מצגת סדנת מיומנויות תקשורת_לפעילי_ידיד[1]

סדנת מסרים

ומיומנויות תקשורת

סדר יום

ראיון: סוגי ראיונות, עקרונות התנהלות בראיונות10:00-10:30

עיתונאים וקווים לדמותם

בניית המסר והשימוש בו באמצעות ציטוט 10:30-11:00

תרגול מסר11:00-12:30

ארוחת צהריים12:30-13:15

התנגדויות: איך מתמודדים עם התנגדויות ברמת התוכן 13:15-14:00

וברמת ההתנהגות של המראיינים והמרואיינים שכנגד

תרגול התנגדויות14:00-15:00

ראיון מצולם

באולפן – דיון מעמיק או בחוץ - תגובה?

תגובה יזומה או "מיקרופון בפרצוף"?

מושגי יסוד:סינק–אינסרט–סאונדבייט–

למה ראיון?

למה אנחנו מתראיינים?כי יש לנו מסר לאומה, –

והמסר שלנו הוא המסר "הנכון"

כי אנחנו חושבות שחשוב –שהציבור ישמע אותנו

כי גם אם אין חידוש, יש פה –משהו גדול

כי "הצד השני" קיבל סיקור –וגם לנו מגיע

למה הם מראיינים?כי זה משהו חדש, –

אקטואלי, מייצג אופנה או מגמה

יש לזה השפעה אמיתית על –הרבה אנשים

כי זה מועיל לצופה–כי זה מפתיע או יוצא דופן–כי זה מגניב ומעורר שיח–כי זה מעורר מחלוקת–

למה העיתונאי מצפה?

מידע מדויק

תשובות ישירות לשאלות

ערך חדשותי

מסר ראוי שמעניין את הצופה/מאזין

בהירות ותמציתיות

לפעמים - בלעדיות

למה העיתונאי לא מצפה?

קידום בוטה של המסרים שלנו

התייחסות אליו/ה כאל "עיתונאי מטעם"

הטחת האשמות על סיקור שלילי של עיתונאים אחרים )"אתם בתקשורת"(

העיתונאי בישראל - ת.ז.

קודם כל עיתונאים, רק אח"כ בעלי ברית או חברים

חכמים, יודעים הכל

נתונים ללחצי דד-ליין, לחוצים

לא מתוגמלים כספית

מוצפים במידע

בעלי שליטה חלקית על הכתבה, השפעת עורכים

סקפטיים עד ציניים, ישירים עד כדי בוטות

לא תמיד מכירים את העובדות, מסתמכים על מידע חלקי

)אבל לא אוהבים כשמזכירים אנושיים ומועדים לטעויות להם את זה(

המסר

שאנחנו רוצים שהצופה יזכורהרעיון האחד

פונה לקהל היעד הרלוונטי

האמת

אמירה נטולת ז'רגון

משפיע רגשית על המאזין )התפעלות, חרדה, ספק, הסכמה, מוטיבציה לפעול(

תמיד מוכן מראש

בניית הסיפור

ואילו העיתונאי מבין....אנחנו? כמו שיעור הנדסה

הקדמה/היסטוריה

,התפתחותבניית הטיעונים

הפואנטה/המסר )מ.ש.ל.(

החשוב ביותר

הרקע החיוני ביותר

לא חשוב

פרטים נוספים

מסקנה: צריך להפוך את הסדר!מסקנה: צריך להפוך את הסדר!

איך בונים את המסר

אנחנו לא בשיעור הנדסה... המ"מים: מי, מה, מתי, מדוע ואיפה/מקום5–רקע חיוני ביותר–פרטים נוספים–

כן לענייניות לא להתלהמות

כן לקונקרטי, לא לכללי

כן לפעיל, לא לסביל

פונה לקהל היעד הרלוונטי

מפעיל רגשית את קהל היעד

ציטוט

סדרת משפטים קצרים עם מילים פשוטות

שניות40אורך – עד

עונים על דרישות המסר המ"מים, רקע חיוני, פרטים נוספים5–

כן לענייניות, לא להתלהמות–

כן לקונקרטי, לא לכללי–

מהווים את הזיקוק של המסר אמת, תמצית העמדה, משפיע רגשית, בלי ז'רגון, רלוונטי –

לקהל היעד

מתי משתמשים בציטוט

תמיד!

כתשובה לשאלה

כחלק מתשובה לשאלה )ואחריה פירוט, דוגמאות וכו'(

בכל סינק לתקשורת אלקטרונית - כי כל השאר ייחתך

בכל ראיון מעמיק יותר בתקשורת האלקטרונית - פעם אחת ציטוט ועוד כמה פעמים וריאציות על המסר

ציטוט

ציטוט טוב מכיל:הצהרה/אמירה )מסר(–עדות תומכת/דוגמה–סיכום–(BMשתיקה )תסמונת –

הטריקים להדגשת המסר5

הארה - "מתכוון לומר", "אומר", "הנה אמרתי"

פעמים3חזרה - על המסר לפחות

פיתיון - מילולי ופיזי

סימון

גישור - כמענה לשאלה, אבל אף פעם לא "זאת לא השאלה, השאלה היא..."

טיעון או נתון – מבחן "אז מה?"

