Embed Size (px)
DESCRIPTION
This is presentation from Customer Management Summit (4-5 June 2014). Key ideas: - How to work with reviews on a site - How to use the power of reviews - How negative/positive reviews affect on a SEO channel
Citation preview
1
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ В УДАЛЕННЫХ КАНАЛАХ
Панарин Виталий
2
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Otto Group
• Онлайн-ритейлер №1 в мире в сегменте fashion
• Более 53 000 сотрудников
• Оборот 12 млрд евро
• Почти 60 интернет-магазинов
3
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
• Оборот группы в России – 547 млн евро в 2012 году
• Каждая вторая b2c посылка приходит от Otto Group
• Более 80 000 отправок в день на одном из складов
Otto Group Russia
5
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
1. Контекстная реклама
2. Поисковая оптимизация
3. Партнерский марткетинг
4. Рассылки
5. Баннерная реклама
6. Прайс площадки
7. Special (специальные проекты)
Каналы интернет-маркетинга
6
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
1. Контекстная реклама
2. Поисковая оптимизация
3. Партнерский марткетинг
4. Рассылки
5. Баннерная реклама
6. Прайс площадки
7. Special (специальные проекты)
Каналы интернет-маркетинга
7
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Релевантность определяется:
• Контентом на странице
• Количеством и качеством исходящих/входящих ссылок
• Поведением пользователей на сайте
• Техническим состоянием сайта
• Еще сотней факторов
Поисковая оптимизация
8
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
• На сайте/вне сайта
• Обратная связь по качеству обслуживания
• Обратная связь по качеству товаров
• Решение вопросов клиентов
• Увеличение продаж
• Рост доверия покупателей
Отзывы
10
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Стимулирование написания негативных отзывов
История decormyeyes.com
12
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
• Использование общего имени домен.ru
• Ответ на отзывы и вопросы (особенно на крупных площадках)
• Решение проблемных ситуаций
• Больший процент положительных отзывов
Отзывы вне сайта
29
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Спасибо за внимание
Вопросы?
[email protected]: Vitaliy.Panarin
