07 app - cms.dru.ac.thcms.dru.ac.th/jspui/bitstream/123456789/1195/11/Appendix.pdf¤ ® µ ª · ¥...

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

ภาคผนวก

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

ภาคผนวก ก

ตวชวด Key Performance Indicators

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

39

ตวช ว ดผลสาเรจของงาน (key Performance dicators)

หรอประเมนผลการดาเนนงานในดานตางๆ ซง

สามารถแสดงผลการวดหรอประเมนผลการวด

ในรปขอมลเชงปรมาณ เพอสะทอน

• KPIs เปนเครองมอทใชว ดผลการปฏบตงาน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

40

ตวชว ดแตละระดบ

หมายถงสงทใชว ดผลการทางานในภาพรวมองค

กร เปนตวช วดหลกเพอตอบสนองวสยทศน ภารกจ

เปาหมายและกลยทธขององคกร

ตวช ว ดระดบองคกร (organization indicators)

หมายถง สงทใชว ดผลการทางานของหนวยงาน

รวมถงระดบ ฝาย หรอสวนงาน จะแตกตางกน

ตามลกษณะงานทรบผดชอบ

ตวช ว ดระดบหนวยงาน (Department indicators)

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

41

ตวช ว ดระดบบคคล (Individual Indicators)

หมายถงสงทใชว ดผลการทางานของ

พนกงานรายบคคล ตามขอบเขตหนาท

รบผดชอบหรอ ตามตาแหนงงาน ท งท

พนกงานทมหนาทงานคลายกนตวช ว ดท

กาหนดข นควรจะไมแตกตางกน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

42

การกาหนดตวช วดและคาเปาหมายผลสมฤทธ ของงาน

เทคนควธการกาหนดตวช วด

1.การถายทอดตวช วดผลสาเรจของงานจากบนลงลาง

วธการถายทอดตวช วด

• ถายทอดลงมาโดยตรง

• แบงคาตวเลขเปาหมาย

• แบงเฉพาะดานทมอบหมาย

2.การไลเรยงตามผงการเคลอนของงาน

3.การสอบถามความคาดหวงของผรบบรการ

4.การพจารณาจากประเดนทตองปรบปรง

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

43

ระดบองคกร

การกาหนดตวชวดและคาเปาหมายผลสมฤทธของงาน

เปาประสงคและตวช วดในระดบองคกร

ผลสมฤทธ ทสนบสนนตอ

เปาหมายระดบองคกร

ผลสมฤทธ ตามภารกจและ

อนๆ

ผลสมฤทธ ของงานท

ไดรบมอบหมายเปน

พเศษ

เปาประสงคในระดบหนวยงาน

ตวช วดในระดบหนวยงาน

ระดบ

หนวยงาน

ผลสมฤทธ ตาม

บทบาท หนาท

ผลสมฤทธ ทสนบสนนตอ

เปาหมายของผบ งคบบญชา

เปาประสงคในระดบบคคล

ตวช วดในระดบบคคล ระดบบคคล

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

44

กาหนด

ตวชวดบคคล

(KPIs)

จดกลมของ

ผลงาน

กาหนดผลงาน

ทตองการในแตละ

ตาแหนงงานงาน

กาหนด

เปาหมาย ระบงานของ

ตาแหนงตางๆ (Target)

(Role Profile)

