Восприятие неконструктивной критики

Слава Панкратов

Александр Орлов

Восприятие неконструктивной критики

(практические приемы рабочего анти-троллинга)

Кто мы

25лет опыта

Александр ОрловСанкт-Петербург, Россия

@happypm

Слава ПанкратовКиев, Украина

@pankratov

10лет тренингов

авторскихтренингов

45 4000участников

Опыт

Что мы делаем

Софт-скиллз для менеджеров и руководителей

Клубы

3-6 месяцевВебинар

1.000 студентовза 2 года

Стратосфера

8 часовСеминар

1.000 студентов в месяц

Тренинги

2 дняТренинг

4.000 студентов за 3 года

Семинары

1-2 дняСеминар

Открытый и корп.формат

Стратосфера

3 вопроса

1. Самый неприятный человек, с которым

доводилось общаться?

2. Что больше всего раздражает в общении?

3. Ближайший неприятный разговор?

Типы манипуляций

Тяжелые

манипуляции

Легкие

манипуляции

Видео-фрагмент

Во время просмотра постарайтесь

ответить на следующие вопросы:

• На какие чувства воздействовали герои

роликов?

• Как именно?

Легкие манипуляции

Эмоции, перехват управления разговором

Агрессор Страх

Жертва Вина

Спасатель Жадность

Видео «Джентельмены удачи»

Во время просмотра постарайтесь

ответить на следующие вопросы:

• Какие приемы неконструктивных

коммуникаций использовали герои ролика?

• В какой момент эмоции разговора

повысились?

Тяжелые манипуляции

Разрушение картины мира

человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Разрушение картины мира

человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Разрушение картины мира

человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Разрушение картины мира

человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Разрушение картины мира

человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Опыт

Разрушение картины мира

человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира

человека

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира

человека

У хороших мам дети не

болеют!

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира

человека

У хороших мам дети не

болеют!

Как специалист

твоего уровня мог это

допустить?..

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира

человека

У хороших мам дети не

болеют!

Как специалист

твоего уровня мог это

допустить?..Порядочные

люди так себя не ведут!

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира

человека

У хороших мам дети не

болеют!

Как специалист

твоего уровня мог это

допустить?..Порядочные

люди так себя не ведут!

Ты чего, не мужик, что

ли?

Тяжелые манипуляции

Я как личность

Система самоидентификации

Система ценностей

Система социальных

установок

Опыт

Фантазии, иллюзии

Разрушение картины мира

человека

У хороших мам дети не

болеют!

Как специалист

твоего уровня мог это

допустить?..Порядочные

люди так себя не ведут!

Ты чего, не мужик, что

ли?Мужчина старше 30 в общественном

транспорте -неудачник

Видео «Джентльмены удачи»

• «Кислятина...» - задевает опыт того, кто предложил выпить шампанского

• «А что обязательно напиваться как свинья?» - задевает уровень

самоидентификации

• «А что еще делать?» - «Я не свинья»/ «Нормальные люди только так и делают»

• «А я не прокурор, чтобы с тобой по душам разговаривать» - «Ты хочешь обмануть»

• «Нашел фраера с тобой играть, у тебя в колоде девять тузов» - «Ты шулер»

• «Ты б лучше шлем нашел» - атака в прошлое

• «Помолчи» - ответ на атаку в прошлое

• «Мы будем прятать, а он дырка смотреть» - додумывание

• «А почему я? - А я тебе пасть порву» - угрозы

• «Если у тебя папа-мама был, чего ты такой злой как собака” - удар в картину мира

«Атакуем картину мира»

«Разбиваемся на пары»

• Ты кто?

• Что такое для тебя хорошо и что такое плохо?

• Кто нравится из политиков?

• Нравится ли техника фирмы Apple?

• Принципиально не даешь взяток?

Или считаешь, что все мы люди?

• Какая у тебя машина?

• Каким видом спорта увлекался?

• Какой ВУЗ заканчивал?

• Какая музыка нравится?

• Кто любимый актер/актрисса?

• О чем мечтаешь? Переехать заграницу? Работать в Google?

Открыть свое дело?

«Знакомимся»

3 мин.3 мин.

• Ты кто?

• Что такое для тебя хорошо и что такое плохо?

• Кто нравится из политиков?

• Нравится ли техника фирмы Apple?

• Принципиально не даешь взяток?

Или считаешь, что все мы люди?

• Какая у тебя машина?

• Каким видом спорта увлекался?

• Какой ВУЗ заканчивал?

• Какая музыка нравится?

• Кто любимый актер/актрисса?

• О чем мечтаешь? Переехать заграницу? Работать в Google?

Открыть свое дело?

«Придумываем атаки»

3 мин.

• Ты кто?

• Что такое для тебя хорошо и что такое плохо?

• Кто нравится из политиков?

• Нравится ли техника фирмы Apple?

• Принципиально не даешь взяток?

Или считаешь, что все мы люди?

• Какая у тебя машина?

• Каким видом спорта увлекался?

• Какой ВУЗ заканчивал?

• Какая музыка нравится?

• Кто любимый актер/актрисса?

• О чем мечтаешь? Переехать заграницу? Работать в Google?

Открыть свое дело?

«В атаку: озвучиваем!»

2 мин.2 мин.

32

1. Что случилось?

2. В чем это выражается?

3. Почему это плохо?

4. Чего хотелось бы в идеале?

Раскрывающие вопросы

• Разделитесь на группы

по 3 человека:

В следующем упражнении

будет 3 раунда, каждый

будет и начальником,

и менеджером и наблюдателем

Этот тип упражнений еще называют

«каруселька»

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд А

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд А

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд А

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд В

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд В

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд В

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд С

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд С

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд С

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин

Раскрывающие вопросы

Начальник

Менеджер

Наблюдатель

Выводы и что мы рекомендуем?

Контакты

@stratoplan @happypm @pankratov

www.vk.com/stratoplan www.facebook.com/groups/stratoplan/

http://www.stratoplan.ruASK@stratoplan.ru