of 28/28
Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie wnioski z ogólnopolskiego badania dojrzałości procesowej 2016 Łukasz Tartanus 24/11/2016

BPM TRENDS - Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa ...bpmtrends.pl/201711/wp-content/uploads/2016/11/...2016/11/24  · 24/11/2016 2 Kontekst –badanie dojrzałości procesowej Raport

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of BPM TRENDS - Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa...

  • Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa

    subiektywnie i obiektywnie

    wnioski z ogólnopolskiego badania

    dojrzałości procesowej 2016

    Łukasz Tartanus

    24/11/2016

  • 2

    Kontekst – badanie dojrzałości procesowej

    Raport podsumowujący trzecią edycję badania dojrzałości procesowej polskich organizacji.

    Badanie ilościowe (236 ankiet) oraz jakościowe (21 firm biorących udział w wywiadach pogłębionych).

  • 3

    Czym jest proces?

    PROCES:

    Ciąg powtarzalnych czynności realizowanych dla osiągnięcia

    określonego celu. Otrzymywane na wejściu procesu

    materiały/dane/dokumenty są przetwarzane w sposób

    gwarantujący dostarczenie na wyjściu procesu określonych

    produktów.

    Do realizacji czynności wykorzystywane są określone zasoby,

    a czynności wykonywane są zgodnie z obowiązującymi regułami.

  • 4

    Czym jest organizacja zarządzana procesowo?

    Klient

    Klient

  • 5

    Czym jest zarządzanie procesami?

    Zarządzanie procesami biznesowymi to zbiór standardów i narzędzi pomagających w ustrukturyzowanym identyfikowaniu, analizowaniu, usprawnianiu i mierzeniu procesów – umożliwiającym ciągłe doskonalenie organizacji.

    Niezbędnym elementem wdrożenia zarządzania procesowego jest zmiana kultury organizacyjnej możliwa dzięki zmianie postaw wśród managementu i szeregowych pracowników.

  • 6

    Czym jest zarządzanie procesami?

    Teoria vs rzeczywistość

    Które z poniższych sformułowań

    oddaje wg Ciebie najlepiej

    istotę zarządzania procesami

    biznesowymi?

  • 7

    Czym jest zarządzanie procesami?

    Różne perspektywy – różna rzeczywistość

    Które z poniższych sformułowań

    oddaje wg Ciebie najlepiej cel

    wprowadzania zarządzania

    procesami biznesowymi?

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 8

    Poziomy dojrzałości procesowej

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 9

    Dojrzałość procesowa 2016

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 10

    Dojrzałość procesowa 2010 - 2016

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 11

    Dojrzałość procesowa 2010 - 2016

  • 12

    Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016

  • 13

    Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 14

    Dojrzałość procesowa 2010 - 2016

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 15

    Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 16

    Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw

  • 17

    Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania

    procesowego

    Źródło: PROCESOWCY.PL17%Taki odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 1, 2 i 3 poziomu dojrzałości twierdzi, że zarządzanie procesowe zostało wdrożone, ale po pewnym czasie przestało funkcjonować.

  • 18

    Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania

    procesowego

  • 19

    Korzyści z zarządzania procesami

    • Zwiększenie efektywności funkcjonowania poprzez ciągłe doskonalenie

    • Ustrukturyzowanie wiedzy o sposobie funkcjonowania organizacji

    • Poprawa jakości

    • Ułatwienie w optymalnym zaprojektowaniu struktury organizacyjnej

    • Zwiększenie zadowolenia klientów

    • Zwiększenie zadowolenia pracowników

  • 20

    Czynniki sukcesu

  • 21

    Właścicielstwo procesów

    Taki odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 3, 4 i 5 poziomu dojrzałości (212 osób z 236) potwierdza fakt zdefiniowania roli Właściciela Procesu w swojej organizacjiŹródło: PROCESOWCY.PL

  • 22

    Właścicielstwo procesów vs. świadome właścicielstwo

    procesów

    (odpowiedź udzielana przez osoby

    reprezentujące organizacje na 3, 4

    lub 5 poziomie dojrzałości – 212

    osób z 236).

    Źródło: PROCESOWCY.PL

    Czy Właściciele Procesów w Twojej organizacji: TAK NIE NIE

    WIEM

    Mają rzeczywisty wpływ na kształt swoich procesów

    (także w ramach komórek organizacyjnych, którymi funkcjonalnie

    nie zarządzają)?

    21% 63% 16%

    Monitorują realizację celów swoich procesów? 42% 47% 11%

    Są rozliczani z realizacji celów swoich procesów? 5% 73% 22%

    Są otwarci na wprowadzanie zmian w procesach, których są

    właścicielami?16% 63% 21%

    Zapewniają zasoby niezbędne do realizacji inicjatyw

    usprawniających ich procesy?19% 54% 27%

  • 23

    Cele procesów vs. mierniki procesów

    Czy w Twojej organizacji są

    zdefiniowane i znane cele

    procesów?

    (odpowiedź udzielana przez osoby

    reprezentujące organizacje na 4 lub

    5 poziomie dojrzałości – 163 osoby z

    236).

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 24

    Cele procesów vs. mierniki procesów

    Czy w Twojej organizacji są

    zdefiniowane i znane mierniki

    procesów?

    (odpowiedź udzielana przez

    osoby reprezentujące organizacje

    na 4 lub 5 poziomie dojrzałości –

    163 osoby z 236).

    Źródło: PROCESOWCY.PL

  • 25

    Cele procesów vs. mierniki procesów

  • 26

    Cele procesów vs. mierniki procesów

  • 27

    Dojrzałość procesowa a zadowolenie klienta

    Poziom dojrzałości

    Odsetek organizacji (na danym

    poziomie dojrzałości) z klientami

    zdecydowanie zadowolonymi

    Poziom 5.

    procesy mierzone i zarządzane 71%Poziom 4.

    procesy zdefiniowane, mierzone,

    niezarządzane54%

    Poziom 3.

    procesy powtarzalne, zdefiniowane,

    udokumentowane, niemierzone49%

    Poziom 2.

    procesy powtarzalne,

    nieudokumentowane38%

    Poziom 1.

    procesy przypadkowe 20%

  • Tytuł slajdu

    Dziękuję za uwagę

    Łukasz Tartanus