Från informatör till serviceredaktör – innehållsarbetarens roll på den digitala arbetsplatsen

Serviceredaktören – intranätets superhjälte

bdesham @ Flickr

bdesham @ Flickr

UppgifterSjälvbetjäning

InformationAktiviteter/

Verktyg

Kommunikation

Samarbete

glennharper @ Flickr

Gerry McGovern: ”Giving av intranet to a communicator is like giving a pub to an alcoholic.”

”…traditional communicators and marketers are simply not trained to serve. In fact, they are often trained for the very opposite task. They are trained to tell, to broadcast, to change minds, to attract attention.”

Factor Your CCIUp-to-date 21% 21% 90% 20thAccurate 82% 67% 96% 14thComplete 46% 5% 60% 5thLanguage - 27% 100% -Contact - 12% 100% -Participation - 4% 83% -Open 100% 0% 100% 1stRecommendations - 0% 38% -Search 5% 5% 47% 20thMenus and Links 5% 0% 48% 16thLayout 34% 20% 76% 18thVisual appeal 2% 2% 79% 20thSpeed 5% 5% 83% 20thCustomer Centric Index 24% 24% 67% 20th

Factor Your CCILowest

CCIHighest

CCIYour

PositionUp-to-date 21% 21% 90% 20thAccurate 82% 67% 96% 14thComplete 46% 5% 60% 5thLanguage - 27% 100% -Contact - 12% 100% -Participation - 4% 83% -Open 100% 0% 100% 1stRecommendations - 0% 38% -Search 5% 5% 47% 20thMenus and Links 5% 0% 48% 16thLayout 34% 20% 76% 18thVisual appeal 2% 2% 79% 20thSpeed 5% 5% 83% 20thCustomer Centric Index 24% 24% 67% 20th

”Svårt att hitta”

”Tar för lång tid att göra saker”

”Ofullständig information”

Den digitala arbetsplatsen är en illusion utan en förändring av redaktörskapet.(och jo, jag menar ”förändring”, inte ”avskaffande”…)

Serviceredaktören – intranätets superhjälte

Gemensamt hantverk

Serviceredaktör

Vanlig redaktör

twodolla @ Flickr

htakashi @ Flickr

Serviceredaktör

Vanlig redaktör

Innehållstaktik

Nu ska jag lägga ut en sida om…

Dags för veckans tredje nyhet…

Den som läser detta ska kunna…

Serviceredaktör

Vanlig redaktör

Utvärdering

Vi har fler sidvisningar och de stannar längre!Fler har slutfört

uppgiften.

Det tar kortare tid att hitta svaret på…

Serviceredaktör

Vanlig redaktör

Ansvar

Jag har hand om ekonomis sidor.

Jag är ansvarig för att möten kan planeras och bokas.

Serviceredaktör

Vanlig redaktör

Självbild

Jag gillar att skriva.Jag gillar att se

människor lyckas.

Serviceredaktör

Vanlig redaktör

Kompetens

Jag gillar att skriva.Jag gillar att se

människor lyckas.

Serviceredaktör

Vanlig redaktör

Värde

Jag skriver.

Jag får människor att lyckas.

Den digitala arbetsplatsen inte bara kräver utan blomstrar av det serviceinriktade redaktörskapet.