נגישות שירות ומידע

שירות ומידע נגישות

נעמה מזור, מפקחת ארצית-נגישות השירות

מדינת ישראל, משרד המשפטיםנציבות שוויון זכויות לאנשים עם

מוגבלות

הגדרה בחוק השוויון

תנועה והתמצאות למקום, הגעהאפשרות מידע, קבלת שימוש והנאה משירותבו,

הניתן או המופק במסגרת מקום או שירות או שימוש במתקניהם בקשר אליהם,

המתקימות והשתתפות בתכניות ופעילויותבהם, והכל באופן שוויוני מכובד, עצמאי

ובטיחותי.

עמדה(19נגישה? )

-גובה.

-מערכתעזר לשמיעה.

-השתקפותבעמדהסגורה.

-תאורה.

-אופן מתן השירות- על כל

נותן שירות לקבל הדרכה.

חובת הזדהות

חייב להזדהות )תקנה אינואדם עם מוגבלות לאיזו התאמה הוא זקוק. אותו(. יש לשאול 5

,אם קיים טופס או תיק בו מתועדים הפרטיםיש לתעד את סוגי ההתאמות המבוקשים על

ידי האדם )ולא את סוג המוגבלות או הדיאגנוזה(, על מנת לא לחזור על הפרוצדורה

בכל פניה חוזרת, אלא רק, על פי הצורך, לעדכן.

(3שמירה על כבוד האדם במתן נגישות )

.גם אם יש מלווה, תמיד יש לפנות אל האדםהוא יודע באופן הטוב ביותר מהי ההתאמה

לה הוא זקוק. ולכבד גם יש לקבל הסכמת האדם לסיוע

תשובה שלילית.

שירות לאנשים עם מוגבלות בניידות

( 17הנחיות לשמירה על דרך נגישה.) התייחסות למיקום נותן השירות ביחס

למקבל. כיצד להציע סיוע בדחיפת כס"ג, פתיחת

דלתות וכו'.

על ההדרכה לצוות המגיש שירות לכלול:

מכונות למתן שירות אוטומטי (25)

עמדה נגישה

(19 מושב מותאם )

מקום ישיבה מיוחד )לפי תקנות מקום קיים(

80שטח הרצפה חופשי ברוחב של מטרים 1.20סנטימטרים לפחות ובאורך

לפחות,

ודרך נגישה מובילה אליו.

(61שמירת מקומות ישיבה נגישים )

:יש לשמור מקומות ישיבה נגישים

-עד שבוע לפחות לפני הצגות ומופעים.

דקות לפני הקרנת סרט.20-עד

-עד זמן סביר לפני אירוע אחר.

התאמות נגישות בתחום הראיה

.הנחיות למגע באדם ;הנחיות באשר לאופן הדיבור

להצגת העצמי ולכל מי שמצטרף

לשיחה. הסברים לגבי מתן השירות לאנשים הנעזרים

(10בכלב נחיה )( 31מתי להשתמש בכתב ברייל)

על ההדרכה לכלול:

שמירה על

דרך נגישה

נגישות מידע בעזרת הגדלה

(18שילוט )

התאמות שירות בתחום השמיעה

הנחיות לדיבור ברור ובסביבה שקטה, תוך מתןאפשרות לראות את שפתי המדבר.

( 19הנחיות לשימוש במערכת עזר לשמיעה.) ,התייחסות לאלטרנטיבות לדיבור )שפת סימנים

כתב- על ידי פקס, מסרונים, כתיבה במקום(.

על ההדרכה לכלול:

(31תרגום לשפת סימנים )

לשפת סימניםתרגום

באירועים..בזמן משא ומתן.לבקשת אדם עם מוגבלות

תמלול

באירוע חד פעמיוגם באירוע רב

פעמי- פעמיים

בחודש או אחת

לעשרה אירועים

)התכוף יותר(.

התאמות שירות בתחום השכלי, קוגניטיבי או נפשי

.שימת לב רבה להנחיות הכלליות לשירות( 13הדגשת הזכות לקדימות בתור וגמישות בנהלים.) ,הסבר לגבי שימוש בתקשורת חלופית )תמונות

תנועות ידיים(.( 31מתן סיוע במילוי טפסים.).מתן אפשרות למלווה להלוות לאדם, לכל מקום.מתן סיוע אנושי, למשל סדרן

על ההדרכה לכלול:

אמצעי עזר- התאמת כריזה ושילוט (22 ו-21אלקטרוני )

.הכריזה תהיה איטית וברורה ותלווה בשילוט.השילוט יהיה ברור וילווה במידע קולי

מסירת מידע –תוספות לסל (31ההתאמות )

משלוח קובץ דיגיטאלי, פקס, מסרון, צ'אט

(37הפנייה לאתר מרשתת נגיש )לפי

דפוס נגיש )כולל פישוט לשוני(

הקלטה

נגישות השירות- סל התאמות למילוי משימות

סיוע במילוי טפסיםאפשרות להשתמש במחשבתמלול או שכתובביצוע המטלה במקום נפרד ושקטת-מטלותתפיצול המטלה להארכת זמן, התעלמות משגיאות כתיב.אפשרות להשתמש באמצעי עזר כגון טמ"ס