View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
i
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, ASOSIASI MEREK, PERCEIVED
QUALITY, DAN HARGA TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Kasus Pada Pengguna OPPO Smartphone di Salatiga)
Oleh:
GILANG RAHADIAN AJI PUTERA PRATAMA
NIM : 212010048
TUGAS AKHIR
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2016
vi
MOTTO
TIDAK ADA GUNANYA MEMILIKI SESUATU YANG BERHARGA JIKA KAU
TIDAK BISA MELINDUNGINYA
(PORTGAS D. ACE)
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini kupersembahkan untuk Allah SWT, kepada kedua orang tua, keluarga
besarku, teman-teman satu angkatan yang senatiasa memberikan kontribusi terbesar
dalam hiduk baik doa, kasih sayang, dorongan serta semangat yang membuatku
menyelesaikan karya tulis ini.
vii
KATA PENGANTAR
Konsumen merupakan pihak yang memiliki pengaruh besar dalam
kelangsungan hidup perusahaan. Tuntutan konsumen saat ini terus meningkat dan
semakin selektifnya konsumen dalam memilih produk, membuat perusahaan harus
memiliki cara tersendiri agar produknya banyak dibeli konsumen.Penulis berharap,
kiranya Pengaruh Country Of Origin, Perceived Quality, Brand Image dan Brand
Trust Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Produk smartphone OPPO di Kota
Salatiga)ini bermanfaat bagi pembaca umum dan pihak-pihak yang bersangkutan
khususnya, maupun peneliti lain. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih
terdapat kekurangan, untuk itu segala kritik dan saran sangat penulis hargai dengan
suka cita, karena semuanya akan menyempurnakan karya ini dan berguna untuk
penelitian lanjut dalam topik yang sama.
Salatiga, Juni 2016
Gilang Rahadian Aji Putera Pratama
viii
ABSTRACT
The phenomenon of the rise of Android and the crowds of this product discussed in
the market will be very interesting to study, especially the factors that create
consumer loyalty on a smartphone OPPO. The aim of research to determine the effect
of corporate image, brand association, perceived quality, and price on consumer
loyalty OPPO smartphone users in Salatiga. The population of this research was the
respondents actively use and ever buy smartphone OPPO. The sampling technique in
this research is purposive sampling. The total sample of 200 respondents. The
analysis technique used in this research is using quantitative descriptive statistics
and analysis tools using multiple regression. Results showed partial and
simultaneous corporate image, brand association, perceived quality, price positive
effect on customer loyalty.
Keywords: corporate image, brand association, perceived quality, price and
customer loyalty
ix
SARIPATI
Fenomena munculnya android dan ramainya produk ini diperbincangkan di pasar
akan sangat menarik untuk diteliti, terutama faktor yang membuat loyalitas
konsumen pada smartphone OPPO.Tujuanpenelitianuntukmengetahuipengaruh citra
perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, dan harga terhadap loyalitas
konsumenpengguna OPPO smartphone di Kota Salatiga.Populasi penelitian ini
adalah responden secara aktif menggunakan dan yang pernah membeli smartphone
OPPO. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling.
Jumlahsampelsebanyak 200 responden.Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah menggunakan statistik deskriptif kuantitatif dan alat analisis
menggunakan regresi berganda. Hasilpenelitianmenunjukkansecara parsial
dansimultancitra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga berpengaruh
positif terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga dan loyalitas
konsumen
x
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji dan syukur Kepada Allah SWT atas hikmah, berkah, karunia Nya serta
dukungan yang telah diberikan kepada penulis sehingga akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini sebagai kelengkapan untuk memperoleh gelar kesarjanaan
dalam program studi akuntansidi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen
Satya Wacana.
Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bimbingan, petunjuk, serta
kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan
penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
Ayahku Ali Mawardi, Ibuku Sri Kadarwati, Kakakku Desmi Prima Perdana Putra
Gemilang, Yanu Kusumaning Tyas, Adikku Annisa Adhiba Kasutsar
Azhari, Mama Dewi Sulistyorini, Papa Basuki Rachmad yang selalu
mendoakan, mendukung, memotivasi dan memberi restu.
Bapak Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E, M.E, Ph.D selaku Dekan Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
Ibu Roos Kities Andadari , S.E., M.B.A., Ph.D selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana.
Ibu Hani Sirine, S.E., M.M selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu,
tenaga, dan pikiran untuk memberikan masukan, bimbingan dan saran-
saran maupun kritik yang bermanfaat bagi penulis sehingga penulisan
skripsi ini dapat terselesaikan dan. Selain itu selaku wali studi yang
membimbing, mendidik dan memberi saran maupun kritik selama
menempuh studi.
