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Título Píldora o Taller III Convención para la Transformación Turística Paraninfo ULPGC, Las Palmas de Gran Canaria
Islas Canarias
Retención vs. Prescripción
De los actuales programas de fidelización a la transformación del cliente en agente de marketing
Gaston Richter
Título Píldora o Taller
Enfoque a la repetición y/o prescripción de aquellos que ya han consumido
nuestro producto.
La fidelización en el ciclo comercial turístico
¿Porqué?
Porque permite crear y/o fortalecer las relaciones entre la marca y sus clientes.
Porque permite identificar los clientes más rentables y maximizar los ingresos por cliente
Porque es más barato retener un cliente que adquirir uno nuevo.
Porque retener clientes es tan importante como adquirir nuevos.
Porque retener clientes es fundamental para la ampliación del negocio.
La fidelización en el ciclo comercial turístico
Ejemplos en el sector turístico
El vínculo emotivo Marca - Cliente
TODOS los programas de fidelización se basan en algún tipo de compensación tangible para el cliente.
Cuanto más atractiva la compensación, mayor y más rápido el crecimiento de suscritores, por ende mayor el éxito del programa.
El vínculo emotivo se logra a través de la redención de los puntos acumulados.
El cliente como agente de marketing
Para transformar al cliente en prescriptor el vínculo con la marca debe ser mucho más sólido
El cliente “evangelizado” es portavoz de tu negocio
El cliente goza de credibilidad en su entorno social.
Transformando clientes en prescriptores
¿Cómo se logra?
Transformando clientes en prescriptores
1. Enamora al cliente
Transformando clientes en prescriptores
2. Comprométete con el cliente
Transformando clientes en prescriptores
3. Intégralo en tu negocio
Transformando clientes en prescriptores
Superar las expectativas del
cliente
Título Píldora o Taller
Financian: Colaboran:
Organizan:
www.tourismrevolution.com www.tourismrevolutionconvention.com
¡Gracias! gaston@mindproject.net
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