ขนตอนการกาหนด KPIs ของแตละตาแหนง

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

45

Role profile เปนขอมลพนฐานทสรปบทบาทของผ

ทดารงตาแหนง ทควรม วาตองทาอะไรถงจะ

Role Profile

ทาใหงานในตาแหนง ทรบผดชอบสาเรจ

การจดทา Role profile นน เราควรศกษาขอมลตางๆ

กอนเขยน ซงสงทควรด คอ

-Org. Chart

-Line of command

-Job scope / Job level ทเปนมาตรฐานขององคกร

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

46

3.Time spent: กาหนด % ของเวลาทตองใชในแต

ละกจกรรม

Role Profile

องคประกอบ

1. Position Objective/Overview:

สรปวตถประสงคหลกของตาแหนงงานทจะเขยน

Role profile

2. Key Duties & Responsibilities:

เขยนภารกรรมหลก งานในความความรบผดชอบ ทจะ

ทาใหบรรลตามวตถประสงคของตาแหนงงาน

นน และงานอนๆ ท ไดรบมอบหมายใหสาเรจ

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

47

4. Expected Results / Outcomes:

กาหนดผลงาน ผลลพธทเฉพาะเจาะจง ทตาแหนงงาน

นนควรจะทาใหสาเรจ

5. Accountabilities/ Authority Level:

การไดรบมอบอานาจ ระดบการตดสนใจของตาแหนง

ท งทเปนตวเงนและไมเปนตวเงน

6. Key Contacts/ Interactions:

ลกคาท งภายในและภายนอกทตองตดตอ รวมถงสงท

ลกคาคาดหวงจากผททางานตาแหนงน

Role Profile

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

48

9. Attributes/ Competencies:

พฤตกรรมทจาเปนทจะทาใหงานสาเรจ

Role Profile

7. Technical Knowledge/ Skill:

ความรดานเทคนคและความสามารถทจะเปน

ทจะทาใหงานน สาเรจ

8. Education % Qualification/ Experiences:

การศกษาและประสบการณข นพนฐานทจาเปน

สาหรบงานน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

49

ตวอยาง Role profile

สรปบทบาทหนาท ขอบเขตงาน ภารกรรม

ตาแหนงงานของ อ.อ.ป.

..\แบบประเมนปรบใหม\ชดคมอ-รองชยภฎ

แกไข—ใช

ปจจบน\พจ ม\9.JD อานวยการ4.doc

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

50

1. ตวช ว ดตวเดยวกบตวช ว ดระดบหนวยงาน

เปนผรบผดชอบหลกในการทาใหตวช ว ดบรรล

เปาหมาย

2. ตวช ว ดทสนบสนนตวช ว ดในระดบหนวยงาน

3. ตวช ว ดตามหนาทงาน(งานประจาทตองพฒนา)

4. ตวช ว ดตามมาตรฐาน /สายงานรวม เปนตวช ว ดททก

คนมรวมกน เปนเปาประสงคและ ตวช ว ดท วๆไป

ไมจาเพาะวาหนวยงานใดโดยเฉพาะ ทกคนจะม

ตวช ว ดเหมอนกน แตอาจแตกตางกนตามคาเปาหมาย

ตามทผบงคบบญชากาหนด

ลกษณะตวชวดระดบบคคลหรอ

ตาแหนงงาน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

51

1. ตวช ว ดเชงปรมาณ

ตวช ว ดทถกกาหนดข นเพอใชในการวดสงทนบได

เชน รอยละ เวลา จานวน เหมาะสาหรบสงทจบตอง

ได มความชดเจน

2. ตวช ว ดเชงปรมาณทใชว ดสงทเปนนามธรรม เชน

ความพงพอใจ ประเมนพฤตกรรม

3.ตวช ว ดเชงคณภาพ ตวช ว ดทองกบคาเปาหมายเชง

พรรณนา จงเหมอนเปนเกณฑและกรอบกากบการใช

วจารณญาณของผประเมน เชนระดบความสาเรจ การ

ผานเกณฑ สวนใหญใชว ดการดาเนนงานเปนข นตอน

(Milestone)

ประเภทของตวชวด และคาเปาหมาย

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

52

ตองวดผลทเกดข นได ไมเปนภาระ ตวช วดไม

มากเกนไป วดเชงปรมาณ คณภาพหรอเวลา

ตองไดรบการเหนชอบซงกนและกน ระหวาง

ผใตบงคบบญชา และ ผบ งคบบญชา

ขอพงระวง

มความเจาะจง วาตองการวดอะไร และ

ผลลพธทตองการคออะไร

วดได (Measurable)

