Онлайн обучение

YotaДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БУДУЩЕЕ!

Март 2009

2

Разделы курса

1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование

3

WiMAX- Worldwide Interoperability for Microwave AСcesS*

*протокол широкополосной радиосвязи

4

WiMAX хроника:Статус Ответственная

организацияГод

разработан WiMAX Forum июнь 2001 г.

принят стандарт IEEE 802.16

IEEE январь 2003 г.

утвержден стандарт IEEE 802.16e

IEEE декабрь 2005 г.

6

Mobile WiMAX: диапазон

2,5 2,7 ГГц

7

Mobile WiMAX: сегодняБыстрый беспроводнойинтернет вчера

8

Mobile WiMAX:

800м – 1500м

скорость до 10 Мбит/сек

9

Mobile WiMAX:хэндовер

120 км/ч

10

Mobile WiMAX: сервисыВидео звонки

Видео конференции

Голосовой сервис Доступ в интернет

Потоковое видеоВидео шерингOnline игры

11

Mobile WiMAX: QoSКачество

Сервисов…

Заявкина сервис

Классификатор сервисов

===

12

Современные стандарты передачи данных

Параметры Mobile WiMAX

Wi-Fi 3G (HSDPA) 2G (EDGE)

Мобильность абонента Полная Ограниченная Полная Полная

QoS - система обеспечения Качества Сервиса (приоритизацияширины канала и скорости в зависимости от предоставляемогосервиса)

да нет нет нет

Средняя скорость передачи данных:

До 10 Мбит/сек ≈ 2-3 Мбит/сек ˂ 2 Мбит/сек ˂ 120 Кбит/сек

Средняя зона покрытия базовой станции в условиях плотной городской застройки

≈ 1,5 - 3 км ≈ 0,1 - 0,3 км ≈ 1 - 2,5 км ≈ 1 - 2,5 км

Пропускная способность базовой станции (количество абонентов)

≈ 1000 ≈ 50 ≈ 300 ≈ 20

Возможность использования голоса

да нет да да

13

Развитие Mobile WiMAX в мире

14

KT Mobile WiMAXЮжная Корея

Mobile Terminals

Modem

PC

SEOUL

Phase 1(April 2007)

Phase 2(Sept 2008–)

• Коммерческая эксплуатация – Август 2007• Расширение сети (19 городов) – Октябрь 2008• Связь в метрополитене, 78 Университетов• 200 000 абонентов в Августе 2008

15

Sprint +Clearwire Mobile WiMAXСША

• Тестовая эксплуатация в 2008‐ Baltimore, ‐ Washington D.C, ‐ Chicago‐ Portland

PC

Modem UMPC

16

UQC Mobile WiMAXЯпония

Phase 1(2009)

Phase 2(2013)

Modem

UMPC

• Тестовая эксплуатация в Феврале 2009• Коммерческая эксплуатация в Июле 2009

‐ Tokyo, Yokohama • Обеспечение полного покрытия (97% 

населения) к 2013• Обеспечение Indoor покрытия

17

Mobile WiMAX в мире

Факты:

40 стран - развертывают сеть WiMAX в 2008-9 гг.

Samsung, ASUS, Acer, Nokia, Motorola, Siemens, LG, HTC, ZyXEL, NEC, Alcatel-Lucent, Nortel

18

Mobile WiMAX в мире

Прогнозы:

2011г. > 1000 устройств будет

сертифицировано*

2012 г. > 1 000 000 000

пользователей**

* WiMAX Forum** Intel

19

Разделы курса

1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование

20

Yota - сервисная компания, которая предоставляет услуги на основе беспроводного быстрого интернета (4G) по технологии

Mobile WiMAX

21

Yota – это:

Традиционные и инновационные 

мобильные сервисы

Mедиа компания

Операторская компания

Лаборатории –исследования и разработки, 

инновационные приложения

Социальная Сеть

Платежные Системы

22

Миссия Yota

Yota

Взгляд на привычные вещипод другим углом!

23

«Потребление» интернета

РАБОТАПровайдер №1

0 руб. + неполный доступ

ДОМПровайдер №2

600 руб. + провода

НА УЛИЦЕ, В МАШИНЕ, НА ДАЧЕПровайдер №3 (GPRS , EVDO)

800 руб.

