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7/28/2019 IntegracionTOGAFeITIL
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Jos Giori Herrn EscobarArquitecto Empresarial y ConsultorPMP, CGEIT, MCT, ITIL, COBIT Certifiedjoseh@netsac.com
mailto:joseh@netsa.commailto:joseh@netsa.com7/28/2019 IntegracionTOGAFeITIL
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Describir como el Director TI puede apalancarse en modelos de gestinde mayor cobertura ( arquitectura empresarial ) para mejorar lacapacidad de operacin de una compaa y optimizar su operacin congestin de servicios TI
Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratgicos contagiando lavisin holstica del negocio en otras unidades de negocio usandoelementos de generacin de valor
Demostrar un mtodo practico de Planeacin estratgica de TI usandoelementos de modelos de gestin que integran la estrategia, el negocio,
la gestin de servicios TI y las tecnologas de la informacin
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Prioridades de la compaa y el rea TI Cumpliendo las expectativas de los actores de negocio (Stakeholders) El papel actual del Director de TI (CIO) La Arquitectura Empresarial como habilitador de capacidad empresarial TOGAF 9: Un marco de referencia estndar e Arquitectura Empresarial La Gestin de Servicios como habilitador de la capacidad operativa de TI ITIL v3: la mejor practica en Gestin de Servicios TI Interrelacin y complemento entre ambos marcos de referencia Oportunidades de generar valor al negocio desde TI
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Agilidad operacin frente a cambios deentorno
Diferenciador de oferta de valor a los
clientes
Innovacin en productos y servicios
Facilitar el despliegue de nuevasestrategias
Ampliar la participacin de mercado
Cumplir con normas y regulaciones Diferenciacin de la competencia
usando TI Crecimiento sostenible
* CIO Insight 2009 - IT Trends
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Alineacin con objetivos denegocio
Mejorando procesos deplaneacin TI
Reduciendo costos TI Optimizando el ROI en TI Liderazgo y desarrollo de
gestin Enriquecer Capacidades de
gestin de proyectos Capacidades de desarrollo de
sistemas de informacin
* CIO Insight 2009 - IT Trends
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Estamos
haciendo locorrecto?
Estamos
obteniendo losbeneficios?
Lo estamoshaciendo
correctamente?
Lo estamoslogrando bien?
ESTRATEGIA GENERACION
DE VALOR
PROVISION
DE
SERVICIOS
CAPACIDAD
TECNOLOGICA
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Internos
Inversionistas
Junta directiva
Directivos
Gestin de TI
Empleados
Externos
Clientes
Proveedores
Usuarios finales
Pblico en general
Gobierno
Auditores Sociedad
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Como?
Que? Definir laEstrategia
Crear Valor
Pasaranbuenas cosas
Explotar lasoportunidades
PreservarValor
No pasarancosas malas
Resolverproblemas
MejoramientoContinuo
Resultadosmedibles
EnfoqueEntrega Valor
EnfoqueAlineacin TI
EnfoqueGestin deRiesgos
EnfoqueGestin deRecursos TI
EnfoqueGestin de
Rendimiento
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Principios ITPolticas y delineamientos de alto nivel de la participacin de IT en el negocio
Arquitectura IT
Organizacin de datos,estructura, aplicaciones sus
relaciones, integracin yestandarizacin tcnica
Infraestructura ITServicio IT que proveen la base
de la capacidad IT
Necesidadesaplicaciones de negocio
Necesidades de compra o desarrollointerno de aplicaciones
Inversiones y
prioridad ITCuanto y donde invertir en IT,aprobacin de proyectos y
tcnicas de justificacin
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Organizaciones requieren un acercamiento estructurado paragestionar todos los retos anteriores.
Manteniendola ejecucin de
IT
Seguridad
Valor / Costo
Gestionando
Complejidad
Alineando
TI con el
Negocio
Cumplimiento
Regulatorio
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CENTRADO
Estrategia: identidad, valores,direccin
Tctica: organizar, diseo,control
Operacin: operar, realizar
C
ONDUCT
OR
METAS
OBJETIVOS
PLANACCION
Como?/
Que?