การกาหนดตวช วดและคาเปาหมายผลสมฤทธ ของงาน

เจาะจง (Specific)

ตองทาทาย และมโอกาสเปนไปได ทาสาเรจได เปนจรงได (Realistic)

มกรอบเวลาในการทางานทเหมาะสม ไมส นไม

ยาวเกนไป

ภายใตกรอบเวลาท

เหมาะสม (Time Bound)

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

53

ข นตอนการกาหนด KPIs ของตาแหนงงาน

กาหนดผลงาน

ทตองการในแตละ

ตาแหนงงานงาน

จดกลมของ

ผลงาน

กาหนด

ตวช วดบคคล

ระบงานของ

ตาแหนงตางๆ

กาหนด

เปาหมาย

ประเมนผล

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

54

หลกเกณฑในการกาหนดกลมของผลงาน

เปนกลมคาสนๆ ท

สะทอนผลงานโดย

ครอบคลมผลงานทกตว

เปนคากลางๆ ทไมม

ความหมายซงบงบอก

จานน ปรมาณ คณภาพ

เปนคานาม ไมใชกรยา

เปนคาทสอความหมายได

ชดเจน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

55

กจกรรมขอบเขต ผลลพธทตองการ กลมผลงานหลก ตวชวดบคคล

ดานบคลากร *ขอมลบคคลถกตองเปนปจจบน * คาสงมความถกตอง

คณภาพ *% ความพงพอใจ * จานวนครงทเกดปญหาทกระทบงานอน ๆ

ธรการสารบรรณ * สงเอกสารถกตองทนเวลา * เอกสารไมสญหาย/คนหาไดสะดวก

*% ความถกตองครบถวนของขอมลประวต * จานวนขอรองเรยน/ทวงตง

พสด * ไดของตามความตองการของผใช * ประหยดงบประมาณ

*% งบประมาณทประหยด

ยานพาหนะ * ยานพาหนะอยในสภาพพรอมใช * ความสะดวกสบายของใชบรการ

คาใชจาย เวลา * เวลาทใชในการสงเอกสาร

การปรบปรงงาน * ใหมประสทธภาพ ประสทธภาพ * จานวนงานทปรบปรง

ตวอยาง การจดทาตวชวดตาแหนงงานหวหนางานอานวยการ

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

56

กจกรรม/ขอบเขต ผลลพธ กลมผลงานหลก ตวชวดบคคล ปรบปรงโครงสราง * จานวนคน

เหมาะสมกบปรมาณงาน * ควบคมอตรากาลง * คาใชจายบคคลไมสง

คณภาพ * ผลสารวจความพงพอใจ *% การออกจากงานของพนกงาน

ปรบปรงระเบยบบรหารงานบคคล

* ดงดดคนเกงดอยได * ลดขนตอนทางาน/งานคลองตวมากขน * ระเบยบเปนปจจบน

* จานวนระเบยบทปรบปรงได * จานวนขอทวงตงขอปรบปรงระเบยบ

พฒนาระบบงานบรหารงานบคคล

* ดงดดคนเกงดไวได * ธรกจแขงขนตลาดได

คาใชจาย *% คาใชจายบคคลตอคาใชจายทงหมด

การปรบปรงงาน * ใหงานมประสทธภาพ

ประสทธภาพ * จานวนทปรบปรง

ตวอยาง การจดทาตวชวดรายบคคล/ตาแหนงงาน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