СЕЙЧАС

ПровайдераЛогина и ПароляУстройстваСчета

3

РАБОТАДОМ

НА УЛИЦЕ, В МАШИНЕ, НА ДАЧЕ

Провайдер Mobile WiMAX™900 руб. +

неограниченный доступ

СКОРО

ПровайдерЛогин и ПарольУстройствоСчет

1более чем

24

Текущий статус Yota

Сеть Yota уже развернута в Москве и Санкт-Петербурге, на подходе– другие крупные российские города. Диапазон 2.5 ГГц.

Контракт на 1 600 БС Samsung Electronics.

Собственная транспортная сеть 1470 км в Москве и Санкт-Петербурге с пиковой скоростью до 180 Гбит/сек.

Клиентские устройства Mobile WiMAX™ в различных форм-факторах.Круглосуточный контактный центр для обслуживания абонентов и группа экспертной технической поддержки.

Офисы обслуживания абонентов в Москве и Санкт-Петербурге

25

Планы развития Yota

Обеспечить покрытие территорий Москвы и Подмосковья, Санкт-Петербурга и области с населением более 20 миллионов человек

100% Outdoor покрытие в пределах МКАД и КАД

покрытие ключевых радиальных магистралей до 40-60 километров в Подмосковье и Ленинградской области

Indoor покрытие в Москве и Санкт-Петербурге (подписан контракт с Samsung Electronics на разработку и поставку специализированного оборудования – быстрое и экономичное обеспечение Indoor покрытия).

2009-2010 года: региональная экспансия; международный роуминг с операторами, работающими в стандарте Mobile WiMAX™ (IEEE802.16e) в частотном диапазоне 2,5 ГГц.

26

Развитие сервисов Yota

Базовые принципы:ПростотаиспользованияБезлимитность

Мобильность

Высокая скорость

Интернет *

Контент

Мобильное TV

Видео-звонки

Голосовые звонки

Интернет платежи

Yota11.2008

27

Партнеры Yota

28

Разделы курса

1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование

Как стать счастливым обладателем4G интернета ☺

Купить:

30

Mobile WiMAX устройства в 2009 году

31

4G USB Модем

Цена - 4500 руб.

4G USB Модем –это USB устройство, которое обеспечивает беспроводной быстрый интернет 4G для любого компьютера или ноутбука не оборудованного встроенным модулем Mobile WiMAX™.

Обеспечивает устойчивое соединение на скорости до 10 Мбит/с

Производитель –Samsung Electronics

Все необходимое программное обеспечение имеется на самом устройстве!

32

4G Express-карта

Подходят для ноутбуков с соответствующими слотами, но также могут присоединяться к большинству ноутбуков с помощью PCMCIA-адаптера.

4G Express-картаобеспечивает беспроводной быстрый интернет 4G для любого компьютера или ноутбука не оборудованного встроенным модулем Mobile WiMAX™.

Обеспечивает устойчивое соединение на скорости до 10 Мбит/с

! В комплект входит установочный диск.

33

Абонентская плата для 4G Модемов и 4G Нетбуков

до 31-го мая 2009 годаабонентская плата не берется

Клиент имеет право пользоваться всеми возможностями Yota

бесплатно!

34

Абонентская плата (после 31-го мая)

Оплата через:электронные деньги или банковской картытерминал оплатыторговую точку

Идентификация по логину1-го числа месяца на счету должна быть необходимаяабонентская плата.

900 руб./мес. - БЕЗЛИМИТНЫЙ(абонентская плата + базовый

аудио контент)

Аудио контент - Yota Музыка

Yota Музыка - медиа каталог на портале yota.ruбыстрый и удобный доступ к огромному количеству треков (около 50 тысяч).

36

Mobile WiMAX устройства в 2009 году

Что такое НТС MAX 4G?

Первый в мире 4G телефонсочетающий технологии GSM + Mobile WiMAX.

Разработан HTCпо заказу Yota Yota

Техническое описание НТС MAX 4G

Камера 3,2 Мпавтофокус

Экран 3.8" 800 × 480пп

Фронтальная VGA камера

mini-USB/порт для наушников

micro-SD слот

Регулятор громкости

Включение

стилус

38

SIM-слот

Процессор 528 МГц

Платформа Qualcomm

Память Flash-8 ГбПЗУ – 256 МБОЗУ – 288 МБ

Поддержка • GSM все диапазоны• GPRS/EDGE• Bluetooth Версия 2.0• Wi-Fi• GPS• Mobile WiMAX Wave 2

Сенсоры G-sensor и proximity sensor

Батарея Li-Ion 1500 мА/чt в режиме разговора: > 350 минt в режиме ожидания: > 300 ч

ОC Windows Mobile 6.139

Техническое описание НТС MAX 4G

eПривет!

