комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

Конверсионный аудит

Помогаем e-commerce быть в хорошей форме

Что такое комплексный конверсионный аудит

Комплексный конверсионный аудит - это методология, разработанная экспертами E-commerce Fitness на основе более чем 25 проектов по запуску и оптимизации e-commerce и OMNI-channel розничных проектов, включающая анализ ключевых параметров, влияющих на конверсию и продажи: ассортимент, наличие товара, цены, маркетинг, сайт, КЦ, доставка, CRM и т.д.

Какие результаты будут по итогам аудита

Настроенная система управленческой

отчётности.

Отчёт с рекомендациями по анализируемым процессам с оценкой возможного экономического эффекта

и сложности реализации.

Презентация с анализом и оценкой ключевых

параметров работы.

Ясное видение точек роста и ресурсной стоимости этого роста

Зачем это может быть надо?

• Хотите получить свежий взгляд на продажи и процессы? • Не можете перейти на новый уровень выручки с текущей

командой? • Не хватает времени систематизировать процессы? • Чувствуете, что в каких-то вопросах не хватает знаний, а

там есть потенциал? • Хотите быстро сократить издержки и увеличить доход?

Ключевые вопросы аудита:

Какой спрос есть у нашего ассортимента? Доля рынка, полнота матрицы

Насколько наше Предложение конкурентно?

Цены, экономика продажи, сервисное предложение

Как мы умеем приводить человека к кассе?

Лэндинги, чек-аут, отработка заказов в КЦ

Как мы умеем исполнять наши обещания?

Актуальность склада, скорость доставки, сервис при доставке

Что мы делаем с клиентами дальше?

Размер клиентской базы, NPS, LTV и т.д.

Какие аспекты охватывает аудит:

• Полнота торговой матрицы (возможность UpSell и роста оборота от расширения)

• Возможности оптимизации условий закупки и складирования

• Ценообразование • Оптимизация маржи

Товар

• Расходы на доставку товаров на склад

• Расходы на хранение и управление запасами

• Расходы на сборку заказа• Расходы на доставку до

клиента и потери заказов• Актуальность данных о

стоке

Логистика и складирование

• Привлечение трафика: точки роста и сокращения

• Конверсия трафика внутри сайта

• IT потери из-за работы сайта и др. сервисов

• Повторные продажи на основе CRM

Маркетинг

• Скорость работы • Качество

консультаций• Upsell возможности• NPS

Работа колл-центра и системы

информирования

Как строиться процесс работы:

Делаем Quick Wins анализ по тем данным, что есть

Делаем настройку аналитики на воронку продаж (отказы, добавления в корзину, шаги по заказу…)

Ищем «дырки» куда утекают деньги: убыточные категории и товары, убираем невыкупаемые товары, некачественно выложенные товары на сайте, товары торгующиеся ниже рынка и т.д.

Сокращаем издержки на операции: условия закупки, складские издержки, доставка, КЦ и т.д. И на постоянные издержки.

1

2

3

4

Как строиться процесс работы:

Ищем точки роста маржи: возможности для Upsell и Cross-sell, условия закупки бонусы.

Наращиваем конверсию: оптимизация скорости сайта, Up Time сайта, брошенные корзины, информация о товарах (отзывы, видео и т.д.)

Оптимизируем доход с покупателя после покупки (LTV): сбор базы покупателей, работа со своими группами, настройка цепочек писем, настройка механизмов реактивации

Увеличиваем трафик: SEO, контекстная реклама, ретаргетинг и т.д.

5

6

7

8

Какой бизнес эффект это может давать?

Ликвидация продаж товаров с убыточной UNIT экономикой

1,7% оборота Убытки 700 000р. При обороте в 20 000 000р.

Какой бизнес эффект это может давать?

Сокращение времени подтверждения заказа с 2 часов до 10 минут

Улучшение показатель фактическая выручка / заказанная с 55% до 72%

Какой бизнес эффект это может давать?

Ввод топовых товаров в категорию с 10 из ТОП 50 до 40 из ТОП 50

Увеличение трафика с 7 500 человек в день до 17 000 человек в день, рост оборота в 3,1 раза,

рост прибыли в 1,7

Какой бизнес эффект это может давать?

Оптимизация воронки поставки ключевых товаров (доступность к доставке за 1 день)

Рост исполняемости заказов с 77% до 85%

Какой бизнес эффект это может давать?

Внедрение системы персонализации выдачи в категориях (на лэндингах) и ручная

обработка ключевых лэндингов

Рост дохода на посещение на 130%

Какой бизнес эффект это может давать?

Внедрение NPS писем для всех клиентов

Рост LTV на 23%

Какой бизнес эффект это может давать?

Внедрение адекватного SMS информирование при региональной доставке

Выкупаемость товаров наложенным платежом с 86% до 97%,

Что после аудита?

1. 90% проектов окупаются в течении 3-х месяцев по итогам завершения аудита. Многие проекты окупаются в течении 2-х недель после начала, т.к находятся большие дырки куда утекают бюджеты и продажи.

2. По итогам аудита мы помогаем нашим клиентам находить ресурсы (людей, инструменты, знания) для реализации намеченных по итогам аудита планов.

Спасибо за внимание!

Ефим Алдухов,управляющий партнёр

efim@e-c-f.ru+7 925 849 66 08