Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
ภาคผนวก
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
ภาคผนวก ก
ตวชวด Key Performance Indicators
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
39
ตวช ว ดผลสาเรจของงาน (key Performance dicators)
หรอประเมนผลการดาเนนงานในดานตางๆ ซง
สามารถแสดงผลการวดหรอประเมนผลการวด
ในรปขอมลเชงปรมาณ เพอสะทอน
• KPIs เปนเครองมอทใชว ดผลการปฏบตงาน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
40
ตวชว ดแตละระดบ
หมายถงสงทใชว ดผลการทางานในภาพรวมองค
กร เปนตวช วดหลกเพอตอบสนองวสยทศน ภารกจ
เปาหมายและกลยทธขององคกร
ตวช ว ดระดบองคกร (organization indicators)
หมายถง สงทใชว ดผลการทางานของหนวยงาน
รวมถงระดบ ฝาย หรอสวนงาน จะแตกตางกน
ตามลกษณะงานทรบผดชอบ
ตวช ว ดระดบหนวยงาน (Department indicators)
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
41
ตวช ว ดระดบบคคล (Individual Indicators)
หมายถงสงทใชว ดผลการทางานของ
พนกงานรายบคคล ตามขอบเขตหนาท
รบผดชอบหรอ ตามตาแหนงงาน ท งท
พนกงานทมหนาทงานคลายกนตวช ว ดท
กาหนดข นควรจะไมแตกตางกน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
42
การกาหนดตวช วดและคาเปาหมายผลสมฤทธ ของงาน
เทคนควธการกาหนดตวช วด
1.การถายทอดตวช วดผลสาเรจของงานจากบนลงลาง
วธการถายทอดตวช วด
• ถายทอดลงมาโดยตรง
• แบงคาตวเลขเปาหมาย
• แบงเฉพาะดานทมอบหมาย
2.การไลเรยงตามผงการเคลอนของงาน
3.การสอบถามความคาดหวงของผรบบรการ
4.การพจารณาจากประเดนทตองปรบปรง
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
43
ระดบองคกร
การกาหนดตวชวดและคาเปาหมายผลสมฤทธของงาน
เปาประสงคและตวช วดในระดบองคกร
ผลสมฤทธ ทสนบสนนตอ
เปาหมายระดบองคกร
ผลสมฤทธ ตามภารกจและ
อนๆ
ผลสมฤทธ ของงานท
ไดรบมอบหมายเปน
พเศษ
เปาประสงคในระดบหนวยงาน
ตวช วดในระดบหนวยงาน
ระดบ
หนวยงาน
ผลสมฤทธ ตาม
บทบาท หนาท
ผลสมฤทธ ทสนบสนนตอ
เปาหมายของผบ งคบบญชา
เปาประสงคในระดบบคคล
ตวช วดในระดบบคคล ระดบบคคล
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
44
กาหนด
ตวชวดบคคล
(KPIs)
จดกลมของ
ผลงาน
กาหนดผลงาน
ทตองการในแตละ
ตาแหนงงานงาน
กาหนด
เปาหมาย ระบงานของ
ตาแหนงตางๆ (Target)
(Role Profile)
ขนตอนการกาหนด KPIs ของแตละตาแหนง
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
45
Role profile เปนขอมลพนฐานทสรปบทบาทของผ
ทดารงตาแหนง ทควรม วาตองทาอะไรถงจะ
Role Profile
ทาใหงานในตาแหนง ทรบผดชอบสาเรจ
การจดทา Role profile นน เราควรศกษาขอมลตางๆ
กอนเขยน ซงสงทควรด คอ
-Org. Chart
-Line of command
-Job scope / Job level ทเปนมาตรฐานขององคกร
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
46
3.Time spent: กาหนด % ของเวลาทตองใชในแต
ละกจกรรม
Role Profile
องคประกอบ
1. Position Objective/Overview:
สรปวตถประสงคหลกของตาแหนงงานทจะเขยน
Role profile
2. Key Duties & Responsibilities:
เขยนภารกรรมหลก งานในความความรบผดชอบ ทจะ
ทาใหบรรลตามวตถประสงคของตาแหนงงาน
นน และงานอนๆ ท ไดรบมอบหมายใหสาเรจ
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
47
4. Expected Results / Outcomes:
กาหนดผลงาน ผลลพธทเฉพาะเจาะจง ทตาแหนงงาน
นนควรจะทาใหสาเรจ
5. Accountabilities/ Authority Level:
การไดรบมอบอานาจ ระดบการตดสนใจของตาแหนง
ท งทเปนตวเงนและไมเปนตวเงน
6. Key Contacts/ Interactions:
ลกคาท งภายในและภายนอกทตองตดตอ รวมถงสงท
ลกคาคาดหวงจากผททางานตาแหนงน
Role Profile
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
48
9. Attributes/ Competencies:
พฤตกรรมทจาเปนทจะทาใหงานสาเรจ
Role Profile
7. Technical Knowledge/ Skill:
ความรดานเทคนคและความสามารถทจะเปน
ทจะทาใหงานน สาเรจ
8. Education % Qualification/ Experiences:
การศกษาและประสบการณข นพนฐานทจาเปน
สาหรบงานน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
49
ตวอยาง Role profile
สรปบทบาทหนาท ขอบเขตงาน ภารกรรม
ตาแหนงงานของ อ.อ.ป.