...

Что хочет пользователь?

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

Только НТС MAX 4G

• GPRS

• EDGE

• Wi-Fi

• Mobile WiMAX

• скорость до 10 Мбит/с

• выгодный безлимитный тариф

e

Что дает НТС MAX 4G

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

ТолькоНТС MAX 4G

• MMS

• SMS

• Отправка электронных сообщений

• Yap Yap*

Что дает НТС MAX 4G

Привет!...

Сервис Yap-Yap- доступ в социальную сеть Yota.

Сейчас: Web синхронизация контактов

Выкладка фото и видео

Привязка к фото географических координат

В будущем:Видео трансляции в режиме реального времениДоступ с любых мобильных аппаратовИнтеграция с другими сайтами, блогами, ЖЖ …

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

ТолькоНТС MAX 4G

• звонки по GSM

•видеозвонки

• конференцсвязь

• Yota Телефон*

• Yota Видеозвонок*(с разрешением 400×240 пикс.)

•видео шеринг

Что дает НТС MAX 4G

Сервис Yota Телефон

Сейчас

поиск контактов одновременно на русском и английском языке

синхронизация с Yap-Yap

фильтрация по категориям

- замена базы контактов Windows Mobile, с добавлением дополнительных функций.

В будущем:идентификации on-line статуса контактаIP телефонии внутри Yotaзвонки на номера других операторов

Сервис Yota Видеозвоноквидео звонки (VoIP + Video) с высоким разрешением 400×240 с телефона на телефон, с телефона на PC

автоматическое уведомления пользователя, какие контакты могут использовать данный сервис

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

ТолькоНТС MAX 4G

• один из самых больших экранов 3,8”

• разрешение 800х480

• возможность играть on-line за счет высокой скорости и безлимитноготарифа

Что дает НТС MAX 4G

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

Только НТС MAX 4G

• от 8 Гб памяти для хранения видео файлов

• Yota Видео*

• Yota ТВ*(тариф позволяет просматривать более 20 каналов)

Что дает НТС MAX 4G

Сервис Yota Видеодоступ к каталогу Yota

с огромным количеством:фильмов,

трейлеров,клипов

Сервис Yota ТВмобильное телевидение на коммуникаторе с высоким качеством (близким к DVD) с высоким разрешением 512×392

Сервис Yota ТВподключение к телевизору

быстрое переключение между ТВканалами

матричный режим – 9 каналов

изображение с WEB камеры, с систем видео наблюдения (будет реализовано в 2009 году)

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

Только НТС MAX 4G

• от 8Гб памяти• большой экран• G-sensor

•Каталог*

Что дает НТС MAX 4G

Как 2G и 3Gкоммуникаторы

Только НТС MAX 4G

• MP3-плеер

• Yota Музыка* • on-line радио• 2 года доступа через любого оператора к базовому каталогу уже включено

Что дает НТС MAX 4G

Сервис Yota Музыкадоступ к Каталогу с огромным количеством музыкальных треков(миллионы композиций)

отличное качество звукауникальная поисковая системалицензионные музыкальные файлыпостоянное обновление трековперемотка внутри трекаStereo звук

55

до 31-го мая 2009 годаабонентская плата не берется

Клиент имеет право пользоваться всеми возможностями

Yota на НТС MAX 4G бесплатно!

Плата (после 31-го мая)

500 руб./мес. БЕЗЛИМИТНЫЙ

В него входят: безлимитный интернетмобильное ТВ

и другие уникальные мобильные сервисы

Плата (после 31-го мая)

+ или = 1400 руб./мес.