57

กจกรรม/ขอบเขต ผลลพธทตองการ กลมผลงานหลก ตวชวดบคคล การรบจายเงน * ถกตองตาม

ระเบยบ * เงนไมขาดบญช * มความรวดเรว * กระแสเงนสด

คณภาพ * จานวนทตองแกไข * จานวนครงทขาดสภาพคลอง *% ความพงพอใจ

จดทาและตรวจเอกสารการเงน

* ถกตองตามระเบยบ * มขอมลครบถวน * มความรวดเรว

การใหประเภทบญช

* ถกตองตามระเบยบ * เสรจสนตามกาหนด

เวลา * จานวนครงทปดบญชไมทนกาหนด

ลงบญชและปดบญช

* ถกตองตามระเบยบ * ปดบญชตามกาหนด

* เวลาทใชดาเนนการตงแตรบใบสาคญจายเงน

การปรบปรงงาน * เพมประสทธภาพ ประสทธภาพ * จานวนงานทปรบปรง

ตวอยาง การจดทาตวชว ดรายบคคล/ตาแหนงงาน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

58

การกาหนด KPIs และ Target

KPI วดได 2 มม

Positive KPI เชน % ยอดขาย % ความพงพอใจของลกคา

Negative KPI เชน % ของการเสยในการผลต

เปาหมายไดมาจาก

* เปาหมายบรษท หรอ ผบรหารระดบบน

* เปาหมายทวไปของบรษทอน (Benchmark)

* จากสถตการปฏบตงานทผานมา

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

59

ตวชวดบคคล (KPIS) นาหนก (%)

เปาหมาย ระดบผลงาน 5-4-3-2-1

% ผลสารวจความพงพอใจ 20 90 จานวนครงทเกดปญหาทกระทบงานอนๆ

20 10

% ความถกตองครบถวนของขอมลประวต

15 95

จานวนขอรองเรยน/ทวงตง 15 5 % งบประมาณทประหยด 10 15 เวลาทใชในการสงเอกสาร 10 ครงวน จานวนงานทปรบปรง 10 2 เครอง

แบบประเมนผลตาแหนงหวหนางานอานวยการ

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

60

ตวชวดบคคล (KPIS) นาหนก (%)

เปาหมาย ระดบผลงาน 5-4-3-2-1

% ผลสารวจความพงพอใจ 20 90 % การออกงานของพนกงาน 15 10 % จานวนระเบยบทปรบปรงได 20 5 เครอง จานวนขอทวงตงขอปรบปรงระเบยบ

15 5 ขอ

% คาใชจายบคคลตอคาใชจายทงหมด

15 30

จานวนงานทปรบปรง 20 2

แบบประเมนผลตาแหนงหวหนางานพฒนาระบบงาน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

61

ตวชวดบคคล (KPIS) นาหนก (%)

เปาหมาย ระดบผลงาน 5-4-3-2-1

จานวนครงทตองแกไข 20 4 ครง จานวนครงทขาดสภาพคลอง 15 4 ครง % ความพงพอใจ (ด) 20 90 จ า น วนค ร ง ท ป ดบ ญ ช ไ ม ท นกาหนด

15 2 เครอง

เวลาทใชดาเนนการตรวจ-จาย 15 4 ชวโมง จานวนงานทปรบปรง 15 2

แบบประเมนผลตาแหนงหวหนางานบญชและการเงน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

62

บญช การเงน

*อตราผลตอบแทนตอทรพยสน

*อตราการไหลเวยนของเงนสด

*ระยะเวลาในการจาย/เรยกเกบ

เงน

ตวอยาง KPIs

การตลาด

*สวนแบงการตลาด

*ยอดขาย

*ประสทธภาพในการโฆษณา

*การออกสนคาใหม *จานวนขอรองเรยนลกคา

การจดซอสนคา

*ระยะเวลาในการสงมอบสนคา

*งบประมาณในการจดซอ

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

63

ตวอยาง KPIs หนวยงานสนบสนน

Time *KPI ทวดความสามารถในการใหบรการไดตามเวลาทกาหนด

Cost

*KPI ทวดความสามารถใน*ความพงพอใจของลกคาภายใน หรอภายนอกตอคณภาพการให บรการ *ความถกตองแมนยา ไดมาตรฐาน ของการใหบรการ

