View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Upravljanje kvalitetom
Planiranje za kvalitet
Fakultet organizacionih nauka, Beograd, 2017.
Planiranje za kvalitet
1.7 Koristeći iskustva i znanja iz drugih predmeta opredeliti polazna dokumenta za definisanje Politike kvaliteta i to kao minimum: Misiju i Viziju Vašeg organizacinog sistema.
1.8 Vodeći računa o definisanim elementima i osnovnim pravilima formulisanja politike kvaliteta, definisati dokument Izjave o politici kvaliteta. Dokument pripremiti u obliku pogodnom za njegovo saopštavanje (distribucija, javno isticanje i sl.) unutar Vašeg organizacionog sistema. Objasniti način saopštavanja ovog dokumenta zaposlenima u organizacionom sistemu.
1.9 Na osnovu definisane Izjave o politici kvaliteta definisati odgovarajuće ciljeve kvaliteta. Ciljeve kvaliteta definisati na nivou organizacionog sistema i nivou podsistema. Voditi računa o vezi globalnih ciljeva sadržanih u politici kvaliteta, ciljeva organizacionog sistema i podsistema.
1.10 Definisati plan realizacije definisanih ciljeva kvaliteta.
Misija i vizija organizacinog sistema
Misija-opisuje svrhu postojanja organizacionog sistema
(ko smo, šta radimo i zašto smo ovde)
Vizija treba da opiše događaje u grani u kojoj
preduzeće posluje, mesto koje želi u konkurentskoj
borbi da ostvari i šta namerava na toj poziciji da
preduzme. (Stewart A. T.)
Vizija-opisuje ono što organizacioni sistem želi da
postane u budućnosti (kuda idemo)
Primeri-misija
Merck: Očuvati i poboljšati ljudski život.
Nike: Dati svakom sportisti na svetu inovaciju i inspiraciju.
Coca-Cola: Nastojimo da osvežimo svet, da inspirišemo trenutke optimizma i sreće, stvorimo vrednost i napravimo razliku.
Mary Kay Cosmetics: Dati neograničenu mogućnost ženama.
Koncern Bambi-Banat: Koncern zdrave hrane postoji da bi svim potrošačima pružao kvalitetne i nadasve zdrave proizvode dajući time svojevrstan doprinos sveukupnom razvoju društva.
Primeri-vizija
Mercator: Biti vodeći trgovinski lanac prehrambenih
proizvoda i proizvoda za svakodnevnu upotrebu u
domaćinstvu (market program) u Jugoistočnoj Evropi.
Tehnicom Computers: Prepoznatljivost Tehnicom
Computers-a kao lidera u oblasti sistem integracije u
regionu.
McDonalds: Biti najbolji poslodavac u svakom regionu
u kome poslujemo.
1.8 Vodeći računa o prethodno definisanim
elementima i osnovnim pravilima formulisanja
politike kvaliteta, definisati dokument Izjave o politici
kvaliteta. Dokument pripremiti u obliku pogodnom
za njegovo saopštavanje (distribucija, javno isticanje i
sl.) unutar Vašeg organizacionog sistema. Objasniti
način saopštavanja ovog dokumenta zaposlenim u
organizacionom sistemu
Izjava o politici kvaliteta?
Politika kvaliteta
Sveobuhvatne namere i vođenje organizacije, koji se odnose na kvalitet, kako ih zvanično izražava najviše rukovodstvo. (SRPS ISO 9000:2007)
Politika kvaliteta i ciljevi kvaliteta
utvrđuju se da bi se obezbedio pravac u kom će se voditi organizacija.
određuju rezultate koje treba dobiti i pomažu organizaciji da koristi svoje resurse da bi dobila te rezultate.
Politika kvaliteta daje okvir za utvrđivanje i preispitivanje
ciljeva kvaliteta.
Izjava o politici kvaliteta? – uobičajen sadržaj
Primer 1:
Organizacija se zalaže za utvrđivanje i ispunjenje potreba svih
internih i eksternih korisnika naših usluga. Postizanje
korisnikovog zadovoljstva kroz kontinualna poboljšanja u
kvalitetu naših usluga i procesa zahteva puno zalaganje svih
zaposlenih. Potrebno je obezbediti sve uslove: resurse, radno
okruženje, obuku i sl. neophodne za efektivno i efikasno
ispunjenje prethodnog.