Que?
Como?
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Orientadas a marcos de referencia y modelos.
Algunos dan respuesta clara e inmediata a unos actores de negocio.
Ejemplos
FlowChart, Process Mapping, BPMN Process
Simulacin, Value Stream Mapping BSC, Diagramas Causa Efecto
Todas los elementos dan 100% de cobertura a las necesidades propias del
rea.
La problemtica enmarcada en tener una visin 360 a todos loselementos del negocio y no particularizada o limitada a las propiasnecesidades de un rea de negocio.
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Adoptando un modelo que permita representar lasrelaciones de negocio en cada dominio adecuadamente paraque cada actor tenga elementos claros para una acertada
visin del negocio.
Explicacin basada sobre el modelo Inspired Architecture Framework
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Mejorar el entendimiento 360 empresarial.
Optimizar y agilizar el despliegue de las estrategias organizacionales.
Disminuir tiempos en el despliegue de estrategias
Generar ms visibilidad de las acciones Ayudar a comprender el impacto de los cambios o adiciones a los
elementos que componen el negocio.
Permitir tener ms capacidad para adaptarse al ambiente cambiante delos negocios, generando una capacidad diferencial de entendimiento de
la organizacin y soportando una mejor toma de decisiones.
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Estrategia
Dirige
Tctica
Diseo/Control
Operacin
Opera
Negocio
Determina / Usa
-
--
InformacinDiseo / Control
-
--
Tecnologa
Construir /Ejecutar
-
--
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Una Arquitectura Empresarial(AE), es una descripcin estructural de unaorganizacin y cmo sta opera
Institute For Enterprise Architecture Developments.
Descripcin de cmo una organizacin realiza su trabajo utilizando
personas, procesos de negocio, datos y tecnologa. US Office of Management and Budget.
Es la organizacin lgica para describir los procesos de negocio einfraestructura de TI, el cual debe reflejar los requerimientos deintegracin y estandarizacin propios de cada empresa.
WIKIPEDIA
Es una descripcin formal de un sistema, o un plan detallado del sistema anivel de sus componentes que gua su implementacin", o "la estructurade componentes, sus interrelaciones, y los principios y guas quegobiernan su diseo y evolucin a lo largo del tiempo.
Togaf Open Group
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Es necesario contar condiferentes vistas,perspectivas y
conexiones de laarquitectura global
para poder tener unconcepto unificado de
lo que ser el edificioque unifique a todos
los actoresinteresados.
Plano Arquitectnico
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Es un plano de 360 del negocio.
Es un diseo conceptual de alto nivel de su
organizacin, que cubre todos los aspectos delnegocio.
Permite definir un plan de trabajo para lograr
la construccin de la organizacin futura.
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TOGAF es el marco de referencia estndarpara el desarrollo de Arquitectura
Empresarial Permite disear, evaluar y construir
elementos flexibles que dan entendimiento a
los elementos del negocio.
