Учебный курс Управление организационными изменениями

Учебный курс

Управление организационными изменениями

Лекция 4

Введение в SSMЛекции читает

Преподаватель Высшей Школы Бизнес-Информатики

Чичикин Арсен Николаевич

Признаки системРезюме

ФОРМАЛЬНЫЕ

1. Вход и Выход2. Трансформация, Т-Процесс3. Границы4. Включенные элементы

Коммуникация Контроль Принятие решений Информация Знания Ресурсы Отношения

5. Цель6. Измерение эффективности

НЕФОРМАЛЬНЫЕ

7. «Выгодоприобретатели»

8. «Принимающие решения»

9. Неизменяемые вводные

10. Систематичность Т-Процесса

11. Побочный эффект

12. Иерархия

Введение в SSM

Теория

Практ

ика

Введение в SSM

J. Kawalek

M3

M1

M4 Mn

M2

В реальном мире считающаяся проблемной зона (ситуация), всегда связана с другими зонами: Люди Процессы Технологии Задачи Правила и т. д.

1. Человек вносит ограничения (знание, мотивация) в изучение и решение проблемной ситуации. Пределы мышления преодолеваются через системное мышление – абстрагировано от пределов.

2. Работающий над проблемной ситуацией – должен быть способен думать над тем как надо думать.

3. Именно решающие проблемную ситуацию и есть ограничение в вариантах ее решения.

4. Проблемная ситуация решается не абстрактно. Она решается: Для кого-то Следуя каким-то идеалам

Принципы SSM

Принципы SSM1. Изменения это какие-то интервенции и они должны

оцениваться. При этом результат часто не известен.2. Изменения - это решение, а следовательно - выбор.3. Выбор это результат применения аналитического

метода. Выбор должен быть обоснован для применения теории на практике.

4. Решение организационных проблемных ситуаций всегда сопряжено с концептуальным моделированием. С применением системных моделей.

5. Работа над проблемной ситуацией это обучение в процессе и среде. В этой среде находится и решающий задачу. Это постоянная рефлексия и самоанализ – и через это обучение.

Принципы SSM1. Решающий не столько производит изменения,

сколько является катализатором изменений.2. Во время работы над проблемной ситуацией надо

уметь переместиться в нее – смотреть на нее с точки зрения тех, кто будет делать изменения.

3. В оценке изменений всегда будет присутствовать оценка (построенная на ценностях) тех, кто их делал.

4. Естественно, есть множество методов решения проблемных ситуаций, но они должны быть каждый раз адаптированы к конкретному случаю. Не существует конкретного метода, которого надо строго придерживаться когда нет опыта (Как в случае с новичком в приготовлении печений – надо придерживаться рецепта).

Принципы SSM

M ii

M iii

M iV

M V

M nM i

Системное мышление это

фундамент исследования

На основе которого может строиться

Изменение

В сложной организационной

ситуации

Улучшение Human Activity Systems в реальном мире

в данной уникальной ситуации

Решающий проблему (Problem Solver)

Проблемная ситуация (Problem situation, Issue)

J. Kawalek

Фазы анализа SSM

6. Определение тех изменений, которые будут проводиться7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6

20%

20%

20% 20%

20%

Опред

елен

ие

ситу

ации

ВыражениеситуацииС

озд

ани

ере

лев

антн

ых

сист

ем

Создание

концептуальных

моделей

Сопоставление

моделей

1

2

3

4

5

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

НаблюдениеСопоставление

моделей

Создание

концептуальных

моделей

Опр

едел

ение

ситу

ации

Созд

аниерел

евантных

систем

Выражение ситуации

Фаза: Определение ситуации

Эта фаза в которой основной задачей является сбор информации, касающейся ситуации, которая была обозначена как проблемная.

Фаза: Определение ситуацииПодход к сбору информации о ситуации:

В SSM стараются не применять термин «проблема», т.к. он сам по себе отражает чью-то характеристику ситуации. Мы предпочитаем применение определения «Проблемная ситуация».

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

НаблюдениеСопоставление

моделей

Создание

концептуальных

моделей

Опр

едел

ение

ситу

ации

Созд

ание

релевантны

х систем

Выражение ситуации

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю

Дис

кусс

ии

Анализ

доку

менто

в

НаблюдениеСопоставление

моделей

Создание

концептуальных

моделей

Опр

едел

ение

ситу

ации

Созд

аниерел

евантных

систем

Выражение ситуации

Фаза: Определение ситуации

Инструментами определения ситуации могут быть:

Сбор информации:ИнтервьюДискуссииОрганизационные документыНаблюдение

Фаза: Выражение ситуации

После сбора информации, аналитики переходят к описанию проблемной ситуации. Эта фаза, в которой основной задачей является максимально возможное описание ситуации, которая была обозначена как проблемная.

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю О

пред

елен

ие

ситу

ации

Выражение ситуации

Созд

ание

релевантны

х си

стем

Сопоставление

моделей

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich PictureНеформальное

Моделирова-

ние

Создание

концептуальных

моделей

Фаза: Выражение ситуации

Инструментами выражения ситуации могут быть любые доступные методики:

PESTSWOTPorter’s “5 Forces”CSF

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю О

пред

елен

ие

ситу

ации

Выражение ситуации

Созд

ание

релевантны

х си

стем

Сопоставление

моделей

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich PictureНеформальное

Моделирова-

ние

Создание

концептуальных

моделей

Подход к описанию проблемной ситуации:

Для своей коммуникации с тем, кто является «обладателем проблемы» (problem owner) аналитик (problem solver) использует Rich picture.