..\แบบประเมนปรบใหม\ชดคมอ-รองชยภฎ
แกไข—ใช
ปจจบน\พจ ม\9.JD อานวยการ4.doc
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
50
1. ตวช ว ดตวเดยวกบตวช ว ดระดบหนวยงาน
เปนผรบผดชอบหลกในการทาใหตวช ว ดบรรล
เปาหมาย
2. ตวช ว ดทสนบสนนตวช ว ดในระดบหนวยงาน
3. ตวช ว ดตามหนาทงาน(งานประจาทตองพฒนา)
4. ตวช ว ดตามมาตรฐาน /สายงานรวม เปนตวช ว ดททก
คนมรวมกน เปนเปาประสงคและ ตวช ว ดท วๆไป
ไมจาเพาะวาหนวยงานใดโดยเฉพาะ ทกคนจะม
ตวช ว ดเหมอนกน แตอาจแตกตางกนตามคาเปาหมาย
ตามทผบงคบบญชากาหนด
ลกษณะตวชวดระดบบคคลหรอ
ตาแหนงงาน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
51
1. ตวช ว ดเชงปรมาณ
ตวช ว ดทถกกาหนดข นเพอใชในการวดสงทนบได
เชน รอยละ เวลา จานวน เหมาะสาหรบสงทจบตอง
ได มความชดเจน
2. ตวช ว ดเชงปรมาณทใชว ดสงทเปนนามธรรม เชน
ความพงพอใจ ประเมนพฤตกรรม
3.ตวช ว ดเชงคณภาพ ตวช ว ดทองกบคาเปาหมายเชง
พรรณนา จงเหมอนเปนเกณฑและกรอบกากบการใช
วจารณญาณของผประเมน เชนระดบความสาเรจ การ
ผานเกณฑ สวนใหญใชว ดการดาเนนงานเปนข นตอน
(Milestone)
ประเภทของตวชวด และคาเปาหมาย
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
52
ตองวดผลทเกดข นได ไมเปนภาระ ตวช วดไม
มากเกนไป วดเชงปรมาณ คณภาพหรอเวลา
ตองไดรบการเหนชอบซงกนและกน ระหวาง
ผใตบงคบบญชา และ ผบ งคบบญชา
ขอพงระวง
มความเจาะจง วาตองการวดอะไร และ
ผลลพธทตองการคออะไร
วดได (Measurable)
การกาหนดตวช วดและคาเปาหมายผลสมฤทธ ของงาน
เจาะจง (Specific)
ตองทาทาย และมโอกาสเปนไปได ทาสาเรจได เปนจรงได (Realistic)
มกรอบเวลาในการทางานทเหมาะสม ไมส นไม
ยาวเกนไป
ภายใตกรอบเวลาท
เหมาะสม (Time Bound)
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
53
ข นตอนการกาหนด KPIs ของตาแหนงงาน
กาหนดผลงาน
ทตองการในแตละ
ตาแหนงงานงาน
จดกลมของ
ผลงาน
กาหนด
ตวช วดบคคล
ระบงานของ
ตาแหนงตางๆ
กาหนด
เปาหมาย
ประเมนผล
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
54
หลกเกณฑในการกาหนดกลมของผลงาน
เปนกลมคาสนๆ ท
สะทอนผลงานโดย
ครอบคลมผลงานทกตว
เปนคากลางๆ ทไมม
ความหมายซงบงบอก
จานน ปรมาณ คณภาพ
เปนคานาม ไมใชกรยา
เปนคาทสอความหมายได
ชดเจน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
55
กจกรรมขอบเขต ผลลพธทตองการ กลมผลงานหลก ตวชวดบคคล
ดานบคลากร *ขอมลบคคลถกตองเปนปจจบน * คาสงมความถกตอง
คณภาพ *% ความพงพอใจ * จานวนครงทเกดปญหาทกระทบงานอน ๆ
ธรการสารบรรณ * สงเอกสารถกตองทนเวลา * เอกสารไมสญหาย/คนหาไดสะดวก
*% ความถกตองครบถวนของขอมลประวต * จานวนขอรองเรยน/ทวงตง
พสด * ไดของตามความตองการของผใช * ประหยดงบประมาณ
*% งบประมาณทประหยด
ยานพาหนะ * ยานพาหนะอยในสภาพพรอมใช * ความสะดวกสบายของใชบรการ
คาใชจาย เวลา * เวลาทใชในการสงเอกสาร
การปรบปรงงาน * ใหมประสทธภาพ ประสทธภาพ * จานวนงานทปรบปรง
ตวอยาง การจดทาตวชวดตาแหนงงานหวหนางานอานวยการ
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
56
กจกรรม/ขอบเขต ผลลพธ กลมผลงานหลก ตวชวดบคคล ปรบปรงโครงสราง * จานวนคน
