View
10
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
職場共通核心職能
名家產業文化工作室 執 行 長 國立中山大學人力資源管理研究所 碩 士 勞委會職訓局全民3C核心職能課程 講 師 崑山、中華科技大學 兼任講師 台南市中小企業榮譽指導員協進會 2001會長 中小企業榮譽指導員南區委員會 2003主委
姜 榮 哲 0937139733
Chang.rj@msa.hinet.net
課程大綱
一、工作倫理與職場道德
二、自我績效意識與工作效能/效率
三、人際關係與溝通、職涯規劃。
四、結語
3
職 業( 工 作 ) 倫 理 職業工作中的角色是隨著人在職場的職位而來，不論職位為何，都有一套規則或做法，正式的叫做工作規範，非正式的是一些傳統。 工作中的角色包含一些是約定俗成的成份(或各機構單位的文化) ，一些是法定的成份、一些是道德的成份。
一、工作倫理與職場道德
4
職 業( 工 作 ) 倫 理
道德方面的責任，好像為人父母是否為好父母，是看有否盡到作父母的本分與義務，而不在是為生父母或養父母(血緣關係與法律關係) 。
一、工作倫理與職場道德
5
職業(工作)倫理的困境
不容易因應 不是簡單的是非對錯 需多方面思考以做決定 是一項痛苦的抉擇 是需要練習的 不是抽象的名詞或思想 是真實的有關『人』的活動 是可以分享與個人反省的過程與經驗
一、工作倫理與職場道德
6
兩難問題處理分析七步驟 1. 列出重要相關事實 2. 列出重要關係人 3. 找出兩難問題 (兩難情境) 4. 提出解決方案 (正、反方案) 5. 解決方案的評估及倫理守則的運用 6. 形成兩難情境的實際限制 7. 最後的決定 (1)具體可行步驟 (2)意外狀況處置
一、工作倫理與職場道德
7
目標管理 (MBO)
員工與主管共同參與，
將組織整體目標，轉
化為具體、可驗證、
可衡量的部門或個人
目標。
二、自我績效意識與工作效能/效率
8
目標是績效的比較基礎
沒有目標就沒有比較基礎，
績效就沒有給予評分的依據，
員工很難從個人的工作表現中，
獲得激勵、成就感與滿足。
目標在管理上的重要性是什麼？
二、自我績效意識與工作效能/效率
9
如何激發自我績效意識
讓員工容易掌握工作重點及方向
促進員工彼此間的溝通
有效的流程管理
績效評核具公平性
二、自我績效意識與工作效能/效率
10
自我績效意識之建立
1. 接受工作任務--要作的事
2. 培養工作興趣--想作的事
3. 加強工作能力--能作的事
這就是人生職場要調適與面對的
二、自我績效意識與工作效能/效率
11
目標對個人自我績效意識的啟發 應知員工間有各種個別差異，勿須計較。 個人與工作的適配不儘完美，勿須在意。 善用各種資源，訓練自己克服目標之障礙。 要相信目標是可達成的，務須氣餒。。
二、自我績效意識與工作效能/效率
12
目標對個人自我績效意識的啟發 個人在工作上，宜具備多樣性、完整性、重要性、意義感、自主性與回饋性。 要相信達到目標，就可獲得合理的獎勵。 應知獎勵制度與績效的關連性，勿須憤恨。 要相信『查驗制度』是公平的機制。
二、自我績效意識與工作效能/效率
人際交往，在訊息處理中所謂人際溝通(Interpersonal Communication)是指某一個人懷著生產某種效用的意圖，將訊息傳遞給另一個人的過程。易言之，人際溝通是一種交換訊息的歷程，其交換的途徑，可能是語文的，也可能是非語文的。
人際關係與溝通概說
人際關係與溝通的討論範圍
從下列各個不同的面向來看：
一、從不同的關係對象來看
(一)陌生人：路人、偶遇。
(二)認識的人：同學、同事、鄰居。
(三)朋友：通常從認識的人中發展出來。
(四)親密朋友：幾近一體的感覺。
(五)家屬關係：有父母、子女等。
(六)性別關係：男性間、女性間、朋友
間。
二、從不同的人際距離來看
(一)親密距離(intimate distance)：最親密的人所保持的距離。
(二) 個人距離(personal distance)：一般交往談話是在這個距離之內。
(三) 社會距離(social distance)：一般公事交往的距離。
(四) 公眾距離(public distance)：一般公開演講或表演。
人際關係與溝通的討論範圍
三、從不同的人際活動來看
人際關係與溝通活動的定義為：從各項活動參與中，了解群己關係及自己在團體中的角色與定位，並學習情緒管理及有效的人際溝通技巧，以增進正確生活管理的能力和良性的人際互動。
1.群己關係。
2.個體在團體中角色定位。
3.情緒管理技巧。
4.人際溝通技巧。
人際關係與溝通的討論範圍
人際溝通的意義