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Architecture Content
Framework
Enterprise Continuum
ADM
ADM Guidelines
& Techniques
Reference Models
Architecture Capability
Framework
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BridgeTOGAF 8
Certified
TOGAF 9 Certified
TOGAF 9 Foundation
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Facilita la alineacin entre el negocio y TIprovisionando la tecnologa fundamental yestructura de procesos para cumplir la estrategia
de TI o del negocio Gestionar el capital intelectual formalizandomodelos a travs de los diferentes dominios dearquitectura
Mejorar la efectividad y eficiencia del negocio/TI Reducir el riesgo embebido en la inversin futura
y entregar un mejor retorno a la inversin delexistente
Gestionar la complejidad y el cambio negocio /TI
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Un servicio es un medio para la generacin de valor a uncliente facilitando resultados que dicho cliente quiere alcanzarsin asumir directamente costos especficos ni riesgos
asociados Es una experiencia, no es un producto Un servicio permite facilitar y optimizar un proceso estratgico
de negocio
Ejemplo Acceso remoto a aplicaciones: El rea comercial podr estar
mas en contacto con sus cliente en un 10%, tras facilitarseun acceso remoto al correo electrnico
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Cada elemento tiene inmerso caractersticas de Calidad
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Los Servicios son altamente intangibles
Son producidos y consumidos al mismo tiempoSon muy variables
El usuario hace parte del servicio
La satisfaccin es subjetiva
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Es el concepto principalde un servicio
Esta compuesto por: Utilidad: Lo que el cliente
recibe a satisfaccin
Garanta: Como es
entregado ptimamente
Desde el punto de vistaproveedor se formula
Valor = Beneficio Costo
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Es un conjunto de capacidades organizacionalesespecializadas para proveer valor a los clientes en forma deservicios
Dichas capacidades organizacionales incluyen: Procesos, Mtodos, Funciones, Roles, Actividades
Meta: Tener capacidad y recursos disponibles en los serviciospara que estos sean tiles y aceptables por el cliente
considerando la calidad, costos y riesgos respectivos Un proveedor debe ofrecer servicios que otorguen valor a sus
clientes y debe desarrollar un sistema de administracin deservicios dinmico
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Gestion de
Servicios
Procesos:
Transformacin para crear
Valor real
Productos (Tecnologa
Y herramientas)
Habilitar eficientes y efectivos
Procesos de soporte
en la empresa
Personas
Alineada con la organizacion
Y procesos de negocio
Proveedores:
Alianzas estratgicas
En la entrega de valor
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Mejor practica deGestin de Servicios TI
5 Libros principales Service Strategy
Service Design Service Transition
Service Operation
Continual Serviceimprovement
Enfocado en el ciclo de vida de un Servicio Mejoramiento continuo embebido en el ciclo Fuerte conexin a otros marcos de referencia Posee publicaciones complementarias
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Estrategia del Servicio Diseo, desarrollo e implementacin de la
gestin de servicios IT como un recurso
estratgico
Diseo del servicio Diseo, desarrollo de servicios IT apropiados
incluyendo polticas, arquitectura, procesos e
informacin para cumplir con los actuales y
futuros requerimientos de negocio
Transicin del servicio Desarrollo y mejoramiento de las
capacidades para la puesta en produccin de
nuevos servicios o cambios en los actuales
servicios
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Operacin del servicio Lograr efectividad y eficiencia en la provisin
y soporte de los servicios en produccin para
garantizar la generacin de valor al cliente
Mejoramiento continuodel Servicio Crear y mantener el valor generado al cliente
con la implementacin de mejoras en el
diseo, transicin y operacin de servicios
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Procesos de servicios dentro de TI o dentro de unaorganizacin proveedora de servicios necesitan definirse
La calidad de los servicios necesita ser definida y mejorada
Hay necesidad de enfocarse en el cliente de los servicios TI Hay una necesidad de implementar tareas especificas de
Gestin de Servicios TI tales como la creacin de una mesade servicio, un nivel de servicios, gestin de incidentes,problemas o disponibilidad
Es necesario mitigar el riesgo de implementar un sistemade gestin de servicios que no funciona actualmente Se necesita mejorar la entrega de servicios y la demanda
de servicios
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Enfoquede Arquitectura
