Работа с отзывами в своем магазине

Алексей Данилин

Работа с отзывамив своем магазине

План доклада

1. Решение проблемы уникализации карточек товаров с помощью отзывов покупателей.

2. Влияние отзывов на конверсию магазина.3. Подводные камни при работе с отзывами на своем сайте.4. Механики получения отзывов.

Решение проблемы уникализации карточек товаров с помощью отзывов покупателей

Что есть на стандартной карточке товара

На стандартной карточке товара есть:● название;● изображение;● характеристики;● описание;● кнопка заказа;● условия оплаты/доставки (в лучшем случае).

Как из большого количества одинаковых карточек товаров поисковой системе выбрать наилучшие?

Как уникализировать карточки товаров

Уникализировать карточки товаров можно так:● делать свои изображения;● писать свое описание;● получать отзывы.

Отзывы - наиболее быстрый способ уникализировать карточки товаров.

А поисковые системы любят уникальный, полезный для пользователя контент.

Влияние отзывов на конверсию

Данные объемного исследования prom.ua

Как отзывы влияют на посещения и заказы

Влияние позитивных отзывов и реакции на негатив

Подводные камни при работе с отзывами на своем сайте

Неудобная/непонятная форма добавления отзыва

Неудобная/непонятная форма добавления отзыва

Препятствия перед целевым действием

Проверка полей формы

Мотивация

Что мы хотим получить в результате?

Механики получения отзывов

Покупка

Преимущества Недостатки

Быстро Естественность

Промышленные масштабы Опасно для репутации

Кастомизация Понижение доверия к отзывам

Выбор товаров Финансовые затраты

Не для всех товаров

Минус в карму

1. Должно быть четкое ТЗ и контроль исполнителей.2. Исполнители должны быть разными.3. Идеальный вариант - отзывы разной тональности с ответами

на вопросы потенциальных клиентов (нужно проводить исследование).

Покупка. Пример алгоритма

1. Провести анализ вопросов и возникающих проблем по данному товару.

2. Поставить ТЗ по собранным данным разным копирайтерам на написание отзывов.

3. Проверить реализацию ТЗ.4. Разместить отзывы.

Покупка. Пример

Триггерные рассылки

Преимущества Недостатки

Автоматизация Количество

Кастомизация Качество

A/B тестирование

Естественность

Финансовые затраты

Безопасно для репутации

Построение отношений с клиентом

Все нужно тестировать и замерять.

Триггерные рассылки. Пример алгоритма

1. Внедрить механизм e-mail рассылок по событиям.2. Выбрать несколько временных периодов после совершения

заказа для отправки сообщения с просьбой оставить отзыв.3. Выбрать несколько вариантов сообщений в письме (пример -

со стимулом или без).4. Провести тестирование сообщений и периодов на

покупателях.5. Выбрать лучшие варианты в качестве основных и

продолжать процесс тестирования.

Партизанский маркетинг

Преимущества Недостатки

Кастомизация Количество

Естественность на своей площадке

Качество

Создание интереса Опасно для репутации

1. Долгая ручная работа.2. Цель - переместить дискуссию на свою площадку.

Партизанский маркетинг. Пример алгоритма

1. Выбрать приоритетные товары.2. Разместить сообщения для начала беседы.3. Выбрать площадки для посева.4. Разместить сообщения, мотивирующие посетителей

площадки оставить отзывы о товаре на целевом сайте.5. Прошедшие модерацию отзывы разместить на сайте.

Узнайте больше об интернет-маркетинге