE!!

Vigtigt

IKKE ALLE ER SUPERSTARS

FORKERT DELTAGELSE?

FORKERT DELTAGELSE?

DET HANDLER OM DET RETTE MINDSET

EMPATI

AUTENTICITET

ANERKENDELSE

KORTLÆG OG FORSTÅ

map create shape buildmap create shape build

DET HANDLER IKKE OM DIG - DET HANDLER OM DEM

BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM

DELTAGELSESKROGE

DET HANDLER OM MENNESKER FREM FOR TEKNOLOGI.

SOCIALE MEDIER SKABER IKKE RELATIONER, DE UNDERSTØTTER DEM.

VORES NETVÆRK OG VENNER ER VORES FILTER.

VÆR AUTENTISK OG ANDERKENDENDE OVERFOR DINE KUNDER.

OPSUMMERING

MOTIVATIONHVORDAN KAN DU MOTIVERE DINE

KUNDER TIL AT

THEAGE.COM.AU AND DELTAGE OG ENGAGERE SIG?

NO SIZE FITS ALL ANYBODY

1

LYT TIL SAMTALERNE ONLINE

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER.

MONITOR YOUR BRAND AND FIND OUT WHAT PEOPLE SAY

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER.

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER.

OVERVÅG DIT BRANDOG LYT TIL HVAD FOLK SIGER.

2

IDENTIFICER DIN MÅLGRUPPE

• billede af netnografi...

HVOR ER DE, HVAD KAN DE LI’, HVAD HADER DE

OG HVAD VIL DE HA’ FRA DIG?

SIGT EFTER NICHEN.UNDGÅ MASSEBOMBNING.

3

HVAD VIL VI MED DELTAGELSEN?

DIGITAL STRATEGI

HVORFOR? 1. Forstå brugerne/kunderne bedre (lytte)2. Forøge kendskabet til vores produkt (markedsføre)3. Opbygge større engagement (motivere)4. Muliggøre dialog og refleksion (facilitere) 5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

Inspireret af bogen: Groundswell - vinderstrategier i en verden af sociale teknologier

SKAB EN DIGITAL STRATEGI

VÆLG RELEVANTE ONLINE KANALER.

4

“CONTENT IS KING”. UNDERSØG HVAD DU KAN SKABE AF

INDHOLD DER RELATERER SIG TIL DIN VIRKSOMHED.

SKAB INDHOLD

HVAD KRÆVER

+ + +

SHOW ME. DON’T TELL ME!

SHOW ME. DON’T TELL ME!

5

KOMMENTER OG DISKUTER DE TING FOLK RESPONDERER PÅ OG VÆR

GERNE PERSONLIG.

INVOLVER OGENGAGER DIG

KVALITET TRUMFER KVANTITET.

500 ENGAGEREDE FANS ER BEDRE END 5000 DER ER LIGEGLADE!

Vigt

igt

6

UNDERSØG HVAD DER VIRKER

HVIS DER ER STOR RESPONS PÅ ET INDLÆG, SÅ KOG MERE SUPPE PÅ DET.

7

KOMBINER OFFLINE OG ONLINE

LIVE EVENTS : FØR - UNDER - EFTER

8

STOP TRYINGTO SELL

SELVFØLGELIG SKAL VI SÆLGE, MEN DU VIL IKKE FÅ MEGET RESPEKT, HVIS DU HELE TIDEN PUSHER DINE PRODUKTER IND I SAMTALEN.

9

DINE VENNER OG FANS

FORVENTER AT DU ER 100% ÆRLIG

VÆR HELT ÆRLIG

VI LYTTER TIL ANDRE FORBRUGERE

CHOICEHOTELS.COM

TRIPADVISOR.COM

“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”

CHOICEHOTELS.COM

FORBRUGERNE ANMELDER DIG

OR EVEN THE DINNER BUFFETET TIP: BAR’ VÆR’ ÆRLIG.

10

PRØV NOGLE TING AF

DEN GAMLE BY

DEN GAMLE BY

2 TIMERS OPSÆTNING

5 TIMER

100 FACEBOOK AMBASSADØRER

100 FACEBOOK AMBASSADØRER

HVER MED MINDST 100 VENNER

LIG MED 10.000 POTENTIELLE BESØGENDE

11

PRIORITER OG INVESTER TID

SOCIALE MEDIER OG FACEBOOK TAGER TID

HVEM?

NOGEN DER FORSTÅR MENNESKER SÅVEL SOM TEKNOLOGIEN.

SKAB EN STRATEGI OG PRIORITER TIDEN TIL AT BRUGE SOCIALE MEDIER.

FORSTÅ DIN MÅLGRUPPE - SÆT DIG IND I HVEM DIN MÅLGRUPPE ER.

VÆR AUTENTISK OG ÆRLIG OG TÆNK PÅ DINE KUNDERS OPLEVELSE FØR DU TÆNKER PÅ DIN EGEN.

OPSUMERING

TAK!

maria@seismonaut.com twitter: @mariaschwarz

www.seismonaut.com

SPØRGSMÅL?