หมวด 6...

หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ

ภาพรวมเกณฑ EdPEx

- visionary leadership

- learning-centered education

- organizational and personal learning

- valuing workforce members and partners

- agility

- focus on the future

- managing for innovation

- management by fact

- societal responsibility

- focus on results and creating value

- systems perspective

เกณฑหมวดนประกอบไปดวย 2 สวน คอ

1) การออกแบบระบบงาน และ

2) การจดการและการปรบปรงกระบวนการท างาน

สรปเกณฑหมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ

ระบบ

สรปเกณฑหมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ (ตอ)

ในสวนแรกจะเปนการพจาณาใน 3 เรอง คอ

(ก) ความสามารถพเศษ โดยพจารณาในเรองของการก าหนดความสามารถพเศษ (Core

Competency) ขององคกร ไดแกสงทองคกรมความเกงหรอความช านาญในดานนนซงตอง

เปนทรกนโดยทวไป เชน ความสามารถพเศษของอนเทลคอเรอง CPU เปนตน รวมทงการ

ออกแบบและสรางนวตกรรมดานระบบงานโดยรวม ทบอกถงพฒนาการขององคกรวาม

การน าระบบงานใหมๆ อะไรมาใชบาง มการลดขนตอนการท างานอยางไร เปนตน

นอกจากนใหระบถงวธการตดสนใจเกยวกบกระบวนการในระบบงานโดยรวม ทงน

กระบวนการท างานทส าคญและมผลกระทบตอความพงพอใจของลกคาใหเปน

กระบวนการภายในทองคกรท าเอง แตหากมกระบวนการไหนทท าขางนอกไดดกวา ให

ตดสนใจท าขางนอก ทงหมดนตองเชอมโยงกบการก าหนดความสามารถพเศษดวย

ระบบ

(ข) การออกแบบกระบวนการท างาน โดยพจารณาในเรองของกระบวนการ

ท างานทส าคญ ความสมพนธกบความสามารถพเศษ ผลตอการสงมอบคณคา

การสรางก าไร การท าใหองคกรไดรบความส าเรจและยงยน ทงนตองการให

อธบายกระบวนการท างานหลกๆ ขององคกร ทอาจเชอมโยงเขากบผลตภณฑ

หรอการบรการ หรอเชอมโยงเขากบความสามารถพเศษ การอธบายสามารถใช

แผนภมตางๆ ชวย และควรอธบายในลกษณะบรณาการเชอมโยงกบหมวดอนๆ

เชน ความตองการหรอความคาดหวงของลกคา และ กลยทธขององคกร เปนตน

สรปเกณฑหมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ (ตอ)

ระบบ

(ค) ความพรอมตอภาวะฉกเฉน โดยพจารณาในเรองของการเตรยมพรอมตอ

ภยพบตหรอภาวะฉกเฉน การปองกน การจดการ ความตอเนองของการ

ด าเนนการ และการท าใหคนสสภาพเดม ในสวนนตองการรวาเมอเกดภาวะ

ฉกเฉนขนมาองคกรมวธเตรยมการเชงปองกนลวงหนาอยางไร ดงนนในเรองน

ตองพจารณากอนวาภาวะฉกเฉนทอาจเกดขนไดแกอะไรบาง แลวจงก าหนด

วธการรบมอ ตวอยางเชน ไขหวดนก ไฟไหม น าทวมใหญ แผนดนไหว เปนตน

สรปเกณฑหมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ (ตอ)

กระบวน การ

ในสวนทสองการจดการและการปรบปรงกระบวนการท างานเปนการพจาณาใน 2 เรอง คอ

(ก) การจดการกระบวนการท างาน โดยพจารณาในเรองของการปฏบตงานประจ าวน การน าขอมล

จากลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอมาใชในการจดการ ในสวนนตองการใหองคกรบงบอก

