Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)

ПРАВДА В ЛИЦОРозница глазами Клиентов

Оксана Рапацевич, «Audit Service»

5/11/2015

В сказке ложь, да в ней намек…..

«Журавль и Лисица»

«Хорошая девушка – это не профессия»

Что делать?

•Стандарты

•Тайный покупатель

•Чек-лист

•Обучение

Стандарты

• Начинаются с видения

• Тренды клиентского поведения

• Точки контакта

• 5-ти шаговая модель продаж

• Скрипты и сценарии

• Не являются константой

Тайный покупатель

• Критерии вытекают из стандартов

• Проверка силами знакомых и родственников

• Подходы к оценке:• Да/Нет

• Отлично-Допустимо-Плохо- Очень плохо или отсутствует

• Что делать с результатом

Самые распространѐнные

дефициты продавцов

(по результатам Тайного Покупателя)

• Начало контакта

• Работа с потребностями

• Сross-sale / Up-sale

• Возражения

• Реакция на отказ или отложенный спрос

• Дисциплина

• Fashion и тренды в интерьерах

• Дети и работа с семьей

5/11/2015

Группа компаний «Pro Retail»Ул. Бельского 15, офис 106

Тел. 8 (044) 5 910 555Тел. 8 (017) 3 900 009

www. pro-retail.by