Ожидания пользователей от приложений банков 2016:...

ОЖИДАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

ОТ ПРИЛОЖЕНИЯ БАНКАисследование функциональности приложения iOS

ОПЛАТА ЖКУ

Формат ввода кода плательщика и

периода непонятен, особенно если

их нужно вводить в одно поле

Банки: Открытие, Юникредит,

Райффайзен, Русский Стандарт, Газпром

Респонденты понимают отличие

карты от счёта, но не могут

различить их в приложении

Банки: Альфа, Открытие, ВТБ24,

Тинькофф

ПРОСМОТР БАЛАНСА

На экране входа предоставляет

различные способы управления

способом входа: запомнить логин,

задать ПИН-код, восстановить

пароль без обращения в отделение

(по иконке «?»).

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.

ЮНИКРЕДИТБАНК

В разделе «С карты на карту»

пользователь имеет возможность

указать карту любого банка как для

списания, так и для зачисления

средств.

Данные карты клиента в Тинькофф

Банке будут подставлены

автоматически, данные карт других

банков необходимо вводить

вручную.

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.

ТИНЬКОФФ БАНК

При открытии вклада пользователь

может увидеть условия вклада, а

также рассчитать потенциальный

доход.

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.

БАНК «ОТКРЫТИЕ»

UI — англ. Userinterface

(Интерфейс пользователя)

ВЛИЯНИЕ УДОБСТВА ИНТЕРФЕЙСОВ

НА БИЗНЕС-ЭФФЕКТИВНОСТЬ

до 5

раз

склонны к покупке

дополнительных услуг

в 41

раз

дешевле через

приложение

в 3

раза

реже готовы

к смене

Юзабилити-рейтинги 2016 —

www.rating.usabilitylab.ru

Прямой

3 — УРОВНИ КОНКУРЕНТОВ

1

2

3

— Немного другая ЦА

— Та же функция

— Тот же контекст

— другая ЦА

— моно-функция

— или другой контекст

Нишевый

Косвенный

— Та же ЦА

— Тот же функционал

— Тот же конеткст

чек-лист —

fr.usabilitylab.ru

Востребованная функция

1 —то, что пользователь не замечает,

воспринимает, как должное (понимает

ценность, когда теряет).

Востребованная функция

2 — если ее нет или сломалась, то мы

сильно расстраиваемся, даже можем

отказать от использования продукта.

Как оценить 421 функцию

в мобильном приложении

банка iOs?

МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО

Фнкционал вашего

банка

100% функций мобильных приложений iOS

МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО

Фнкционал вашего

банка

Это все нужно реализовать, чтобы

стать первыми? Сколько это стоит?

МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО

Фнкционал вашего

банка

Что если бы вы знали, какой

функционал востребован?

МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО

Фнкционал вашего

банка

Что если бы вы знали, какой

функционал приводит в восторг?

МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО

Фнкционал вашего

банка

Что, если бы вы получили обоснование,

какой функционал делать не надо?

МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО

2100

респондентов

оценка

функций

Что если функция будет / не

будет в приложении?

оценка

параметров

очень бы

понравилось

очень бы не

понравилось

Насколько полезным кажется

параметр?

очень

полезным

очень

бесполезным

распределение по

типам функций

100-100 неважно

Кейсы и теория — project12947.tilda.ws

В мобильных приложениях

банка iOs 137 функций

Базовая функция в мобильном приложении

— перевод клиенту банка.

Параметр — как пользователь может это

делать (например, по номеру телефона, карты,

счета).

Типы функции помогают расставить

приоритеты для функций продукта и

определить направления развития.

Восхищающие

• наличие = восторг пользователей

• отсутствие ≠ неудовлетворённость

• со временем превращаются в

необходимые

Желаемые

• наличие = восторг

• отсутствие = неудовлетворённость

• чем лучше реализованы, тем довольнее

пользователь.

ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МОДЕЛИ КАНО

Необходимые

• наличие ≠ сильный восторг

• отсутствие = неудовлетворённость вплоть

до отказа от использования продукта.

Нежелательные

• наличие вызывает неприязнь

пользователей.

БАНКИ-УЧАСТНИКИ

1. Сбербанк России

2. Тинькофф Банк

3. ВТБ 24

4. Райффайзенбанк

5. Промсвязьбанк

6. АЛЬФА-БАНК

7. Банк «Санкт-Петербург»

8. ЮниКредит Банк

9. Банк «Русский Стандарт»

10. ВПБ

11. Банк «Открытие»

12. РОСБАНК

13. Банк Москвы

14. Газпромбанк

15. Банк Хоум Кредит

16. ПАО «БИНБАНК»

51,87

46,82

44,10

41,45

40,26

39,44

36,76

36,69

32,10

30,04

29,30

28,56

28,31

26,64

21,72

19,95

ИТОГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЙ

51,9

46,8

44,1

43,4

41,5

40,3

39,4

36,8

36,7

34,5

32,1

31,7

29,3

28,6

28,3

26,6

23,2

21,7

20,0

Сбербанк

Тинькофф Банк

ВТБ24

Сбербанк (KZ)

РайффайзенБанк

Промсвязьбанк

Альфа-Банк

Банк Санкт-Петербург

ЮниКредит Банк

Банк Астаны

Банк Русский Стандарт

Народный Банк Казахстана

Банк Открытие

Росбанк

ВТБ Банк Москвы

Газпромбанк

Банк Хоум Кредит (KZ)

Банк Хоум Кредит

Бинбанк

Ряд 1

• Оплатить основные категории услуг

• Просмотреть точную сумму комиссии платежа до его совершения

• Перевести средства между своими счетами и картами

• Перевести средства клиенту того же банка

• Посмотреть данные об условиях перевода в процессе его проведения

НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

УЖЕ ВНЕДРИЛИ В КАЗАХСТАНЕ

• высокой — запрос счетов ЖКУ по адресу (а не идентификатору)

• средней — получения кода для снятия средств в банкомате без карты;

• низкой — функции ввода/редактирования адреса проживания и ФИО в

профиле пользователя;

Заказать отчет

Дмитрий Силаев

коммерческий директор

Моб.: +7 (926) 492 05 50

Офис: +7 (495) 933 01 37 #409

www.usabilitylab.ru

facebook.com/usabilitylab

ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГИ 2016

Мобильные приложения банков iOS —

http://www.rating.usabilitylab.ru/

Интернет- банки

Результаты — октябрь 2016

Конкурентный

анализ 2016 игра на опережение

Послушать, обсудить, поработать

• Теория (5 мин)

• Конкурентный анализ (7+15 мин)

• Оценка востребованности (5+5 мин)

• Проектирование контекста (10+20 мин)

• Юзабилити приложений банков (20+5 мин)

Про коммуникацию

• Перерывы по требованию, можно пить

• Если изложение быстрое/медленное – говорим

• Непонятно – тоже говорим

• Разговаривать между собой можно и нужно во время заданий

• Вопросы записываем и задаем

• Правило поднятой руки

НАШ ПЛАН НА 1,5 ЧАСА

Спасибо