*ถาระบบขอมลปจจบนไม สามารถตดตาม KPI ใหพจารณา วาหนวยงาน บคคลใดสามารถ ปรบปรงระบบขอมลใหพฒนา เรองดงกลาวไดเชน สรางระบบ ขอมลเพอคานวณและตดตาม เวลาการทางานเฉลย

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

64

1.ทาใหพนกงานทราบวา ตนเองตองทางานใหเกดผลลพธ สดทาย หรอทางานใหบรรลวตถประสงคอะไร 2. สามารถกาหนดตวชวดทหลากหลายและครอบคลมงานหลกได 3. การประเมนผลงานจะงายขน เพราะประเมนตามตวชวดหลก และมมาตรฐานการวดทชดเจน 4. เปนการทวนสอบวา ผลงานรายบคคล สอดคลองกบเปาหมายหลก ขององคกร 5. สามารถนาไปปรบปรงมาตรฐานการทางาน บคคล องคกรเพอม Productivity สงขน

ประโยชนการกาหนด KPIs

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

65

ประโยชนการกาหนด KPIs

ในมมมองธรกจ

1.นาไปใชประกอบการปรบแผนปฏบตการและกลยทธ ตางๆ เพอใหผลประกอบการของบรษท หรอผลการเงน (Financial) บรรลเปาหมาย หรอขยบเปาหมาย 2. เพอปรบปรงระบบการปฏบตงานภายใน (Internal Business) เพอพฒนาแนวทางธรกจ นโยบายดาน บคคล ใหตอบสนองความพงพอใจลกคาใหเพมขน (Customer Satisfaction)

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

66

ประโยชนการกาหนด KPIs

การบรหารบคคลในมมมอง * เพอทราบถงศกยภาพของพนกงานในการปฏบตงาน * นาขอมลมาใชการพฒนาพนกงาน และการจดหนาท งานใหเหมาะสมกบตาแหนงงานและบคคล * เพอใชผลการประเมนในการปรบคาจางและโบนส ประจาป * เพอสรางระบบความเปนธรรมใหเกดกบพนกงาน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

67

What How วสยทศน

แผนธรกจ คานยม หรอ ปรชญา

องคกร เปาหมายหนวยงาน

พฤตกรรมสความ สาเรจ เปาหมายบคคล

การบรหารผลงาน (Performance anagement)

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

68

* KPIs ตาแหนงงาน เปนหนาทททกคนทกตาแหนงงาน ตองชวยกนเขยน รวมทงผบงคบบญชาตามสายงาน เพอใหได KPIs ทด ตรงตามวตถประสงค ผลลพธของ ตาแหนงงานทตองการ * หนวย Hr เปนเพยงทปรกษา ใหคาแนะนาวธ ขนตอน การจดทา * พนกงานทปฏบตงานประจาควรกาหนดงานทปรบปรง เปน KPIs ดวย เพอเปนการพฒนาระบบงานใหดขน

มหาวท

ยาลยราชภฏธนบร

69

ประวตผวจย

ชอ-นามสกล อจฉราวรรณ รตนพนธ วน เดอน ปเกด 11 สงหาคม 2526 ภมลาเนา อาเภอภสงห จงหวดศรสะเกษ ประวตการศกษา พ.ศ. 2542 มธยมศกษาปท 3 โรงเรยนปรอใหญวทยบลลงก พ.ศ. 2552 ประกาศนยบตรวชาชพ วทยาลยพานชยการอนทราชย พ.ศ. 2556 ปรญญาบรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยราชภฏธนบร

พ.ศ. 2561 ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการสาธารณะ มหาวทยาลยราชภฏธนบร ประวตการทางาน

พ.ศ. 2548-ปจจบน พนกงานบรษทเซนทรล ฟด รเทล จากด สาขาเอมไพร