Фаза: Выражение ситуации

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю О

пред

елен

ие

ситу

ации

Выражение ситуации

Созд

ание

релевантны

х си

стем

Сопоставление

моделей

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich PictureНеформальное

Моделирова-

ние

Создание

концептуальных

моделей

Инструменты описания проблемной ситуации:

В Rich Picture для того чтобы получить выражение проблемной ситуации, применяется Анализ 1,2,3

Роли интервенцииСоциальный анализСиловой анализ

Фаза: Выражение ситуации

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю О

пред

елен

ие

ситу

ации

Выражение ситуации

Созд

ание

релевантны

х си

стем

Сопоставление

моделей

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich PictureНеформальное

Моделирова-

ние

Создание

концептуальных

моделей

Анализ 1

Роли интервенции. Это анализ, который преднамеренно определяет вопросы, которые люди связывают с ситуацией, определяя их как проблематичные.

Фаза: Выражение ситуации

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю О

пред

елен

ие

ситу

ации

Выражение ситуации

Созд

ание

релевантны

х си

стем

Сопоставление

моделей

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich PictureНеформальное

Моделирова-

ние

Создание

концептуальных

моделей

Анализ 2

Социальный анализ, исследует роли людей исполняемые в организации, их нормы поведения и ценности эти нормы определяющие.

Фаза: Выражение ситуации

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю О

пред

елен

ие

ситу

ации

Выражение ситуации

Созд

ание

релевантны

х си

стем

Сопоставление

моделей

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich PictureНеформальное

Моделирова-

ние

Создание

концептуальных

моделей

Анализ 3

Силовой анализ, который затрагивает вопросы такие как «в чем материализуется сила в данной ситуации» или «как эта материализация достигается» и «как подобная материализация передается».

Фаза: Выражение ситуации

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю О

пред

елен

ие

ситу

ации

Выражение ситуации

Созд

ание

релевантны

х си

стем

Сопоставление

моделей

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich PictureНеформальное

Моделирова-

ние

Создание

концептуальных

моделей

Фаза: Выражение ситуации

Фазы SSM анализа

6. Определение тех изменений, которые будет реально провести7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6

20%

20%

20% 20%

20%

Опред

елен

ие

ситу

ации

ВыражениеситуацииС

озд

ани

ере

лев

антн

ых

сист

ем

Создание

концептуальных

моделей

Сопоставление

моделей

1

2

3

4

5

Реальный мир

Системное мышление о реальном мире

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich Picture

CA

TW

OE

Root

Definitions

Prim

ary

Task/

Issue Based

System

s

Неформальное

Моделирование

Сопоставление

моделей

Создание

концептуальных

моделей

Опр

едел

ение

ситу

ации

Со

здан

ие

рел

еван

тны

х си

стем

Выражение ситуации

Подход к созданию релевантных систем:

Создание релевантных систем это двухступенчатый процесс. Сначала вопрос или задача выбираются из Rich Picture, а затем описывается система, позволяющая обеспечить выполнение поставленной задачи и достичь поставленных целей.

Фаза: Создание релевантных систем

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich Picture

CA

TW

OE

Root

Definitions

Prim

ary

Task/

Issue Based

System

s

Неформальное

Моделирование

Сопоставление

моделей

Создание

концептуальных

моделей

Опр

едел

ение

ситу

ации

Со

здан

ие

рел

еван

тны

х си

стем

Выражение ситуации

Инструменты создания релевантных систем:

Выбор вида релевантной системы.

Primary Task SystemsIssue Based Systems

CATWOERoot definition выражает процесс трансформации (T-process), который из чего-то на входе в систему создает нечто на выходе из нее.

Фаза: Создание релевантных систем

20%

20%

20%

20%

20%

Инт

ервь

ю

Дис

кусс

ии

Анали

з

доку

менто

в

Наблюдение

Ощущениясотрудников

Rich Picture

CA

TW

OE

Root

Definitions

Prim

ary

Task/

Issue Based

System

s

Неформальное

Моделирование

Сопоставление

моделей

Создание

концептуальных

моделей

Опр

едел

ение

ситу

ации

Со

здан

ие

рел

еван

тны

х си

стем

Выражение ситуации

Два вида релевантных систем:

Primary Task Systems. Формальное отражение видов человеческой активности (Human Activity System/HAS)

Issue Based Systems. Границы исследуемых систем не всегда совпадают с организационными границами в реальном мире

Фаза: Создание релевантных систем

Фаза: Создание релевантных систем: CATWOE (больница)

Customer  Пациент

Actor Пациент, мед.персонал, администрация

Transformation process Превращение больного в «здорового»

Weltanschauung Клятва Гиппократа

Owner Страховая компания, родственники, доктор, пациент

Environmental constraints Географическое положение, специализация, знания, обеспеченность средствами, техникой

Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition

Кто (Участники-Actors) для кого (Потребители-Customers), что и как (Т-процесс-Transformation process), почему (Идеология, мировоззрение-Weltanschauung) должен выполнять (делать) с учетом каких обстоятельств (Вводные «системной среды»- Environmental constraints) и кем это может быть прекращено или поощрено (Владельцы-Owners) выполнение.

Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition

Медперсонал для пациента превращает больного в здорового опираясь на клятву Гиппократа средствами больницы на радость родственникам пока процесс не будет остановлен страховой компанией

Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition

Профессиональный персонал предлагает в дружественной обстановке отведать лучшие блюда мировой кухни …

Владелец ресторана для своих клиентов обеспечивает возможность насытится …

Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition

Персонал метро помогает пассажирам безопасно перемещаться в любую часть города до тех пор, пока это выгодно властям и владельцам