Восприятие неконструктивной критики

Слава Панкратов

Александр Орлов

Восприятие неконструктивной критики

(практические приемы рабочего анти-троллинга)

Кто мы

25лет опыта

Александр ОрловСанкт-Петербург, Россия

@happypm

Слава ПанкратовКиев, Украина

@pankratov

10лет тренингов

авторскихтренингов

45 4000участников

Опыт

Что мы делаем

Софт-скиллз для менеджеров и руководителей

Клубы

3-6 месяцевВебинар

1.000 студентовза 2 года

Стратосфера

8 часовСеминар

1.000 студентов в месяц

Тренинги

2 дняТренинг

4.000 студентов за 3 года

Семинары

1-2 дняСеминар

Открытый и корп.формат

Стратосфера

3 вопроса

1. Самый неприятный человек, с которым

доводилось общаться?

2. Что больше всего раздражает в общении?

3. Ближайший неприятный разговор?

Типы манипуляций

Тяжелые

манипуляции

Легкие

манипуляции

Видео-фрагмент

Во время просмотра постарайтесь

ответить на следующие вопросы:

• На какие чувства воздействовали герои

роликов?

• Как именно?

Легкие манипуляции

Эмоции, перехват управления разговором

Агрессор Страх

Жертва Вина

Спасатель Жадность

Видео «Джентельмены удачи»

Во время просмотра постарайтесь

ответить на следующие вопросы:

• Какие приемы неконструктивных

коммуникаций использовали герои ролика?

• В какой момент эмоции разговора

повысились?

Тяжелые манипуляции

Разрушение картины мира

человека


Я как личность


человека



Система самоидентификации


человека




Система ценностей


человека





Система социальных

установок


человека






установок

Опыт


человека






установок

Опыт

Фантазии, иллюзии


человека






установок

Опыт



человека

У хороших мам дети не

болеют!






установок

Опыт



человека


болеют!

Как специалист

твоего уровня мог это

допустить?..






установок

Опыт



человека


болеют!



допустить?..Порядочные

люди так себя не ведут!






установок

Опыт



человека


болеют!





Ты чего, не мужик, что

ли?






установок

Опыт



человека


болеют!





Ты чего, не мужик, что

ли?Мужчина старше 30 в общественном

транспорте -неудачник

Видео «Джентльмены удачи»

• «Кислятина...» - задевает опыт того, кто предложил выпить шампанского

• «А что обязательно напиваться как свинья?» - задевает уровень

самоидентификации

• «А что еще делать?» - «Я не свинья»/ «Нормальные люди только так и делают»

• «А я не прокурор, чтобы с тобой по душам разговаривать» - «Ты хочешь обмануть»

• «Нашел фраера с тобой играть, у тебя в колоде девять тузов» - «Ты шулер»

• «Ты б лучше шлем нашел» - атака в прошлое

• «Помолчи» - ответ на атаку в прошлое

• «Мы будем прятать, а он дырка смотреть» - додумывание

• «А почему я? - А я тебе пасть порву» - угрозы

• «Если у тебя папа-мама был, чего ты такой злой как собака” - удар в картину мира

«Атакуем картину мира»

«Разбиваемся на пары»

• Ты кто?

• Что такое для тебя хорошо и что такое плохо?

• Кто нравится из политиков?

• Нравится ли техника фирмы Apple?

• Принципиально не даешь взяток?

Или считаешь, что все мы люди?

• Какая у тебя машина?

• Каким видом спорта увлекался?

• Какой ВУЗ заканчивал?

• Какая музыка нравится?

• Кто любимый актер/актрисса?

• О чем мечтаешь? Переехать заграницу? Работать в Google?

Открыть свое дело?

«Знакомимся»

3 мин.3 мин.

• Ты кто?













«Придумываем атаки»

3 мин.

• Ты кто?













«В атаку: озвучиваем!»

2 мин.2 мин.

32

1. Что случилось?

2. В чем это выражается?

3. Почему это плохо?

4. Чего хотелось бы в идеале?

Раскрывающие вопросы

• Разделитесь на группы

по 3 человека:

В следующем упражнении

будет 3 раунда, каждый

будет и начальником,

и менеджером и наблюдателем

Этот тип упражнений еще называют

«каруселька»


Начальник

Менеджер

Наблюдатель

• Раунд А

Подготовка 2 мин

Разговор 5 мин

Обратная связь от

наблюдателя 1 мин


Начальник

Менеджер


• Раунд А






Начальник

Менеджер


• Раунд А






Начальник

Менеджер


• Раунд В






Начальник

Менеджер


• Раунд В






Начальник

Менеджер


• Раунд В






Начальник

Менеджер


• Раунд С






Начальник

Менеджер


• Раунд С






Начальник

Менеджер


• Раунд С






Начальник

Менеджер


Выводы и что мы рекомендуем?

Контакты

@stratoplan @happypm @pankratov

www.vk.com/stratoplan www.facebook.com/groups/stratoplan/

http://[email protected]

Education

Восприятие неконструктивной критики