مدیریت بحران 7 اداره بحران در بخش خصوصي

بحران 7مدیریتخصوصي بخش در بحران اداره

کار و کسب سازی کار پایدار و کسب سازی پایدار

) ک) . . . ک س (پ ک) . . . ک س پ

کیست؟ برای و چیست بحران

عموم؟ برای سازمان؟ یک برای اداری؟ نظام و دولت برای ونقل؟ حمل بخش برای و بهداشت بخش برای

درمان؟ شرکت یک برای

خصوصی؟

كار و كسب داوم ريزي برنامه ضرورت

شناخت معنی به شرکت با آشنایی و شناخت. نیست شرکت سازی پایدار

پویا امری تجارت تدام و شرکت سازی پایداراست.

پیش و ساده کار شرکت سازی پایدار طراحیفراغت اوقات در آنرا بتوان که نیست افتاده پا

. کرد تهیه

ريزي؟ برنامه عدم

همان ريزي برنامه در شكست

است شكست براي ريز برنامه

کوبه زلزله کاوی کوبه مورد زلزله کاوی مورد سال در ژاپن کوبه زلزله تولیدات 1995در تمامی

. در تجارتها و صنایع از بسیاری شد متوقف فوالدشدند بسته گاز و آب نشت اثر

به زلزله از مستقیم آسیب بدون صنایع برخی. شدند تعطیل واحدها دیگر خدمات قطع دلیل

کوبه - زلزله از کوبه - درسهایی زلزله از 11درسهایی

بود قطع روز چند گاز و برق و آب جایگزین تدارک

شد مشکل بسیار آمد و رفت بمانیم درمحل چگونه برای بگیرید 5تدارکات نظر در روز باشد دسترس در سیکلت موتور

افتاد کار از همراه و ثابت تلفن سیستمهای چیست؟ جایگزین سیستمهای

کوبه - زلزله از کوبه - درسهایی زلزله از 22درسهایی

رفتند دست از کلیدی کارکنان دارند نیاز نزدیک همکار نفر یک به همه کارکنان آموزش

دید صدمه تدارکات کنید کار پشتیبان چند با کنید فراهم را روز چند موجودی

یافت افزایش تقاضا حادثه از بعد کردند برد جایگزین واحدهای اولین

هست؟ جبران برای زمان هست؟ چقدر جبران برای زمان چقدر

به صنایع تا کشد می طول روز پنج تا سه. برگردند اولیه حالت

تاثیر 40حدود تحت که آمریکا در صنایع درصددو طی در گرفتند قرار سوزی آتش یا زلزله

. شدند تعطیل سال

كار و كسب سازی پایدار مديريتچيست؟

:تعريف چوب چار كه است وكار كسب به متعلق فرايندي

كه حوادثي با برخورد چگونگي عمليات و راهبردهافراهم را شود مي خسارات و تعليق توقف، باعث

. كند مي : كاركنان، مشتريان، از عبارتند اصلي بازيگران

. سايرين و بيمه شركتهاي مديران،

و کسب پایدارسازی مدیریت از تعریف یککار

فرایندی کار و کسب سازی پایدار مدیریتسازمان یک که را ای بالقوه تاثیرات که استچارچوبی و دهد می تشخیص کند می تهدید را

منافع حفظ به موثر واکنش برای سازد می. ارزش خلق فعالیتهای اعتبار، ذینفعان،

پایدار و بحران مديريت اضطراري، واكنش فعاليتهاي ادغامشرکت سازیی

:) . اقدامات ) ا و واكنشاضطراريكاركنان، از حفاظت براي اوليه

محيط و پيراموني مردم دارايها،

:) . ب ) م بحران مديريت

حوادث اداره براي فعاليتها تداومثانويه هاي بحران و بزرگ

:) . پس ) سازی پایدار

گيري سر از براي اقدامات ادامهاز پشتيباني و عمليات حفظ و

مشتريان.

تليعافحطس

زمان

شرکت سازی پایدار) . . پسش)

). . ب ) م بحران مديريت). . ا ) و واكنشاضطراري

ا. و.

م.ب.

پ.س

مديريت فرايندبحران

) ارشد ) مديران

: عملي شيوه گذاري :پايه عملي شيوه گذاري پايهفرايند فرايند مديريت مديريت

براي آمادگياضطراري شرايط

به رسيدگي و پيگيريواكنش هاي برنامهتداوم و اضطراري

) اجرايي ) كار و كسب

تداوم ريزي برنامه) اجرايي ) كار و كسب

تليعافحطس

زمان

) . . پسش ) شرکت سازی پایدار). . ب ) م بحران مديريت). . ا ) و واكنشاضطراري

ا. .و

ب. .م

پس.

پایدار موثر مدیریت یک کلیدی اهدافکار و کسب سازی

شوید مطمئن کارکنان حفاظت از کار و کسب در وقفه به منجر حوادث کاهش خدمت ارائه حفظ ذینفعان و ها رسانه به را کار بر موثر تسلط

دهید نشان کنید حفاظت دارایها از کنید رعیت را نظم و قوانین بیمه، الزامات

کسب سازی پایدار مدیریت فرایند ششکار و

خود 1. سازمان شناخت

کار 2. و کسب پایدارسازی راهبردهای

پایدارسازی 3. واکنشهای اجرای و توسعه

پایداری 4. فرهنگ ایجاد

حسابرسی 5. و نگهداری تمرین،

سازی 6. پایدار های برنامه مدیریت

اي 6چارچوب مرحلهکار و کسب سازی پایدار مدیریت

1) شرکت. ) کار و کسب شناخت

Define the : Recovery Point Objectives (RPO) – to what point in time you need to recover the MCA

