BPM TRENDS - Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa...

Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa

subiektywnie i obiektywnie

wnioski z ogólnopolskiego badania

dojrzałości procesowej 2016

Łukasz Tartanus

24/11/2016

2

Kontekst – badanie dojrzałości procesowej

Raport podsumowujący trzecią edycję badania dojrzałości procesowej polskich organizacji.

Badanie ilościowe (236 ankiet) oraz jakościowe (21 firm biorących udział w wywiadach pogłębionych).

3

Czym jest proces?

PROCES:

Ciąg powtarzalnych czynności realizowanych dla osiągnięcia

określonego celu. Otrzymywane na wejściu procesu

materiały/dane/dokumenty są przetwarzane w sposób

gwarantujący dostarczenie na wyjściu procesu określonych

produktów.

Do realizacji czynności wykorzystywane są określone zasoby,

a czynności wykonywane są zgodnie z obowiązującymi regułami.

4

Czym jest organizacja zarządzana procesowo?

…

Klient

…

Klient

…

…

5

Czym jest zarządzanie procesami?

Zarządzanie procesami biznesowymi to zbiór standardów i narzędzi pomagających w ustrukturyzowanym identyfikowaniu, analizowaniu, usprawnianiu i mierzeniu procesów – umożliwiającym ciągłe doskonalenie organizacji.

Niezbędnym elementem wdrożenia zarządzania procesowego jest zmiana kultury organizacyjnej możliwa dzięki zmianie postaw wśród managementu i szeregowych pracowników.

6

Czym jest zarządzanie procesami?

Teoria vs rzeczywistość

Które z poniższych sformułowań

oddaje wg Ciebie najlepiej

istotę zarządzania procesami

biznesowymi?

7

Czym jest zarządzanie procesami?

Różne perspektywy – różna rzeczywistość

Które z poniższych sformułowań

oddaje wg Ciebie najlepiej cel

wprowadzania zarządzania

procesami biznesowymi?

Źródło: PROCESOWCY.PL

8

Poziomy dojrzałości procesowej

Źródło: PROCESOWCY.PL

9

Dojrzałość procesowa 2016

Źródło: PROCESOWCY.PL

10

Dojrzałość procesowa 2010 - 2016

Źródło: PROCESOWCY.PL

11

Dojrzałość procesowa 2010 - 2016

12

Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016

…

13

Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016

Źródło: PROCESOWCY.PL

14

Dojrzałość procesowa 2010 - 2016

Źródło: PROCESOWCY.PL

15

Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw

Źródło: PROCESOWCY.PL

16

Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw

17

Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania

procesowego

Źródło: PROCESOWCY.PL17%Taki odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 1, 2 i 3 poziomu dojrzałości twierdzi, że zarządzanie procesowe zostało wdrożone, ale po pewnym czasie przestało funkcjonować.

18

Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania

procesowego

19

Korzyści z zarządzania procesami

• Zwiększenie efektywności funkcjonowania poprzez ciągłe doskonalenie

• Ustrukturyzowanie wiedzy o sposobie funkcjonowania organizacji

• Poprawa jakości

• Ułatwienie w optymalnym zaprojektowaniu struktury organizacyjnej

• Zwiększenie zadowolenia klientów

• Zwiększenie zadowolenia pracowników

20

Czynniki sukcesu

21

Właścicielstwo procesów

Taki odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 3, 4 i 5 poziomu dojrzałości (212 osób z 236) potwierdza fakt zdefiniowania roli Właściciela Procesu w swojej organizacjiŹródło: PROCESOWCY.PL

22

Właścicielstwo procesów vs. świadome właścicielstwo

procesów

(odpowiedź udzielana przez osoby

reprezentujące organizacje na 3, 4

lub 5 poziomie dojrzałości – 212

osób z 236).

Źródło: PROCESOWCY.PL

Czy Właściciele Procesów w Twojej organizacji: TAK NIE NIE

WIEM

Mają rzeczywisty wpływ na kształt swoich procesów

(także w ramach komórek organizacyjnych, którymi funkcjonalnie

nie zarządzają)?

21% 63% 16%

Monitorują realizację celów swoich procesów? 42% 47% 11%

Są rozliczani z realizacji celów swoich procesów? 5% 73% 22%

Są otwarci na wprowadzanie zmian w procesach, których są

właścicielami?16% 63% 21%

Zapewniają zasoby niezbędne do realizacji inicjatyw

usprawniających ich procesy?19% 54% 27%

23

Cele procesów vs. mierniki procesów

Czy w Twojej organizacji są

zdefiniowane i znane cele

procesów?

(odpowiedź udzielana przez osoby

reprezentujące organizacje na 4 lub

5 poziomie dojrzałości – 163 osoby z

236).

Źródło: PROCESOWCY.PL

24

Cele procesów vs. mierniki procesów

Czy w Twojej organizacji są

zdefiniowane i znane mierniki

procesów?

(odpowiedź udzielana przez

osoby reprezentujące organizacje

na 4 lub 5 poziomie dojrzałości –

163 osoby z 236).

Źródło: PROCESOWCY.PL

25

Cele procesów vs. mierniki procesów

26

Cele procesów vs. mierniki procesów

27

Dojrzałość procesowa a zadowolenie klienta

Poziom dojrzałości

Odsetek organizacji (na danym

poziomie dojrzałości) z klientami

zdecydowanie zadowolonymi

Poziom 5.

procesy mierzone i zarządzane 71%Poziom 4.

procesy zdefiniowane, mierzone,

niezarządzane54%

Poziom 3.

procesy powtarzalne, zdefiniowane,

udokumentowane, niemierzone49%

Poziom 2.

procesy powtarzalne,

nieudokumentowane38%

Poziom 1.

procesy przypadkowe 20%

Tytuł slajdu

Dziękuję za uwagę

Łukasz Tartanus