ลกษณะการปฏบตงานประจ าวนวาเปนอยางไร เชน ใชระบบ Six Sigma เปนตน รวมทงใช

เทคโนโลยอะไรบาง และการควบคมเปนอยางไร ทงนในระบบเหลานองคกรไดน าขอมลดานตางๆ

มาใชประโยชนอะไรในกระบวนการบาง นอกจากนไดก าหนดตววดหรอดชนชวดผลการด าเนนการ

ทส าคญ อะไรบางทงตววดน าและตววดตามในการตดตามความกาวหนาและควบคมการท างาน

ทงนใหอธบายวธการลดตนทนโดยรวม และการปองกนไมใหเกดสงบกพรอง ความผดพลาดตางๆ

และการท างานซ า

สรปเกณฑหมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ (ตอ)

กระบวน การ

(ข) การปรบปรงกระบวนการท างาน โดยพจารณาในเรองของการปรบปรงกระบวนการท างาน

เพอการบรรลผลการด าเนนการทดขน การลดความแปรปรวนของกระบวนการ และปรบปรง

ผลตภณฑและบรการใหดขน ดงนนตองวเคราะหกระบวนการวากระบวนการไหนมความเสยง

ทจะท าใหเกดความเสยหายมากนอยเทาไร แลววางแผนใหออกมาในลกษณะเปนกลยทธทจะ

ปรบปรงกระบวนการเหลานน นอกจากนควรท าใหกระบวนการเหลานทนกบความตองการ

และทศทางของธรกจอยเสมอ เชน AEC ท าใหตองมการทบทวนหลกสตร และการเรยนการ

สอนทตอบสนอง AEC เปนตน รวมทงในการด าเนนการขององคกรไดมการก าหนดวธการใน

การแบงปนขอมลการปรบปรงกระบวนการไปสหนวยงานอนๆ ในองคกรหรอไม

สรปเกณฑหมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ (ตอ)

อาจสรปในภาพรวมถงสงทผน าระดบสงควรปฏบตไดดงน

• องคกรไดก าหนดคณสมบตของผลตภณฑและบรการดานตางๆ จากความตองการ

ของลกคาในปจจบนและลกคาเปาหมายในอนาคต

• องคกรใหหนวยงานทเกยวของเขามารวมในกระบวนการออกแบบระบบงานและ

กระบวนการท างาน

• องคกรไดก าหนดตวชวดกระบวนการผลตผลตภณฑและบรการดานตางๆ บน

พ นฐานความตองการของลกคา

• องคกรมการคนหาแนวทางในการปรบปรงกระบวนการเชงรก

• องคกรไดมการเปรยบเทยบกบองคกรอนทเปนเลศในดานกระบวนการผลตและ

บรการ

• องคกรไดด าเนนการตดตามและควบคมกระบวนการ

• องคกรมการบรหารความสมพนธกบคความรวมมอและ ผสงมอบ

• องคกรมการบรหารกระบวนการสนบสนนตามแนวทางของกระบวนการผลตและ

บรการหลก

Core Values and the Criteria

Key Excellence Indicators: Operation Focus

• Well-designed work systems and key business

and support processes

• Strong focus on work systems and key processes

that deliver customer value and organizational

success and sustainability

• High levels of quality designed into products and

key processes

• Effective partnering with suppliers and customers

• Strong focus on continuous improvement,

cycle time reduction, innovation, and

productivity enhancement

• Strong integration of prevention and

improvement into daily operations

• Sustained focus on prevention as well as

preparation for emergencies

Key Excellence Indicators: Operation Focus

What is a Process?

• A process is a collection of interrelated

work tasks initiated in response to an

event that achieves a specific result for the

customer of the process.

Value-added

Activities

Input Output

Characteristic of a Process

• มวตถประสงค • มขนตอนหรอกจกรรมทมล ำดบชดเจน • เปนกำรปฏสมพนธกนของคน เครองจกร วสด และ เทคนค

• กำรบรรลวตถประสงคผำนกจกรรมตำง ๆ ของกระบวนกำร

• คณภำพ ระยะเวลำ และตนทน เปนผลมำจำกกำรควบคมกจกรรมของกระบวนกำร

What is a Work system?