Recovery Time Objectives (RTO) – how quickly you need to recover the MCA

• Identify Mission Critical Activities )MCA(

• Identify key Inputs\Outputs

Key Suppliers ; Documents

وکار .2 کسب پایدارسازی راهبردهای

نشود کاری هیچبیمه گیری پیش

Mirror sitesGentlemen's agreementWork area recovery – hot-site

3. Develop and Implement Business Continuity Response

The BCP plan

Includes Incident (Crisis) Management IT DR plan Business Unit plan

4. Building & Embedding a Continuity Culture

Awareness program

Education

BCM Training

5. Testing, Maintenance and Audit

Testing )Exercising( strategies• Call out test • Desk-top exercise • IT team recover systems • Business Users simulate work process

Maintain the plan • Quarterly reviews• After major change

Audit• Independent review – BCM framework and plans

6. BCM Programme Management

Roles and responsibilities Identify key individuals

BC policy

Cross-check Business Unit decisions and deal with cross- business conflicts

سازی كار پایدار و رویکرد كسب بامنابع

سناریو نه

سازی پایدار برای متداول روشهای از یکبحرانی وضعیت گرفتن نظر در كار و كسب

. دارد گوناگونی انواع که است اساس بر كار و كسب سازی پایدار طراحی

زیرا شود ساز مشکل است ممکن سناریو . است محدود منابع اما هستند متعدد بحرانها

چکار گیرد نظر در بایستی سازی پایدار طرحاینکه از فارغ نبود موجود منبعی اگر کرد باید

افتد می اتفاق این چگونه

كار و كسب ساز پایدار منابع

: دارد نیاز دوام برای منابعیشرکت چه انسانی : منابع اصلی کارکنان –مدیران –مانند

کارکنان سایر زیرساختی : منابع آب و ...–گاز –برق –مانند تلفن اولیه مواد و تدارکاتی :منابع مانند ارتباطی و اطالعاتی - منابع : و رایانه دورنگار مانند

افزار نرم مالی سرمایه منابع بانکی –مانند وام –موجودی

و ...مشتریان

شش سازی پایدار طراحی روشپودمانی

منابع رویکرد آخر حرف

شش صورت به كار و كسب سازی پایداربه را طراحی پی در پی مراحل پودمانی

. کند می تشریح عملی منطق صورت اساس رویکرد بر كار و كسب سازی پایدار

طرح منابع اگر که کند می تکیه امر این برکند توجه منابع به بحران در شرکت مدیریت

ندارد بحران چگونگی و ماهیت به نیازی دیگر . نیست الزم متعدد های سناریو تهیه و

اندونزي 2004سونامي

كار و كسب سازي پايدار ريزي برنامه چرخه

اساسی مسئله دو

برنامه شکست باعث که اساسی مشکل دو: از عبارتند شوند می پایدارسازی های

فرضهای 1. پیش اساس بر برنامه ایجادنادرست

کافی 2. نا آزمونهای

درست نا پیشفرضهای دانید نمی واقعا اما دانید می را چیزی اینکه فرض است پیچیده اما است ساده امری اینکه فرض انجام کاری است قرار دیگری کسی اینکه فرض

نیست چنین اما دهد

از که اینست نادرست فرضیات کاهش راه یکفرضیات و طرح تا شود خواسته بیرون از فردی

. کند مرور را شما

کافی نا آزمون

مشکل كار و كسب سازی پایدار طرح آزمونسوم یک تنها دلیل همین به و است پیچیده وبه مبادرت دارند را طرح این که شرکتهایی

کنند می آن آزمون آن اجرای مشکالت و هزینه نگران بسیاری

هستند

سازی پایدار برنامه آزمون

توقف تاثیر زیاد

کم تاثیر

احتمال زیاد

احتمال کم

غیر محتمل

احتمال که حالتی از است بهتر آزمونجدی توقف باعث و است زیاد آن وقوع

گردد آغاز د شو می

What is business continuity ? It provides protection for the mission, vision, and values of

the organization and mitigates the effects of disasters or severe disruptions on that mission, vision, and value set. (DRII / DRJ Glossary)

It facilitates continued performance of essential business functions / operations and the ongoing protection of vital company assets. (BCI Glossary)

It includes all measures and technologies that an organization implements to combat any potential significant disruption to its normal operations, competitive advantage, and ability to prove regulatory compliance. (Price)

It allows organizations to reasonably strive for continuous availability of processes, systems, and networks. (IBM Global Services)

Related definitions Business Continuity Planning (BCP)

is a process of developing advance arrangements and procedures that enable an organization to respond to an event in such a manner that critical business functions continue with planned levels of interruption or essential change. (Disaster Recovery Institute / Disaster Recovery Journal Glossary 2004)

Rooted in a crisis management approach (Shrivastave 1987, Smith 1990, Pauchant and Mitroff 1992)

Broader in scope than more traditional “disaster recovery” approaches, which emphasize after-the-fact recovery of information technology hardware / software systems (Doswell 2000)

Focuses on business processes and assets (Elliott et al. 2002)

Task Name

Incident

Executive

BusinessRecovery

Team

Incident/Emergency Response

Team

DepartmentalRecovery

Teams

Planning 0 - 1 Hour 1 hour - 2 days > 2 days

Committment

Life Cycle of an Incident

Emergency ResponseActions

)Building Evacuation etc(

Incident ManagementActions

RecoveryActions

حادثه يك حيات چرخه

Things to consider

Who should be responsible for the BCM Program? Level of seniority IT member v non-IT member

Internal v External Expertise Business must not abdicate responsibility External

Facilitator; Avoid politics; Template process

IT knowledge to identify IT solutions Project management discipline

Three criteria of success: Has organisational capacity been

restored? Have losses been minimised? Have lessons been learned?

با تشکر

از توجه شما