58

Mobile WiMAX устройства в 2009 году

Mobile WiMAX Wi-Fi Center

W

SSID: Guest Network

FXS

Eth

erne

t

FXS

Mobile WiMAX Wi-Fi Center

Скорость WiMAX 10 Мбит/сек 

IP‐телефония встроенный SIP клиент кодеки: G.711, G.723, G.726, G.739факсимильная связь 

Мощность сигнала на выходе: 

WiMAX – до 250 мВтWi‐Fi – до 100 мВт

Интерфейсы подключения: 

•Wi‐Fi (802.11 b/g/n)• 4 порта Fast Ethernet• 2 порта FXS

Функции Multi‐SSID  (2 локальных сети)Поддержка Технологий

Ретранслятор WMM

ОC любые

61

Mobile WiMAX Wi-Fi Center

62

Mobile WiMAX устройства в 2009 году

Samsung NC 10

1‐й в России  4G Мини‐ноутбуксо встроенным модулем Mobile WiMAX– для автоматического подключения к беспроводным интернет‐сетям 4‐го поколения

Samsung NC 10

1,3 Мп 

кард‐ридер «3 в 1»

3  USB‐порта  

разрешение1024 x 600

Samsung NC 10

Процессор Intel ATOM N270, 1600 МГцПамять Оперативная -1 Гб

Жесткий диск – 160 ГбГрафический адаптер

Intel GMA 950, 128 Мбайт

Поддержка •Wi-Fi•Mobile WiMAX•Bluetooth 2.0

Батарея 6 ячеек (5 900 мАч)По данным спецификации до 9 часов 40 минут работы без подзарядки.

ОC

Вес

Windows® XP Home Edition

1,33 кг

Samsung + Yota = законченное решение

Подключение к Yota

1шаг:

Подключение к Yota

2шаг:

69

Разделы курса

1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование

70

Процесс продажи

Шаг 6. Помощь в активации клиента (при запросе со стороны клиента)

Шаг 5. Изъятие бонусной карты для последующей активации

Шаг 4. Объяснение клиенту про бесплатный период до31 мая 2009 года

Шаг 3. Выбор и оформление продажи клиентского устройства (если у клиента его еще нет)

Шаг 2. Уточнение наличия сети в местах планируемого использования

Шаг 1. Презентация продукта 

Шаги, которых может не быть

Обязательные  шаги

Примечание:

Бонусные карты

partner.yota.ru

– инструмент учета персональных результатов продаж и начисления бонусов.

72

Программа «Yota – бонус-клуб»

Yota бонус-клуб - это программа поощрения продавцов и руководителей торговых точек, работающих в компаниях-партнерах

Принцип работы Yota бонус-клуба при продаже 4G Модема или Нетбука

1 Активированный

Модем 4Gили Нетбук 4G

1 бонусных балов на счет директору

5 бонусных бала на счет продавца

72

73

Программа «Yota – бонус-клуб»

Yota бонус-клуб - это программа поощрения продавцов и руководителей торговых точек, работающих в компаниях-партнерах

Принцип работы Yota бонус-клуба при продаже HTC Max 4G

1 Активированный

HTC Max 4G

6 бонусных балов на счет директору

24 бонусных бала на счет продавца

73

Этап тестирования сети

• Бонусные баллы становятся активными (для получения призов) сразу после регистрации абонента на сайте Yota (с использованием переданной карты подключения) и подключения к сети

• 100 бонусных балов = 1модем• 800 бонусных балов = 1 HTC

Max 4G

Этап коммерческой эксплуатации

• Бонусные баллы становятся активными (для получения призов) только после регистрации абонента (с использованием переданной карты подключения) и внесения на счет первого авансового платежа

• 150 бонусных балов= 1 модем• 900 бонусных балов = 1 HTC

Max 4G

74

Программа «Yota – бонус-клуб»

75

25 

«ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ» Придумайте как можно больше ситуаций, при которых можно клиенту предложить стать клиентом сети Yota

76

Когда можно переходить к презентации услуг Yota

При консультации по поводу ЛЮБЫХ ноутбуков

При консультации по поводу ЛЮБЫХ КПК и Смартфонов

В ситуации когда клиент интересуется доступом в интернет:

• картами доступа• доступом к мобильному интернету (SkyLink, GPRS/EDGE)

При консультации по поводуЛЮБЫХ ноутбуков

Вопрос – завязка:

«Вы хотели бы использовать ноутбук для выхода в Интернет»?

Если «ДА», то

Спич о продукте:

Теперь есть нетбуки которые могут Вам позволить в мобильном режиме быть в сети!Скорость – до 10 Мбит/с!Абонентская плата по окончании тестового периода – 900 руб. в месяц за безлимитный тариф

77

Сейчас у Вас есть возможность приобрести  4G нетбук, подключится и до 31‐го  мая пользоваться интернетом 

бесплатно. 

Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и 

проверить наличие сети

Если клиенту не подходит 4G нетбук(выбран какой-либо другой)

Вопрос – завязка:

«Вы хотели бы использовать ноутбук для выхода в Интернет»?

Если «ДА», то

Спич о продукте:

Теперь к ноутбуку можно приобрести модем, который позволит в мобильном режиме быть в сети!Скорость – до 10 Мбит/с!Абонентская плата по окончании тестового периода – 900 руб. в месяц за безлимитный тариф

78

Сейчас у Вас есть возможность приобрести  4 G модем, подключится и как минимум до 31‐го  мая пользоваться 

интернетом бесплатно. 

Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и 

проверить наличие сети

Как можно проверить наличие сети

1. Зайти на сайтwww.yota.ruпосмотреть карту покрытияhttp://www.yota.ru/ru/coverage/

2. Позвонить в КЦ Yotaтел. 8 800 700‐55‐00(звонок бесплатный)

80

При консультации по поводу КПК и Смартфонов

Вопрос – завязка:

«Вы хотели бы использовать это устройство для выхода в Интернет»?

Если «ДА», то

Предложение GSM/Mobile WiMAX коммуникатора + Спич о продукте«Вам подойдет Mobile WiMAX/GSM – телефон, который по мимо хороших технических характеристик, позволит Вам стать клиентом Yota и получить безлимитный интернет, сочетающий в себе и мобильность и высокую скорость, а также безлимитный доступ к медиа порталу, мобильному ТВ и другие полезные сервисы в одном устройстве.

Сейчас у Вас есть возможность приобрести  устройство, 

подключится и до 31‐го мая пользоваться интернетом 

бесплатно. 

Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и 

проверить наличие сети

81

Когда клиент интересуется доступом в интернет

Вопрос – завязка: «Вы уже слышали о новом безлимитном 4G Интернете?»

Вопрос – «крючок»:«Хотите посмотреть как это работает?»

Да Нет

Спич о технологии + Спич о продукте

Демонстрация+ Спич о продукте

Сейчас у Вас есть возможность приобрести  устройство, подключиться и до 31‐го мая пользоваться интернетом бесплатно. 

Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и 

проверить наличие сетиПрезентовать 

варианты  устройств

82

35

«ПРОДАЖА ВТОРГОВОМ ЗАЛЕ» Ролевая игра с

последующим анализом

83

Разделы курса

1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование

84

25

«РАБОТА СВОЗРАЖЕНИЯМИ»

Продумайте какие возражения наиболее характерны для покупателей и какие аргументы будут для них наиболее убедительны

85

Возражения по зоне покрытия

«Не везде ловит»

Это временная ситуация, сейчас идет этап активного строительства сети. Мы

можем посмотреть наличие сети в тех местах, где Вы чаще всего планируете

пользоваться Интернетом.

«Почему в области не работает»

К следующему дачному сезону планируется

обеспечение связью всей Московской и большей части Ленинградской

области.

«Почему в помещениях не везде работает»

Это временная ситуация, при этом уже сейчас

существуют возможность использования внешних

антенн к модемам.

А что делать, если дома не будет ловить?

Давайте посмотрим, попадает ли Ваш дом в сегодняшнюю зону покрытия.

Скорее всего покрытие есть:

Вы можете приобрести устройство сейчас, проверить наличие дома, если нет сигнала то есть два варианта:- можете вернуть устройство в течении 2-х недель-либо подождать, т.к. до 31 мая 2009г. все сервисы Yota бесплатны.

Возражение по зоне покрытия

87

Возражения по функциональности

«Ни чем не лучше Wi‐Fi»

Основное преимущество – это большая зона покрытия сети (масштаб города и области) и свобода передвижения, то есть мобильность –отсутствие привязки к конкретному месту. Выше скорость передачи данных, а также разнообразие сервисов с высоким качеством для всех без исключения клиентов сети (за счет QoS).

«Маленький выбор клиентских устройств»

Даже те устройства которые уже имеются позволяют воспользоваться всеми преимуществами 4G интернета.

88

Возражения по цене

«Дорогие тарифы»

На сегодня стоимость безлимитногобеспроводного Интернета от 1000 до 2700руб.

В то время как у Yota от 500 руб.

89

Разделы курса

1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование

90

20

Заполните пожалуйста:

Тест

Анкету обратной связи

«Итоговое тестирование»

Контактный центр Yotaтел. 8 800 700-55-00

www.yota.ru