C M Y CM MY CY CMY K

Veiksm¥gaspÇrdo‰anassarunas

Ie

gu

vu

mi

IzaicinÇjums:

Vai jsu darbinieki spïj izprast klientupatiesÇs vajadz¥bas?Lielai da∫ai cilvïku pÇrdo‰ana saistÇs ar negat¥vÇm emocijÇm un bai∫u pilnÇmattiec¥bÇm. Klienti baidÇs, ka pÇrdevïji vi¿us pierunÇs nopirkt ko tÇdu, kas tiemnemaz nederïs. TÇpïc klienti neuzticas pÇrdevïjiem, slïpj un aizsargÇ btiskuinformÇciju, kÇ ar¥ izvairÇs no personiska kontakta. TÇ rezultÇtÇ pÇrdevïji izsakadaÏÇdus minïjumus, kas bieÏi vien izrÇdÇs k∫daini.

Mïs pal¥dzam cilvïkiem un organizÇcijÇm sasniegt izcil¥bu

„Msu panÇkumiir vienl¥dz¥gi armsu klientupanÇkumiem.”- Mahans Khalsa

Pal¥dzi klientamgt panÇkumus

FranklinCovey programma Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas pal¥dz:

1. Iesaist¥t klientu god¥gÇ un atvïrtÇ dialogÇ.

2. Strukturït sarunu, iegstot problïmas pierÇd¥jumus un ietekmi.

3. IemÇc¥ties klaus¥ties un patiesi izprast klienta situÇciju.

4. Uzdot grtus, bet nepiecie‰amus jautÇjumus.

5. Rad¥t risinÇjumu klienta biznesa att¥st¥bai.

6. Piek∫t galvenajiem lïmumu pie¿ïmïjiem un saprast vi¿u vïlmes.

C M Y CM MY CY CMY K

Mïs pal¥dzam cilvïkiem un organizÇcijÇm sasniegt izcil¥bu

www.franklincovey.lv

RisinÇjumsPÇrdo‰ana noz¥mï to, ka jsu produkts vai pakalpojumus pal¥dzklientiem atrisinÇt vi¿u problïmas vai ar¥ sasniegt jaunus rezultÇtus.

Pal¥dzi klientam gt panÇkumus nav tikai skaists vÇrdu salikumsdar¥jumu slïg‰anas apz¥mï‰anai. TÇ ir paradigma, modelis unmetodoloÆija, kÇ sadarboties divÇm vai vairÇkÇm kompÇnijÇm, laigtu kop¥gus panÇkumus un apmierinÇt¥bu. ·¥ metodoloÆija irbalst¥ta uz daudziem pït¥jumiem un pÇrbaud¥ta vairÇku gadugarumÇ.

Pal¥dzi klientam gt panÇkumus

Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunasVeiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas ir procesa Pal¥dzi klientamgt panÇkums pamatmodelis, kura laikÇ dal¥bnieki iegstzinljanas un praktiskas iema¿as, kÇ veidot atvïrtu dialogu.·is modelis sastÇv no tr¥s posmiem:• Objekt¥va iespïja – vai klientam ir nepiecie‰ams msu

risinÇjums? (Kvantitat¥vi pierÇd¥jumi un vïrt¥ba.)• Resursi – vai klients to ‰obr¥d var at∫auties? (Laiks,

cilvïki un nauda.)• Lïmums par dar¥jumu – vai klients izvïlïsies msu

produktu, pakalpojumu? (Lïmumu pie¿em‰anas so∫i unkritïriji.)

Uz principiem balst¥ta apmÇc¥baMode∫a Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas saturs ir izstrÇdÇts,lai btiski main¥tu dar¥jumu un attiec¥bu veido‰anu arklientiem. Lai to paveiktu, jums jÇizprot noteiktapÇrdo‰anas filosofija un komunikÇcijas pamatprincipi.Piemïram:

• Nolks ir svar¥gÇks par tehniku

Jo god¥gÇka ir jsu vïlï‰anÇs pal¥dzït klientiem, jolielÇkas iespïjas, ka vi¿i dal¥sies informÇcijÇ ar jums.

• AtstÇjiet EGO aiz durv¥m

Ja js aizstÇvaties vai demonstrïjat savu izcil¥bu,iespïjams, js kalpojat savÇm, nevis klientu vajadz¥bÇm.MÇka apvald¥t savu EGO dar¥jumu izstrÇdljanassituÇcijÇs jums sniegs emocionÇlu neatkar¥bu.

• DzeltenÇs gaismas likums

Sarunas laikÇ klienti gan verbÇli, gan neverbÇli jumssignalizïs par savÇm izjtÇm un domÇm. DzeltenÇsgaismas likums pal¥dzïs ‰os signÇlus sajust un izvïlïties,kÇ uz tiem reaÆït.

Iespïjas rad¥‰ana Iespïjas pÇrvïr‰ana

Objekt¥vaiespïja

Resursi

Lïmums pardar¥jumu

Efekt¥vsrisinÇjums

RezultÇtiTurpinÇt? JÅ

Nî

Atteik‰anÇs no risinÇjuma iesnieg‰anas

Sniedziet katram darbiniekam zinljanas un instrumentus, kas vi¿iem nepiecie‰ami

Lai sa¿emtu vairÇk informÇcijas par FranklinCovey programmu Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas,ldzu, sazinieties ar klientu attiec¥bu vad¥tÇju. TÇlr.: +371 67505795; e-pasts: office@franklincovey.lv