טיעון או נתון?נתון: מידע "יבש" וחסר משמעות לשומע, לא עומד במבחן –

"אז מה"?טיעון: מידע שמתקשר רגשית או שכלית, מקבל מטען –

ומשמעות

תמיד נעדיף שימוש בטיעון, כי השומעים זקוקים לפרשנות שלנו

דוגמאות יוצגו מהחשוב ביותר אל החשוב הכי פחות

ארסנל עובדות )טיעונים( תומכים לשימוש במידת הצורך

סימולציותלפני זה: שאלות?...

סימולציות:

כתיבת המסר

כתיבת ציטוט

ארוחת צהריים!

התנגדויות ומתנגדים

תוכן

אינטראקציה

מלכודות והתנגדויות )תוכן(

מכניסים לנו מילים לפה, ואנחנו מאשרים אותן

שימוש )וחזרה( על מילים מתלהמות

מציגים לנו מידע לא נכון\מוכר, ובלי יכולת לאשש או להפריך, אנחנו חוזרים עליו ומאששים אותו

מציגים לנו מידע לא נכון\מוכר, ואנחנו נכנסים לוויכוח

פתרונות אפשריים )תוכן(

"המידע שאתה משתמש בו לא לגמרי מדויק...."

"אני לא מכיר את המידע שאתה מסתמך עליו, ולכן לא אוכל להגיב על כך. המידע שיש בידיי..."

"אתה מתבסס פה על הנחה שאני לא מסכים איתה"

"אני רוצה להציע זווית/פרשנות/הסבר אחר"

פתרונות אפשריים )תוכן( )המשך(

נטרול העוקץ - מסגור מחדש של השאלה"אני מבין שאתה שואל....."–

גישור "אתה מעלה נקודה מצוינת, ואני רוצה להתייחס אליה" או –

(30%"אתה צודק" + תשובה קצרה לעניין )"אבל..."–(70%המסר שלנו שוב )–

התנגדויות )אינטראקציה(

דה-לגיטימציה

קטיעת הדברים

תגובה פיזית או מילולית על התנהגות

פיתרון התנגדויות אינטראקציה

לא להיעלב, לא פיזית ולא מילולית

לא להרים את הקול

לא לגלוש להתלהמות או לסיסמאות

קטיעת הדברים: "אני רוצה רק לסיים את קו המחשבה", "אנא תרשה לי לסיים את מה שרציתי

לומר", "תיכף אענה על שאלתך"

גם לשאלות הקשות, לא רק למה מראשלהתכונן שאנחנו רוצים/מצפים שישאלו אותנו

שפת גוף

תנוחת הגוף בישיבה/בסינק

סימני לחץ וחוסר אמינות

הבעות פנים

מסרים מילוליים ומסרים לא-מילוליים

בישיבה –עד קו –המותן

בסינק – עד קו –הכתפיים

בראיון משותף – גם –עם המראיין וגם עם

המרואיין הנוסף

שפת גוף

תנוחת הגוף – בישיבהישיבה זקופה אך נינוחה הגוף, או לפחות פלג עליון, פונה –

לאותו כיווןהגוף גמיש לתנועה ויכול לזוז קלות לעבר המרואיין השני או –

שמירה על קשר עיןהמראיין – אפשר להתיישר קצת כדי להביע קשב–אי אפשר להצליב רגליים. –

שפת גוף

טעויות בישיבהלא לשלב ידיים לעולם!–לא להישען קדימה מדי – במהלך הדיבור נראה מאולץ, –

במהלך הקשבה משדר "אני מת ללכת ואתה מחזיק אותי פה בכוח"

לא להישען אחורה מדי – במהלך הדיבור משדר התנשאות, –במהלך הקשבה משדר "משעמם אותי מה שאתה אומר"

לא להכניס ידיים לכיסים – במהלך הדיבור משדר "יש לי –מה להסתיר" או חוסר ביטחון, במהלך ההקשבה משדר

שעמום

שפת גוף

ידייםכשהכתפיים משוחררות, הידיים נעות מעצמן–תנועות ידיים תומכות במלל–

טעויות בידיים"יד נעלמת"/"ידיים נעלמות"–(NHSשימוש יתר בידיים )–

שפת גוף

סימני לחץ וחוסר אמינותשילוב ידיים או שילוב אצבעות עד הלבנת הפרקים–שילוב רגליים תוך כדי דיבור–נטייה חזקה מדי של הגוף קדימה–נגיעה באף – "משהו מסריח"–נגיעה באוזן – "משהו לא נשמע טוב"–כיסוי הפה – בזמן דיבור משדר שקר, בזמן הקשבה משדר חוסר –

הסכמה עם הנאמרהפסקות ארוכות מדי בדיבור–הזעה, או אוורור החולצה–

לבוש )טלוויזיה(

לא שחור, לא לבן

לא משובץ, לא מפוספס

לא נוצץ או מקושט מדי

לא כחול עמוק

לא תכשיטים בולטים מדי

לא מחשוף עמוק מדי, לא גולף )אלא אם יש צוואר ארוך(

לבוש שכבות )למניעת הזעה או תחושת קור(

סימולציות

סימולציות מול מצלמה

זה הכל להיום!