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謝孟蓁1 王國慶2 謝懷棣3 施淑慧4 陳雅琴5 林淑娟6
員生醫院護理部主任1 管理師2 護理長3 行政處長4 護理長 5 副主任6
前言研究顯示,台灣的醫療失誤發生率與護理人員之人力多寡有著正相關,因為護理人力不足而容易產
生醫療失誤,2012年為持續強化護理人員留任效果,針對2011年不足之處成立專案小組進行改善方案分析,專案目的在於創造具正向吸引力的護理職場,面對他院強勢競爭下,本院如何透過改善護理職場環境,成功提升新進護理人員之留任率。
方法本專案經腦力激盪討論以特性要因圖從『願景』、『管理』、『方案』依序展開,如圖一。
1.願景領導:2.管理面:
2-1.舉辦『院方與單位座談會』。2-2.配置支援輔助人力。2-3.公開場合讚美。
3. 輔導面:3-1持續關懷通過試用期人員:3-2與單位主管會談,給予主管鼓勵,微調管理方法。3-3危機介入,人員發展方案(EAP)介入。3-4離職前會談。
4.福利面:實施『介紹獎金』、『簽約金』、制定並公告職缺儲備計畫。5.專業成長面:外聘專業講師輔導N3個案、N4專案,持續推展護理專業知能。
成效1.公告護理部願景-『兩共識、三方向』:共識一:發揚護理專業精神,真心把病人及工作夥伴照顧好。共識二:強調服務、敬業、分工合作等工作精神照護病患。方向一:護理人力資源管理-主動關懷夥伴透過欣賞及肯定,讓夥伴找到工
作價值。方向二:護理人員專業發展-提升通過N3個案、N4項目之比例。方向三:護理人員形象的提升及持續推動護理品質管制。
2.管理面:2-1共舉辦7場『院方與單位座談會』,第一線護理人員共反應30個問題,約4/5問題在現場解說後結束,1/5問題連動整體制度帶回討論並於三個月內有效回復。
2-2共招募3位護理佐理師、5位助理員協助分擔庶務性工作,減輕護理人員辛勞。
3.福利面:3-1『介紹獎金』:計有7位新進人員為院內同工介紹,占新進人員17%。3-2『簽約金』:計有43人參加,參加率60%。
4.專業成長面:N3個案通過4篇、N4專案通過1篇。5.本案成效如下:5-1新人留任率由2010年40%提升至2011年68.7%,再提升2012年72%,如圖
二。5-2護理缺額率由2010年17%下降至2011年12月為14%,再下降至2012年8.6
%。如圖三。
結論本案在文獻支持、正向護理職場理念及標竿企業經驗引領下,持續透過願
景領導、管理、輔導、福利及專業成長等多面向策略,改善醫院護理職場環境,結果證實本專案策略有效地提升本院新進護理人員留任率、降低護理人員缺額率。
創造正向具吸引力護理職場-提升新進護理人員留任
圖一
圖二
圖三
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