เหมาะสมกบปรมาณงาน * ควบคมอตรากาลง * คาใชจายบคคลไมสง
คณภาพ * ผลสารวจความพงพอใจ *% การออกจากงานของพนกงาน
ปรบปรงระเบยบบรหารงานบคคล
* ดงดดคนเกงดอยได * ลดขนตอนทางาน/งานคลองตวมากขน * ระเบยบเปนปจจบน
* จานวนระเบยบทปรบปรงได * จานวนขอทวงตงขอปรบปรงระเบยบ
พฒนาระบบงานบรหารงานบคคล
* ดงดดคนเกงดไวได * ธรกจแขงขนตลาดได
คาใชจาย *% คาใชจายบคคลตอคาใชจายทงหมด
การปรบปรงงาน * ใหงานมประสทธภาพ
ประสทธภาพ * จานวนทปรบปรง
ตวอยาง การจดทาตวชวดรายบคคล/ตาแหนงงาน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
57
กจกรรม/ขอบเขต ผลลพธทตองการ กลมผลงานหลก ตวชวดบคคล การรบจายเงน * ถกตองตาม
ระเบยบ * เงนไมขาดบญช * มความรวดเรว * กระแสเงนสด
คณภาพ * จานวนทตองแกไข * จานวนครงทขาดสภาพคลอง *% ความพงพอใจ
จดทาและตรวจเอกสารการเงน
* ถกตองตามระเบยบ * มขอมลครบถวน * มความรวดเรว
การใหประเภทบญช
* ถกตองตามระเบยบ * เสรจสนตามกาหนด
เวลา * จานวนครงทปดบญชไมทนกาหนด
ลงบญชและปดบญช
* ถกตองตามระเบยบ * ปดบญชตามกาหนด
* เวลาทใชดาเนนการตงแตรบใบสาคญจายเงน
การปรบปรงงาน * เพมประสทธภาพ ประสทธภาพ * จานวนงานทปรบปรง
ตวอยาง การจดทาตวชว ดรายบคคล/ตาแหนงงาน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
58
การกาหนด KPIs และ Target
KPI วดได 2 มม
Positive KPI เชน % ยอดขาย % ความพงพอใจของลกคา
Negative KPI เชน % ของการเสยในการผลต
เปาหมายไดมาจาก
* เปาหมายบรษท หรอ ผบรหารระดบบน
* เปาหมายทวไปของบรษทอน (Benchmark)
* จากสถตการปฏบตงานทผานมา
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
59
ตวชวดบคคล (KPIS) นาหนก (%)
เปาหมาย ระดบผลงาน 5-4-3-2-1
% ผลสารวจความพงพอใจ 20 90 จานวนครงทเกดปญหาทกระทบงานอนๆ
20 10
% ความถกตองครบถวนของขอมลประวต
15 95
จานวนขอรองเรยน/ทวงตง 15 5 % งบประมาณทประหยด 10 15 เวลาทใชในการสงเอกสาร 10 ครงวน จานวนงานทปรบปรง 10 2 เครอง
แบบประเมนผลตาแหนงหวหนางานอานวยการ
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
60
ตวชวดบคคล (KPIS) นาหนก (%)
เปาหมาย ระดบผลงาน 5-4-3-2-1
% ผลสารวจความพงพอใจ 20 90 % การออกงานของพนกงาน 15 10 % จานวนระเบยบทปรบปรงได 20 5 เครอง จานวนขอทวงตงขอปรบปรงระเบยบ
15 5 ขอ
% คาใชจายบคคลตอคาใชจายทงหมด
15 30
จานวนงานทปรบปรง 20 2
แบบประเมนผลตาแหนงหวหนางานพฒนาระบบงาน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
61
ตวชวดบคคล (KPIS) นาหนก (%)
เปาหมาย ระดบผลงาน 5-4-3-2-1
จานวนครงทตองแกไข 20 4 ครง จานวนครงทขาดสภาพคลอง 15 4 ครง % ความพงพอใจ (ด) 20 90 จ า น วนค ร ง ท ป ดบ ญ ช ไ ม ท นกาหนด
15 2 เครอง
เวลาทใชดาเนนการตรวจ-จาย 15 4 ชวโมง จานวนงานทปรบปรง 15 2
แบบประเมนผลตาแหนงหวหนางานบญชและการเงน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
62
บญช การเงน
*อตราผลตอบแทนตอทรพยสน
*อตราการไหลเวยนของเงนสด
*ระยะเวลาในการจาย/เรยกเกบ
เงน
ตวอยาง KPIs
การตลาด
*สวนแบงการตลาด
*ยอดขาย
*ประสทธภาพในการโฆษณา