Y Solucin
Enfoquede Servicio
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Caracterstica Arquitectura Servicio
Rol Arquitecto Empresarial Gestor del Servicio
Enfoque Arquitectura y solucin Servicio
Metodologa TOGAF 9 ITIL v3
Resultado Ciclode vida
Arquitectura Objetivo Catalogo de servicios
Procesos Mtodo de desarrollo de unaArquitectura (ADM)
Ciclo de vida del servicio TI
Sistema Sistema de Gestin dearquitectura
Sistema de gestin de servicios
Propuesto por Open Group OGC
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Establecimiento de un lenguaje comn Desarrollo de capacidad futura de sistemas
de informacin y servicios Modelos basados en mejores practicas Ciclo de mejoramiento continuo embebido Ambos nacieron desde las tecnologas de
informacin
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TOGAF brinda todo lo necesario paraconstruir la solucin TI y monitorear la actual
estructura TOGAF contribuye al desarrollo de la
arquitectura empresarial ITIL brinda todo lo necesario para la provisin
del servicio ITIL cubre la ejecucin de las operaciones TI y
la provisin de los servicios actuales
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Invisible: Decisiones de la compaa
Propietario: Decisiones de IT
Aislado: Decisiones de otras unidades
Gobernado: Gobierno participativo
Compartido: Decisiones IT y otras unidades
Individual: Cada individuo
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PensamientoEstratgico
MejoramientoContinuo
Gestin de
Proyectos
Cultura Corporativa
Orientacin
de Servicio
Centrado enCliente
Conciencia Corporativa
Reflexin y Conciencia Gestin del cambio
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Esfuerzos para mejorar lacapacidad operativa de laorganizacin
Esfuerzos enfocados al
mejoramiento de los procesosmisionales
Orientados a:
Mayor eficiencia operacionalTI
Mejor retorno a la inversin yriesgo reducido
Simplificar decisiones
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Caracterstica Marco
Gobierno IT COBIT
Administracin de
proyectos
PMBOK /
Prince2
Calidad en gestinde servicios IT
ISO 20000
Gestin de la calidad Six Sigma
Desarrollo deaplicaciones
ASL
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El Director de TI es un agente de transformacindentro de una compaa
TI mejora su capacidad de aporte de valor usando
modelos holsticos como la ArquitecturaEmpresarial y mtodos de mejoramiento de gestinde servicios TI
TI debe trabajar en equipo con otras unidades de
negocio para mejorar la capacidad operativa de lacompaa enfocada al cumplimiento de las metascorporativas, satisfaciendo las expectativas de cadaactor de negocio
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Muchas gracias !Sintate en libertad de compartirme sus
inquietudes y/o observaciones:
Jos Giori Herrn EscobarArquitecto Empresarial y Consultor
joseh@netsac.com
NETSAC S.Aarquitectura@netsac.com
http://www.netsac.com
mailto:joseh@netsac.commailto:joseh@netsac.commailto:arquitectura@netsac.commailto:arquitectura@netsac.comhttp://www.netsac.com/mailto:arquitectura@netsac.comhttp://www.netsac.com/http://www.netsac.com/mailto:arquitectura@netsac.commailto:joseh@netsac.com7/28/2019 IntegracionTOGAFeITIL
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ITIL v3 http://www.best-management-practice.com/
TOGAF 9
http://www.opengroup.com/togaf Mapping ITIL v3 with COBIT Mapping TOGAF with COBIT TOGAF 9 and ITIL V3 :Two Frameworks
Whitepaper
http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.opengroup.com/togafhttp://www.opengroup.com/togafhttp://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/7/28/2019 IntegracionTOGAFeITIL
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Nivel Caractersticas
proceso
Visualizacin
5- Optimizado Mejoramiento continuo e innovacin.
Procesos dinmicos con mejoramientos
tecnolgicos.
4- Administrado Medicin y control. Procesos con
calidad y rendimiento.
3- Definido Reconocido, documentado y proactivo.
Procesos descritos en procedimientos,
herramientas y mtodos.2- Repetido Caracterizado. Procesos son planeados
y ejecutados de acuerdo a una poltica
1- Inicial Impredecible y reactivo. Procesos son
ad hoc y caticos.
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Planear
Hacer
Verificar Actuar
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A travs la adopcin de diferentes modelos, se logra tener una
estructuracin clara para la definicin, diseo y
mantenibilidad
Organizacin
1. Diagnstico
Organizacional4. Modelo de
Gobierno para la
gestin de la AE
2. Diseo de la
Arquitectura
Objetivo
3. Plan de
Proyectos
5. Orientacin
EstratgicaGobierno sobre la AE Brechas frente ala AE Objetivo
Estilo Sobre la AE
Brechas frente a
la AE Objetivo
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