Reinventing Experience - Luca Mascaro

Reinventing Experiencedall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza utente

Io

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Esperienza d’uso!?

Noi viviamo esperienze

Noi acquistiamo e utilizziamo prodotti e servizi per risolvere problemi, intrattenerci, imparare e svolgere le attività quotidiane.

Nel fare ciò scegliamo sempre la soluzione che ci permette di svolgere quell’attività e ci sembra offrire l’esperienza più utile, semplice e divertente.

Non stiamo parlando di ...

La storia della chat multicanale di facebook...

Potenziare l’utentedargli esperienze significative...

Reinventare l’esperienza non vuol dire innovare creativamente ma vuol dire lavorare

semplicemente nell’offrire pochi prodotti e servizi semplici e di qualità che migliorino l’esperienze

esistenti nel mondo reale.

Le aziende nei prossimi 10 anni dovranno semplicemente lavorare a migliorare le esperienze già vissute dai consumatori attraverso un maggior approccio al servizio diventando così dei veri e propri provider di esperienze.

Chi non riuscirà ad implementare questo shift è destinato a diventare attore di secondo piano.

Grazie

luca@sketchin.ch@lucamascaro

www.sketchin.chwww.lucamascaro.info