Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA...

Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas

procesa vadībai

Ieva Šmite

Elva Baltic Klientu dienas 2011

Ieva Šmite – CRM projektu vadītāja

Mūsu darba filozofija ir palīdzēt klientiem:

Domāt plašāk

bet

Darīt mazāk

un

Iegūt rezultātus ātrāk

IEPAZĪŠANĀS

CRM - veiksmīgas komunikācijas

un procesu vadības instruments

Ko iegūst uzņēmums, darbinieks,

lietojot CRM?

PREZENTĀCIJAS TĒMAS

Plaša informācijas pieejamība;

Šķēršļi tiek ļoti ātri novērsti;

Darbinieku skaita samazināšana

uzņēmumos veicina darīt vairāk ar

mazāk resursiem;

Pastāvīga koncentrācija uz biznesa

ražīgumu.

ŠODIENAS BIZNESA VIDE

Pārdošana Klientu

apkalpošana Mārketings

Papildus CRM

Aplikācijas

Attiecības • Mijiedarbība• Procesi • Ieskati

xRM Framework

Pārdošanas

darbinieki

Klienti un partneri Uzņēmuma

vadība Klientu

apkalpošanas

speciālisti

MICROSOFT PRODUKTU VIDE

BI

KAS IR CRM?

Mārketings

• Kampaņas

• Mārketinga saraksti

• Ātrās kampaņas

Pārdošana

•Iespēja

•Piedāvājums

•Pasūtījums

•Rēķins

Klientu

apkalpošana

•Pieteikumi

•Klientu apkalpošana

Komunikācija ar klientu

• Komunikācijas vēsture

• Tagadnes aktivitātes

• Nākotnes

• aktivitātes

TIPISKIE IZAICINĀJUMI PĀRDOŠANĀ

Nav pieejama visa iespējamā informācija par klientu

Aizmirstam piezvanīt vai pat satikties ar savu

klientu

Grūti izsekot līdzi e-pastiem, uzdevumiem

Iespējamie darījumi glabājas – galvās, uz dzeltenām

lapiņām vai vienkārši aizmirstas

Nav pārskata par plānotajiem darījumiem

Nav komunikācijas vēstures pārskats

IKDIENAS DARBA ORGANIZĒŠANA

Jauna

aktivitāte Aktivitātes ir pārskatāmas:

1) Slēgtās darbības

2) Plānotās darbības

CRM AR OUTLOOK

Pievieno vai maini saturu

slēdzot uzdevumu

Sinhronizē ierakstus ik pa

15 minūtēm

Iestati «attiecībā uz»

Sasaisti ierakstus

MICROSOFT DYNAMICS CRM&OUTLOOK

CRM sadaļa

CRM Izvēlne

CRM Ieraksta

izklāsts

CRM Skati

CRM Ierakstu

saraksti

Kontaktpersonas

informācija

TIPISKĀS GRŪTĪBAS VADĪTĀJU SANĀKSMĒS

Pietrūkst pārdošanas aktivitāšu

informācija

Grūtības apkopot atskaišu datus

Pietrūkst atskaišu rīku, lai prognozētu

pārdošanu nākotnē

CRM 2011 DATU PANEĻI (DASHBOARDS)

JŪS JAU NEKAD NEESAT DZIRDĒJUŠI…

“Atvainojiet, vai Jūs esiet mūsu

klients?”

“Kādu piedāvājumu es Jums

nosūtīju?”

“Mans kolēģis Jums šodien jau zvanīja?“

«Vai mēs esam runājuši jau agrāk?»

MICROSOFT DYNAMICS CRM KLIENTA KARTIŅA

Klienta

informācija Ātrā

pieslēgšanās

Ierakstu

pārlūks

Uzņēmuma

nosaukums

MĀRKETINGA KAMPAŅU VADĪBA

Ātrā kampaņa

Kampaņa

PROCESU VADĪBA

Dialogi Darba plūsmas

Procesi

Daudz mazāk laika ir jāpatērē informācijas atrašanai

Informācija ir pieejama visā uzņēmumā

Uzlabot darba produktivitāti

Optimizēt mārketinga aktivitātes

Efektīvi vadīt Jūsu uzņēmumu

KĀPĒC TIEŠI MUMS CRM NEPIECIEŠAMS?

Ikdienā lietojot – darbinieks paveic

daudz vairāk!

KĀPĒC MAN IR JĀSTRĀDĀ AR CRM?

Darbinieki, kas LIETO

CRM:

• Atskaišu formas sagatavo

tikai vienu reizi;

• Informācija par klientu ir

pieejama visiem

darbiniekiem CRM;

Darbinieki, kas NELIETO

CRM:

• Atskaitēm dati ir

jāsameklē un vēl

jāsakārto;

• Nav komunikācijas

vēstures ar klientu;

IEGUVUMI

• Pārdošanas apjomu palielināšana

• Datu pieejamība

• Atskaišu ģenerēšana notiek dažās sekundēs

• Uzlabota informācijas apmaiņa

• Ierasta lietotāja vide

• Nākotnes aktivitāšu plānošana

SESIJA MŪSDIENĪGIEM VADĪTĀJIEM

„CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS

VADĪBAI”

2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00

Viesnīcā „Radisson Blu Daugava”, zālē „Lietuva”, Kuģu ielā 24,

Rīgā.

SESIJAS aktualitātes

• Kā panākt labākus pārdošanas rezultātus ar Microsoft

Dynamics CRM

• Praktiskie treniņi - darbinieku pašattīstībai un motivācijas

paaugstināšanai.

Paplašina Tavas un uzņēmuma

iespējas!

PALDIES!