Izjava o politici kvaliteta? – uobičajen sadržaj
Primer 2:
Posvećenost svojim korisnicima, “Mobile Communications“
ostvariće tako što će, pored pružanja kvalitetne usluge,
neprekidno ulagati napor da se uspostavi efikasna
komunikacija sa svim zainteresovanim stranama, kako bi na
pravi način odgovorile njihovim potrebama, svesni da veći
stepen informisanosti korisnika, kao ključne zainteresovane
strane, predstavlja osnovu povećanja interesa za priključenje
na naprednu internet mrežu. Na osnovu pažljive analize
utvrđenih potreba, kroz uspostavljeni sistem menadžmenta
kvaliteta prema zahtevima standarda ISO 9001:2000,
kontinuirano će se poboljšavati kvalitet usluga „Mobile
Communications“.
Izjava o politici
kvaliteta? –
uobičajena forma
za saopštavanje
Izjava o politici kvaliteta? – načini
saopštavanja
Direktno
isticanjem na oglasnim tablama, na zidu, na internet
sajtu i sl.
štampanim brošurama, internim novinama, kalendarima,
i drugim dokumentima
na sastancima
Indirektno
definisanim ciljevima i planovima kvaliteta
postupcima i uputstvima za radna mesta
1.9 Na osnovu definisane Izjave o politici kvaliteta
definisati odgovarajuće ciljeve kvaliteta. Ciljeve
kvaliteta definisati na nivou organizacionog sistema
i nivou podsistema. Voditi računa o vezi globalnih
ciljeva sadržanih u politici kvaliteta, ciljeva
organizacinog sistema i podsistema
Ciljevi kvaliteta?
Ciljevi kvaliteta
Cilj kvaliteta
Ono što se traži ili želi postići u vezi sa kvalitetom. (SRPS ISO
9000:2007)
Ciljevi kvaliteta treba da budu usklađeni sa politikom kvaliteta i obavezom
stalnih poboljšavanja, a njihovo ostvarivanje treba da bude merljivo.
Ostvarivanje ciljeva kvaliteta može da ima pozitivan uticaj na kvalitet
proizvoda, radnu efektivnost i finansijske performanse, a time i na
zadovoljenje i poverenje zainteresovanih strana.
Ciljevi kvaliteta?
Dobro postavljeni ciljevi kvaliteta moraju da:
proističu iz politike kvaliteta;
su ostvarivi i primenjivi;
su usklađeni sa ostalim ciljevima i prioritetima kompanije;
se prevedu u termine koji su razumljivi za zaposlene kako
bi ih oni mogli prevesti u svoje podciljeve;
se dekomponuju i definišu na različitim hijerarhijskim
nivoima upravljanja;
su merljivi i uključeni u mehanizam stalnog potvrđivanja i
verifikacije.
Ciljevi kvaliteta?
Kako da proističu iz Politike kvaliteta?
Red. broj Opšti (globalni) cilj Poseban cilj
Potrebno je definisati bar dva opšta cilja kvaliteta na primeru
odabranog organizacionog sistema. Opšte ciljeve zatim
dekomponovati na posebne ciljeve (gde je moguće na više
nivoa).
Opšti i posebni ciljevi-primer:
Red. broj Opšti (globalni) cilj Poseban cilj
1. Poboljšati proces
pružanja usluge
Dostići odgovarajuću
temperaturu u hotelskim sobama
(od 19 do 21 Co)
2. Povećati zadovoljstvo
korisnika
Povećati zadovoljstvo korisnika
za 10%
1.10 Definisati plan realizacije definisanih
ciljeva kvaliteta
Plan kvaliteta
Dokument kojim se definiše način ostvarenja
definisanih ciljeva kvaliteta.
Potrebno je za ciljeve na poslednjem nivou
definisati:
Nosioca (odgovarajući podsistem),
Rok za ispunjavanje cilja (definisan datum ili vremenski period),
Dokaz o realizaciji.
1.10 Definisati plan realizacije definisanih
ciljeva kvaliteta
Red. br.
Poseban cilj Nosilac (Podsistem)
Rok Dokaz o realizaciji
1.1 Smanjenje broja reklamacija za 10% u protekloj godini u odnosu na prethodnu godinu
Prodaja 1 godina Lista reklamacija
1.2 Skraćenje perioda pružanja usluga za 5 %
Podsistem pružanja usluga
1 godina Izveštaj o prosečnom vremenu za izradu aplikacije
1.3 Povećanje pouzdanosti softvera za 10% u odnosu prethodnu godinu
Istraživanje i razvoj
1 godina Izveštaj o pouzdanosti koji se piše nakon testiranja softvera
Recommended