一、溝通的定義 溝通可以是積極的、建設性的，也可以是消極的、破壞性的。 良好的溝通具有刺激成長、溝通是生活的良伴、溝通發展人際關係、溝通是一種工作技能（因為溝通能蒐集意見、交換意見、促進觀念互動、表現民主精神）、溝通能幫助學習等功能，且唯有從開放、誠摯、建設性的溝通中才能體驗到，也因而才能建立良好的自我概念與自我成長。
溝通技巧之發展
(一)非語言技巧：是一種面部表情、
音調和姿態的運用技巧。
(二)語言技巧：使用文字以增加訊
息的清晰性。
(三)自我表達技巧：幫助你使別人
更瞭解你。
人際溝通的意義
溝通技巧之發展
(四)傾聽和反應技巧：幫助解釋他
人的涵義並且分享所接受涵義。
(五)影響技巧：幫助你說服別人改
變他們的態度或行為。
(六)營造氣氛的技巧：創造一種正
向氣氛使有效的溝通較易達成。
人際溝通的意義
在語言溝通上可以參酌的技巧：
1.語言的同理心－我知道、我能體會。
2.語言的具體性－具體明確、不含糊。
3.語言的溫和性－不極端、不攻擊。
4.語言的引導性－協助與表達。
5.語言的激勵性－肯定與鼓勵。
6.語言的幽默性－溝通的潤滑劑。
人際溝通的意義
一、外在特質與人際關係
(一) 外表與態度
不僅指天生的長相、體型，也包括表情、儀態、穿著等後天的學習。不少人迷信「天生麗質」或「窈窕淑女」的出眾外表，因此自卑「貌不如人」，以致與人交往時畏畏縮縮，忽略了真正的吸引力是「－個人形象與魅力」。
影響人際關係的因素
(二)聲音與表達 俗語說：「聞其聲即知其人」，聲音與說話者心靈相聯，也是傳遞說話者內在心性及情感最直接、最有效的工具。
(三)情緒反應與控制 大多數人總是發現或是感覺到，會受到自己或別人情緒的影響，其實這是很自然的事，而有許多人認為：「人不應該有情緒」，甚至不肯承認自己有負面的情緒。
影響人際關係的因素
二、內在特質與人際關係 (一) 個性或人格特質 不利於人際相處的個性和特質：害羞、內向、固執、冷漠、悲觀、苛求、虛偽、自私。 一個人若空有專業能力和興趣，卻缺乏良好的工作態度和適當的性格特質，必然很難與人相處，可能嚴重阻礙到工作目標的達成，使個人與團體績效大打折扣。
影響人際關係的因素
(二)、個性與群性的衝突與調和 眾生有煩惱，是因為我執著的關係。以「我」的自私心理為中心，以自我為大，不但使自己痛苦，也影響周圍的人群跟著爭執痛苦《靜思語》。
(三)人際的包容與感謝
人們往往就是太執著，而有分別心，是你，是我，劃分得清清楚楚，以致我愛的拼命去爭、去搶、去嫉妒，心胸狹窄、處處都是障礙《靜思語》。
影響人際關係的因素
21世紀應該是一個「對話和溝通的世紀」，從生活周遭開始，珍惜資源、保護環境、關懷弱勢，彼此之間以包容、尊重、真誠相待，才能解決彼此紛爭、避免衝突，實現社會祥和、世界和平的道路。
影響人際關係的因素
如何塑造雙贏的人脈關係
給足面子
創造裡子
28
第一等人，是創造機會的人；
第二等人，是掌握機會的人；
第三等人，是等待機會的人；
第四等人，是錯失機會的人。
您是第幾等人呢？
職涯策略路徑圖
29
一生只活一次
擁有自我生命主控權
自我實現(為價值和意義而活)
有夢想但不得其門而入
為未來發展機會與危機做準備
為什麼要規劃職涯？
職涯策略路徑圖
找自己有興趣的工作
(1)有興趣，再怎麼累，亦甘之如飴。
(2)有興趣，無形中，累積龐大能量。
(3)有興趣，才能全心投入。
(4)有興趣，未來成功機會比較大。
(5)有興趣，才能創新。
職涯規劃
31
職業導向的選擇
喜歡與資料為伍的工作，在別人指示下完成各種細節事項
有藝術、創造力或直覺力，喜歡用想像力與創造力在自由環境下工作
I研究型 喜歡觀察、學習、研究、分析、評估，或解決問題
R實際型 擁有機械方面能力、喜歡與動物為伍或戶外的工作
C傳統型
E企業型
喜歡與人們為伍的工作—從事於任務的執行、領事或管理
A藝術型
S社會型
擅長與人想處，喜歡教導、幫助、訓練或治療別人
Holland
演練：為何需要知道自己的興趣
如果你心中一直有一個夢
「我的夢想被丟到哪兒去了？」
「我要過一個有遺憾的人生嗎？」
如果你心中一直有一個夢，那麼現在就出發吧！
四、結語
四、結語
成功的選擇只在一瞬間。 你的生命將因你正確的選擇而豐富。
只要你肯給自己一個機會～機會是給願意相信的人
「人生必須有所放棄！」
您幾秒鐘的決定，
就是您這一生的轉折
35
選擇職業是個人的權利，也是自由！ 那麼選擇職業的基準在哪？？ 「美、利、善」--- 美的價值：愛好，美好的事物 利的價值：利得，有豐足的收入足以維生 善的價值：助人，貢獻社會 從事自己愛好，有利得，善的工作， 對任何人而言，是最理想的！！
四、結語
36
謝謝您的耐心 敬請指教
Recommended