Mystery shopping v knihovnách

Projektový týmMagdalena JiráskováMonika MachovskáTomáš MesserschmidtAnna MikuláškováHana Ohlídalová

VedoucíLadislava Zbiejczuk Suchá

CO SE V PROJEKTU JIŽ UDÁLO? Infokon Workshop 1 Vytvoření webu Výzkum Návrh metodik Workshop 2

INFOKON

WORKSHOP 1 Workshop s Tomášem Papírníkem

o mystery shoppingu z komerční sféry

Kdy?- 16. listopadu 2012

WEB

VÝZKUM

WORKSHOP 2 Workshop s řediteli a zaměstnanci knihoven

o metodikách mystery shoppingu

Kdy?- 28. ledna 2013

CO NÁS ČEKÁ? Dokončení metodik hodnocení knihoven

CO NÁS ČEKÁ? Pilotní mystery shopping ve vybrané knihovně

Kdy?- konec února

CO NÁS ČEKÁ? Konference s řediteli a zaměstnanci knihoven

Kdy?- začátek března

CO NÁS ČEKÁ? Cestování po knihovnách

CO NÁS ČEKÁ? Vytváření recenzí na web

CO NÁS ČEKÁ? Poskytování zpětné vazby ředitelům knihoven

A VÝSLEDEK? Návrhy na zlepšení uživatelských služeb knihoven Web s recenzemi a možností komentářů Spokojenost na obou stranách

DĚKUJEME ZA POZORNOST www.mys3.cz info@mys3.cz