Per-Arne Tuftin: Norsk reiseliv mot 2020

Reiseliv mot 2020

Reiselivsdirektør Per-Arne Tuftin

10. september 2010

Hvilke trender vil påvirke reiselivet?

Økonomi

Demografi PolitikkK d LeverandørerKunder Leverandører

Destinasjon/TeknologiVerdier

SubstitutterLover

est asjo /organisasjon

K k

I f j /

MarkedKonkurrenter

Miljø/naturInformasjon/media

Globalisering = en urolig verden?g g

Bilde: DigitalGlobeBilde: The Economist

4

”Eldrebølgen”ø g

5

Eks: Harley-Davidsony

6

Kresne kunder

7

”Pleasure revenge”g

8

Omverdenanalyse – trender:Den nye reisende

Forbrukerne:l d ” f j ll ”

Den nye reisende

• Blir stadig mer ”profesjonelle”• Søker opplevelser heller enn

destinasjoner E k li å f t i • Er vanskeligere å forutsi og opptrer i ulike roller i ulike situasjoner

• Er alltid på nett og informerer • Er alltid på nett og informerer seg selv og andre gjennom sosiale medier

Konkurrentene:• Øker i antall og befinner seg i

alle verdenshjørner

9

alle verdenshjørner

Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge

Forbrukerperspektivet

Kilde: FutureBrand 2009

Norway er ikke “top of mind” – endaMen blant reiselivsekspertene er Norge kjent og Men blant reiselivsekspertene er Norge kjent og respektert for naturen og bærekraft

Vekke interesse!Bygge kjennskap

Hvordan kan jegoppleve Norge?Bygge kunnskap

Gjøre opplevelserGjøre opplevelsertilgjengelig

12

Synlighet i dag

E-

PressePresseKatalogMesse

katalog

E-mail/CRMProfilering Print annonseringWorkshops

a /CBanners

13

Samtidig – folk kjøper reiser på nettetg jøp p

Kilde: Emarketer (2008)

Konsekvenser for reiselivet

• Kundene oppholder seg online –vær der de er, når de er der,

• Kundene er mer enn noensinne din beste markedsførerSørg for at de er fornøyde• Sørg for at de er fornøyde

• Sørg for at de har mulighet til å fortelle det videre

• Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet på opplevelsene.

Foto: Istockphoto.com

Synlighet i morgen

Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Korte og avgrensede sesonger• Fragmentert salgs- og markedsarbeid• Mange små enheter med begrensede ressurser• Lav foredlingsgrad• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøerFå profesjonelle investorer/kapitalmiljøer

Foto: C H/Innovasjon Norge

Produktutvikling og innovasjon: Fra leverandørperspektiv til kundeperspektivFra leverandørperspektiv til kundeperspektiv

• Stimulere kundedrevet innovasjon i opplevelser og tematiske produkteropplevelser og tematiske produkter

• Støtte prosesser for reisemålsutvikling• Bygge kompetanse innenfor

opplevelsesutviklingJ bb d k lit t ik i • Jobbe med kvalitetssikring av reiselivsprodukter

• Jobbe for en tydeligere differensiering i norsk reiselivo s e se

• Stimulere bærekraft

18Foto: CH/Nils-Erik Bjørnholt/Johan Wildhagen/Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway

Hva så?

• Ikke tenk kommunegrenser.., men se ut i fra kundens perspektivp p

• Løfte frem fyrtårnene i området - Regner det på presten etc

• Infrastruktur!• Forsøk å koble små aktører

med de storeS d k d kti it t• Samordne markedsaktivitetene

• Bygg kompetanse på vertskap, ”pakking, distribusjon og salg”

l l t ikli

Foto: JurgisU/Flickr.com

og opplevelsesutvikling

”Tourism is like fi Y k fire. You can cook your dinner on it but if you are not but if you are not careful it will burn your house down ” your house down.

Anonym

Foto: istockpphoto.com/sturti

Takk for oppmerksomheten!

Per-Arne Tuftin

E t t fti @i jE-post: per-arne.tuftin@innovasjonnorge.no

Tlf: +47 22 00 25 00

Forbruker: www.visitnorway.com

Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv

Blogg: http://perarnetuftin wordpress com/Blogg: http://perarnetuftin.wordpress.com/

www.youtube.com/visitnorwaycom

http://twitter.com/visitnorway