Perspektive razvoja internet prodaje osiguranja u srbiji

Perspektive razvoja internet prodaje osiguranja u Srbiji

Mr Marija Dinić DašićMr Nemanja Dinić

Wiener Städtische osiguranje ado Beograd

Uvod

“U marketinškom timu svi igraju svoje uloge, ali samo prodaja daje golove”

Peter Drucker

Uvod

Tradicionalna distribucijaosiguranja

vs.

Internet prodajaosiguranja

Prednosti i ograničenja E trgovine

Koristi... i za prodavce... i za kupce:

- Povećanje prodaje i smanjenje ukupnih troškova prodaje

- Jednostavnije povezivanje poslovnih partnera

- Povećanje brzine i tačnosti prenošenja informacija

- Mogućnost elektronskog plaćanja (visoko vrednovanje novca i vremena)

Prednosti i ograničenja E trgovine

Ograničenja...

- Troškovi novih tehnoloških rešenja- Integracija tradicionalne i internet prodaje- Sigurnost i privatnost- Neadekvatna organizaciona kultura, otpori

promenama- Nestandardizovanost procesa u celom

svetu

Razvoj E trgovine po granama - primer

Banke

Turoperateri

Osiguravajuće kompanije

E trgovina u osiguravajućoj industriji

Otpori promenama...

E trgovina u osiguravajućoj industriji

Smanjenje troškova kod neživotnihosiguranja:

- Troškovi administracije i bolja selekcija rizika i upravljanja

Smanjenje troškova kod životnihosiguranja:

- Troškovi distribucije

E trgovina u osiguravajućoj industriji

Troškovi tradicionalne distribucije vs. troškovi online distribucije (u USD)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

troškovikupovine

troškoviplaćanja

troškovi mirneintegracije

prosečnitransakcioni

troškovi

troškovi tradicionalne distribucije

trškovi online distribucije

Internet prodaja osiguranja u SAD

Celokupan američki finansijski sistem se bazira na osiguravajućoj industriji!

Dosadašnja iskustva u internet prodaji osiguranja:

- Velika očekivanja- Otpori promenama- Internet kao kanal podrške- Internet kao direktni kanal distribucije- Jednostavnost proizvoda

Internet prodaja osiguranja u SAD

Primeri uspešnih rešenja:

3. Globe life and Accident Insurance CO. (prodaja životnih osiguranja putem interneta uz značajnu podršku call centra) – FOKUS NA EFIKASNOST DISTRIBUCIJE

4. RBC Insurance (prodaja dva specifična proizvoda životnih osiguranja putem interneta) – FOKUS NA PROIZVODE

5. Mutual of Omaha Insurance CO (prodaja životnih osiguranja starijoj populaciji) – FOKUS NA TRŽIŠNI SEGMENT

Internet prodaja osiguranja u Srbiji

Analiza individualnih korisnika: Analiza korporativnog sektora:

- 97,7% preduzeća u svom redovnom poslovanju koristi računare

- 90,6% preduzeća ima internet konekciju

- U 46% preduzeća, 25% zaposlenih koristi internet bar jednom nedeljno

Broj domaćinstava sa personalnim računarima u Srbiji

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Centralna Srbija Vojvodina Beograd Ukupno

bez pristupa internetu

sa pristupom internetu

Internet prodaja osiguranja u Srbiji

Internet kao prateći servis:

- Kreiranje novih web site-ova- Stvaranje tehničkih mogućnosti za

prodaju osiguranja putem interneta- Internet kao generator informacija i veza

klijenata sa osiguravajućim kompanijama

Internet prodaja osiguranja u Srbiji

Internet kao prodajni kanal:

- Dva moguća načina prodaje osiguranja4. Online plaćanje /slanje polise poštom5. Online popunjavanje formulara/plaćanje

po prijemu/slanje polise poštom- Struktura proizvoda koji se prodaju

putem interneta (KISS –keep it simple and stupid)

Zaključak

“It is greatest of all mistakes to do

nothing because You can only do a little”

Sydney Smith

Hvala na pažnji!

Mr Marija Dinić Dašić, Wiener Städtische osiguranje ado Beograd,m.dinic@wiener.co.rs Mr Nemanja Dinić , Wiener Städtische osiguranje ado Beograd,

n.dinic@wiener.co.rs