*การออกสนคาใหม *จานวนขอรองเรยนลกคา
การจดซอสนคา
*ระยะเวลาในการสงมอบสนคา
*งบประมาณในการจดซอ
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
63
ตวอยาง KPIs หนวยงานสนบสนน
Time *KPI ทวดความสามารถในการใหบรการไดตามเวลาทกาหนด
Cost
*KPI ทวดความสามารถใน*ความพงพอใจของลกคาภายใน หรอภายนอกตอคณภาพการให บรการ *ความถกตองแมนยา ไดมาตรฐาน ของการใหบรการ
*ถาระบบขอมลปจจบนไม สามารถตดตาม KPI ใหพจารณา วาหนวยงาน บคคลใดสามารถ ปรบปรงระบบขอมลใหพฒนา เรองดงกลาวไดเชน สรางระบบ ขอมลเพอคานวณและตดตาม เวลาการทางานเฉลย
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
64
1.ทาใหพนกงานทราบวา ตนเองตองทางานใหเกดผลลพธ สดทาย หรอทางานใหบรรลวตถประสงคอะไร 2. สามารถกาหนดตวชวดทหลากหลายและครอบคลมงานหลกได 3. การประเมนผลงานจะงายขน เพราะประเมนตามตวชวดหลก และมมาตรฐานการวดทชดเจน 4. เปนการทวนสอบวา ผลงานรายบคคล สอดคลองกบเปาหมายหลก ขององคกร 5. สามารถนาไปปรบปรงมาตรฐานการทางาน บคคล องคกรเพอม Productivity สงขน
ประโยชนการกาหนด KPIs
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
65
ประโยชนการกาหนด KPIs
ในมมมองธรกจ
1.นาไปใชประกอบการปรบแผนปฏบตการและกลยทธ ตางๆ เพอใหผลประกอบการของบรษท หรอผลการเงน (Financial) บรรลเปาหมาย หรอขยบเปาหมาย 2. เพอปรบปรงระบบการปฏบตงานภายใน (Internal Business) เพอพฒนาแนวทางธรกจ นโยบายดาน บคคล ใหตอบสนองความพงพอใจลกคาใหเพมขน (Customer Satisfaction)
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
66
ประโยชนการกาหนด KPIs
การบรหารบคคลในมมมอง * เพอทราบถงศกยภาพของพนกงานในการปฏบตงาน * นาขอมลมาใชการพฒนาพนกงาน และการจดหนาท งานใหเหมาะสมกบตาแหนงงานและบคคล * เพอใชผลการประเมนในการปรบคาจางและโบนส ประจาป * เพอสรางระบบความเปนธรรมใหเกดกบพนกงาน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
67
What How วสยทศน
แผนธรกจ คานยม หรอ ปรชญา
องคกร เปาหมายหนวยงาน
พฤตกรรมสความ สาเรจ เปาหมายบคคล
การบรหารผลงาน (Performance anagement)
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
68
* KPIs ตาแหนงงาน เปนหนาทททกคนทกตาแหนงงาน ตองชวยกนเขยน รวมทงผบงคบบญชาตามสายงาน เพอใหได KPIs ทด ตรงตามวตถประสงค ผลลพธของ ตาแหนงงานทตองการ * หนวย Hr เปนเพยงทปรกษา ใหคาแนะนาวธ ขนตอน การจดทา * พนกงานทปฏบตงานประจาควรกาหนดงานทปรบปรง เปน KPIs ดวย เพอเปนการพฒนาระบบงานใหดขน
มหาวท
ยาลยราชภฏธนบร
69
ประวตผวจย
ชอ-นามสกล อจฉราวรรณ รตนพนธ วน เดอน ปเกด 11 สงหาคม 2526 ภมลาเนา อาเภอภสงห จงหวดศรสะเกษ ประวตการศกษา พ.ศ. 2542 มธยมศกษาปท 3 โรงเรยนปรอใหญวทยบลลงก พ.ศ. 2552 ประกาศนยบตรวชาชพ วทยาลยพานชยการอนทราชย พ.ศ. 2556 ปรญญาบรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยราชภฏธนบร
พ.ศ. 2561 ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการสาธารณะ มหาวทยาลยราชภฏธนบร ประวตการทางาน
พ.ศ. 2548-ปจจบน พนกงานบรษทเซนทรล ฟด รเทล จากด สาขาเอมไพร