Email marketing como canal de venta directa y fidelización

Email Marketing: canal de venta directa

María Capón GómezTécnica de Marketingwww.krasis.com

Aplic@tic – Experiencias Marketing online en sector verdeValencia, 7 de octubre de 2011

¿Qué es el Email Marketing?

Acciones de MARKETING a través del correo electrónico con permiso del destinatario.

¿Qué NO es Email Marketing?

Acciones de MARKETING a través del correo electrónico sin permiso del destinatario.

•Emisor identificado•Contenido de interés para el receptor•Asunto directo y hace referencia al contenido•Darse de baja es sencillo

¿Para qué sirve Email Marketing?

Captar clientes potenciales (campaña)

Marketing promocional

Marketing relacionalFidelizar a los actuales (newsletter)

¿Cómo?

• Envío boletines informativos • Envío de ofertas comerciales• Hacer branding• Encuestas directas e indirectas• Contactar con posibles clientes• Dar valor añadido a clientes actuales

Ventajas frente a otros medios•Implementación rápida•Económico•Segmentación•Personalización•Tasas de respuesta•Medición de resultados•Provoca acciones inmediatas•Damos credibilidad a lo que nos llega por email

Datos en España (2010)• 39 millones de cuentas de correo: 2,2 por usuario•Media 23 emails/usuario•Número medio newsletters registradas por usuario 5,3.

Fuente: European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España . Contactlab

Las redes sociales y el email

• Son compatibles• Se retroalimentan

Importante• Añadir botones de compartir en el email• Poder enlazar a una versión web del email

Email marketing en 6 frasesFíjate un objetivo. Vender-fidelizar

Un mensaje que nos ayude a alcanzar el objetivo

Un email que transmita bien el mensaje

Destinatarios a los que enviárselo

Herramienta con la que enviar

Mide los resultados, corrige y vuelve a empezar

Haciendo email marketing*Base de datos. Calidad frente a cantidad. Hacerla uno mismo con permiso de los destinatarios. No compres, no alquiles. Pide emails a través de web, blog, concursos, llevando trafico a landing page … Allí donde se entre en contacto con potenciales suscriptores.¡Ah! Formularios enormes y escondidos no ayudan a hacer crecer tu base de datos

*Contenido. Menos es más. 5W`s clásico que no falla. Escribe para tu público

•Remitente: persona mejor que empresa•Asunto: vital para que abran email, no más de 50 caracteres, al grano y personalizado• Lenguaje: sencillo e inteligible, breve y conciso.• Segmentar y personalizar el contenido.• Focaliza el interés del mensaje en un tema. En internet no leemos, escaneamos.

•Equilibrio imágenes y texto•Incluye enlaces. NO adjuntos, enlaza a descargas.•NO vídeos, formularios, animaciones y Javascript dentro del email. No funcionan (y pueden perjudicar). •Diseñar un email no es diseñar una web.•Siempre enlace para darse de baja. Cumples con LOPD y la LSSICE, y caes bien a tus suscriptores.

*Cuándo envío. Adáptate a tu producto y a tus destinatarios. Olvida tópicos (martes-miércoles sobre las 10.00h) si no encajan con tus objetivos.Prueba: misma campaña, diferentes días y horas. Estudia resultados y voilá!

*Cada cuándo envío. No hay receta: Un mes, quince días, una semana… Eso sí: decide una periodicidad y cúmplela a rajatabla

*Con qué envío. Desde luego NO con un software convencional como Outlook• Tampoco vale software de email marketing de escritorio• Lo ideal: servicio profesional en la nube. Asegura mayor entregabilidad y te da estadísticas.

*Estadísticas. No obsesionarse con los datos de un envío, es más fiable ver hacia dónde va la tendencia de los datos

• Tasa de apertura (no muy fiable)• Rebotados (duros y blandos)• CTR: Tasa de clic (mucho más fiable)• Nº de reenvíos • Seguir la evolución de altas y bajas• Conversiones

Primer envío: ¿y ahora?• Limpiar base de datos (eliminar rebotados duros, bajas)• Introducir cambios (asunto, texto, CTA…) y volver a medir • Medir también el comportamiento de los suscriptores en nuestro sitio web

A por el siguiente!

Casos ¿éxito? sector verde•La mayoría, interacción a través de redes sociales•No están enfocados a conseguir emails para interacción vía correo electrónico•Todos tienen potencial explícito para newsletter de fidelización y ofertas promocionales: noticias del sector, consejos de jardinería, flor recomendada del mes… Pero apenas hay boletines•Llevar la información a la bandeja de entrada: valor añadido a tus productos.

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