มสองควำมหมำย

1. กระบวนกำรตำง ๆ ทมหลำยระดบชนรอยเรยงปฏสมพนธกนจนกลำยเปนระบบงำน เชน ระบบกำรเรยนกำรสอน ระบบกำรฝกอบรม ระบบกำรบ ำรงรกษำ

2. กจกรรมทท ำคลำย ๆ กนแตรวมกนเพอควำมสะดวกในกำรบรหำรจดกำร เชน ระบบกำรท ำควำมสะอำด ระบบกำรเงน ระบบบรหำรบคคล

Systems and Processes

• System – a set of interrelated or

interacting processes

• Process – a set of interrelated or

interacting activities that transform inputs into outputs

System

Process

Process

Sub-processes

ควำมส ำคญของกระบวนกำร • เกยวของกบกำรสงมอบหลกสตร และบรกำร

• ปฏสมพนธกบลกคำและผมสวนไดสวนเสย

• สรำงควำมพงพอใจและสรำงสมพนธ

• กลไกในกำรรบขอมล และบนทกขอมล

• สรำงคณคำ

• เพมตนทน

กำรออกแบบกระบวนกำรชวยใหกระบวนกำรสรำงคณภำพ ตอบสนองควำมตองกำรของขอก ำหนด มควำมคลองตว และมกลไกในกำรปรบปรงใหดขนเสมอ

ควำมส ำคญของระบบงำน • เกยวของกบกำรบรหำรในระดบองคกร

• กำรออกแบบระบบงำนควรค ำนงถงสมรรถนะหลก และเปนยทธศำสร

• กำรตดสนใจตดระบบงำนใหบคคลภำยนอกเพอลดตนทนและสรำงควำมคลองตว

• กำรเตรยมพรอมเพอภำวะฉกเฉน

อะไรคอกระบวนกำรหลก • รวมถงกระบวนการทเกยวของกบหลกสตร และกระบวนการทางธรกจอนๆ ทไม

เกยวของกบหลกสตรซงผบรหารระดบสงพจารณาวามความส าคญตอความส าเรจและการเตบโตของสถาบน กระบวนการเหลานมกจะเกยวของกบสมรรถนะหลก วตถประสงคเชงกลยทธ และปจจยทส าคญอยางยงตอความส าเรจของสถาบน กระบวนการทางธรกจทส าคญเหลานอาจรวมถง กระบวนการสรางนวตกรรม การวจยและพฒนา การจดหาเทคโนโลย การจดการสารสนเทศและความร การเปนคความรวมมอกบผสงมอบ การวาจางองคการภายนอกใหด าเนนการแทน การบรหารโครงการ และการตลาด ส าหรบสถาบนการศกษาบางแหงกระบวนการทางธรกจทส าคญอาจรวมถงการระดมทน การสรางความสมพนธกบสอ และการมสวนในการก าหนดนโยบายสาธารณะ เนองจากลกษณะของกระบวนการเหลานมความหลากหลาย จงอาจท าใหขอก าหนดและตววดผลการด าเนนการมความแตกตางกนโดยสนเชง

Process Improvement Approach

1. Identify the process to improve.

2. Determine the scope of the process.

3. Decide on the process improvement team.

4. Create the As-Is process map.

5. Assess the As-Is process.

6. Create the desired To-Be process map.

7. Implement the changes.

8. Assess the new process.

กลาวโดยสรป หมวด 6

เปนการตรวจประเมนแงมมทส าคญทงหมดของการ

จดการกระบวนการ ตงแตการก าหนดความสามารถพเศษ

ระบบงาน รวมทงการออกแบบ จดการ และปรบปรง

กระบวนการทส าคญทชวยสรางคณคาแกลกคาและ

องคกร ตลอดจนการเตรยมความพรอมส าหรบภาวะ

ฉกเฉน