Seluruh staf pengajar FEB-UKSW yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan
kepada penulis selama menempuh studi.
xi
Seluruh staf TU FEB-UKSW yang telah membantu penulis dalam segala pengurusan
administrasi .
Christian, Bondan, Sindora, Mella, Reza Lukman, Dhio, Pandam, Aulia Kharis,
Angga Yuli, Sindu Wicaksono, Hendrik, Youga, Ariev yang telah
memberi semangat, dukungan dan menjadi sahabat senasib seperjuangan.
Keluarga besar Turtle BC Canary (Huda, Woko, Cristian, Wicak, Affan, Yudha)
yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa selama
penulisanTugas akhir.
Dwi Sujoko, Bowo Weri, Dony, Galih, Kurniawan, Intan Yunista, Yudha Ade,
Robertus, Agung Kotak, Yahya, Adi Prasetya yang telah memberi saran,
masukan dan bantuan selama penulisan Tugas akhir ini.
Tommy Edward, Arjun Mahendra, Andre, Shandy, Kurniawan, Galih, Ervan,
Vincent Ade, Yodi Julian dan teman-teman angkatan 2010 lainnya. Terima
kasih untuk kebersamaannya, dan dukungannya.
Semua teman-temanku dan yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu tetap
semangat dan terima kasih atas bantuannya selama kuliah.
Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih telah
memberikan dukungan bagi penulis dalam penulisan Tugas akhir ini.
Semoga Tuhan senantiasa selalu melimpahkan karunia serta rahmatNya
kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan
skripsi ini.
Salatiga, 03Februari 2016
Gilang Rahadian Aji Putera Pratama
xii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ........................................................................................................... i
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ............................................................................ ii
Halaman Persetujuan/Pengesahan ............................................................................. iii
Scan Pernyataan tidak plagiat ................................................................................... iv
Scan Pernyataan Persetujuan Akses .......................................................................... v
Scan Lembar Pengesahan .......................................................................................... vi
Scan Pernyataan Keaslian Tugas akhir ..................................................................... vii
Moto .......................................................................................................................... viii
Kata Pengantar ......................................................................................................... ix
Abstract ..................................................................................................................... x
Saripati ...................................................................................................................... xi
Ucapan Terima Kasih ................................................................................................ xii
Daftar Isi.................................................................................................................... xiv
PENDAHULUAN
Latar Belakang .......................................................................................................... 1
Rumusan Penelitian ................................................................................................... 4
Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 5
TINJAUAN PUSTAKA
Cotra Perusahaan ....................................................................................................... 5
Asosiasi Merek .......................................................................................................... 6
Perceived Quality ...................................................................................................... 7
Harga ......................................................................................................................... 9
Loyalitas Konsumen.................................................................................................. 9
Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen ..................................... 10
Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen ....................................... 11
Pengaruh Perceived Quality Terhadap Loyalitas Konsumen ................................... 12
xiii
Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen....................................................... 12
Model Penelitian ...................................................................................................... 13
METODE PENELITIAN
Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................................ 13
Instrumen dan Metode Pengumpulan Data ............................................................... 14
Variabel, Definisi Operasional dan Indikator Empirik ............................................. 14
Analisis Data ............................................................................................................. 16
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Profil Responden ...................................................................................................... 18
Statistik Deskriptif .................................................................................................... 19
Uji Validitas, Reliabilitas dan Statistik Deskriptif .................................................... 20
Uji Asumsi Klasik ..................................................................................................... 22
Pengujian Hipotesis ................................................................................................... 22
Pembahasan ............................................................................................................... 24
KESIMPULAN
Kesimpulan .............................................................................................................. 26
Implikasi Teoritis ...................................................................................................... 26
Implikasi Terapan...................................................................................................... 27
Penelitian Yang Akan Datang ................................................................................... 28
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Definisi Oprasional Variabel .................................................................. 15
Tabel 2. Profil Responden.......................................... ........................................... 19
Tabel 3. Statistik Deskriptif ……………………….......……... ........................... 20
Tabel 4. Uji Validitas dan Reliabilitas……………………….......……... ............ 21
Tabel 5. Uji Regresi Linier Berganda ................................................................... 23
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Grafik penjualan.......................................... ........................................ 3
Gambar 2. Model Penelitian.......................................... ....................................... 13
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Riwayat Hidup .................................................................................. 32
Lampiran 2. Kuesioner .......................................................................................... 41
Lampiran 3. Inputan Hasil Kuesioner ................................................................... 37
Lampiran 4. Olahan Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 49
Lampiran 5. Uji Autikorelasi dan Multikolienaritas ............................................. 56
Lampiran 6. Uji Heterokedatisitas ........................................................................ 58
Lampiran 7.Uji Normalitas ................................................................................... 60
Lampiran 8.Uji Regresi Berganda......................................................................... 61
Recommended