Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas
procesa vadībai
Ieva Šmite
Elva Baltic Klientu dienas 2011
Ieva Šmite – CRM projektu vadītāja
Mūsu darba filozofija ir palīdzēt klientiem:
Domāt plašāk
bet
Darīt mazāk
un
Iegūt rezultātus ātrāk
IEPAZĪŠANĀS
CRM - veiksmīgas komunikācijas
un procesu vadības instruments
Ko iegūst uzņēmums, darbinieks,
lietojot CRM?
PREZENTĀCIJAS TĒMAS
Plaša informācijas pieejamība;
Šķēršļi tiek ļoti ātri novērsti;
Darbinieku skaita samazināšana
uzņēmumos veicina darīt vairāk ar
mazāk resursiem;
Pastāvīga koncentrācija uz biznesa
ražīgumu.
ŠODIENAS BIZNESA VIDE
Pārdošana Klientu
apkalpošana Mārketings
Papildus CRM
Aplikācijas
Attiecības • Mijiedarbība• Procesi • Ieskati
xRM Framework
Pārdošanas
darbinieki
Klienti un partneri Uzņēmuma
vadība Klientu
apkalpošanas
speciālisti
MICROSOFT PRODUKTU VIDE
BI
KAS IR CRM?
Mārketings
• Kampaņas
• Mārketinga saraksti
• Ātrās kampaņas
Pārdošana
•Iespēja
•Piedāvājums
•Pasūtījums
•Rēķins
Klientu
apkalpošana
•Pieteikumi
•Klientu apkalpošana
Komunikācija ar klientu
• Komunikācijas vēsture
• Tagadnes aktivitātes
• Nākotnes
• aktivitātes
TIPISKIE IZAICINĀJUMI PĀRDOŠANĀ
Nav pieejama visa iespējamā informācija par klientu
Aizmirstam piezvanīt vai pat satikties ar savu
klientu
Grūti izsekot līdzi e-pastiem, uzdevumiem
Iespējamie darījumi glabājas – galvās, uz dzeltenām
lapiņām vai vienkārši aizmirstas
Nav pārskata par plānotajiem darījumiem
Nav komunikācijas vēstures pārskats
IKDIENAS DARBA ORGANIZĒŠANA
Jauna
aktivitāte Aktivitātes ir pārskatāmas:
1) Slēgtās darbības
2) Plānotās darbības
CRM AR OUTLOOK
Pievieno vai maini saturu
slēdzot uzdevumu
Sinhronizē ierakstus ik pa
15 minūtēm
Iestati «attiecībā uz»
Sasaisti ierakstus
MICROSOFT DYNAMICS CRM&OUTLOOK
CRM sadaļa
CRM Izvēlne
CRM Ieraksta
izklāsts
CRM Skati
CRM Ierakstu
saraksti
Kontaktpersonas
informācija
TIPISKĀS GRŪTĪBAS VADĪTĀJU SANĀKSMĒS
Pietrūkst pārdošanas aktivitāšu
informācija
Grūtības apkopot atskaišu datus
Pietrūkst atskaišu rīku, lai prognozētu
pārdošanu nākotnē
CRM 2011 DATU PANEĻI (DASHBOARDS)
JŪS JAU NEKAD NEESAT DZIRDĒJUŠI…
“Atvainojiet, vai Jūs esiet mūsu
klients?”
“Kādu piedāvājumu es Jums
nosūtīju?”
“Mans kolēģis Jums šodien jau zvanīja?“
«Vai mēs esam runājuši jau agrāk?»
MICROSOFT DYNAMICS CRM KLIENTA KARTIŅA
Klienta
informācija Ātrā
pieslēgšanās
Ierakstu
pārlūks
Uzņēmuma
nosaukums
MĀRKETINGA KAMPAŅU VADĪBA
Ātrā kampaņa
Kampaņa
PROCESU VADĪBA
Dialogi Darba plūsmas
Procesi
Daudz mazāk laika ir jāpatērē informācijas atrašanai
Informācija ir pieejama visā uzņēmumā
Uzlabot darba produktivitāti
Optimizēt mārketinga aktivitātes
Efektīvi vadīt Jūsu uzņēmumu
KĀPĒC TIEŠI MUMS CRM NEPIECIEŠAMS?
Ikdienā lietojot – darbinieks paveic
daudz vairāk!
KĀPĒC MAN IR JĀSTRĀDĀ AR CRM?
Darbinieki, kas LIETO
CRM:
• Atskaišu formas sagatavo
tikai vienu reizi;
• Informācija par klientu ir
pieejama visiem
darbiniekiem CRM;
Darbinieki, kas NELIETO
CRM:
• Atskaitēm dati ir
jāsameklē un vēl
jāsakārto;
• Nav komunikācijas
vēstures ar klientu;
IEGUVUMI
• Pārdošanas apjomu palielināšana
• Datu pieejamība
• Atskaišu ģenerēšana notiek dažās sekundēs
• Uzlabota informācijas apmaiņa
• Ierasta lietotāja vide
• Nākotnes aktivitāšu plānošana
SESIJA MŪSDIENĪGIEM VADĪTĀJIEM
„CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS
VADĪBAI”
2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00
Viesnīcā „Radisson Blu Daugava”, zālē „Lietuva”, Kuģu ielā 24,
Rīgā.
SESIJAS aktualitātes
• Kā panākt labākus pārdošanas rezultātus ar Microsoft
Dynamics CRM
• Praktiskie treniņi - darbinieku pašattīstībai un motivācijas
paaugstināšanai.
Paplašina Tavas un uzņēmuma
iespējas!
PALDIES!